CHƯƠNG 2 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ KHUNG PHÂN TÍCH
3.1. Giới thiệu khách sạn
Khách sạn IMPERIAL được thành lập từ năm 2004 là khách sạn 5 sao đầu tiên tại Thành phố biển Vũng Tàu, được mệnh danh là khách sạn nghệ thuật kết hợp đến từng tinh tế chi tiết giữa phong cách cổ điển sang trọng và cơng nghệ hiện đại, nằm ở vị trí ven biển với hơn 107 phịng khách sạn và thêm 96 căn hộ đưa vào hoạt động vào đầu năm 2016 đã tạo nên một quần thể khách sạn- căn hộ sang trọng bậc nhất Thành phố Vũng Tàu.
Hàng năm Khách sạn tiếp đón và phục vụ hàng trăm ngàn lượt khách đặc biệt là khách nước ngoài (Anh, Mỹ Úc, Nhật, Nga và Trung Quốc), khách trong nước chiếm khoảng 30%/ tổng số lượt khách. Là nơi tổ chức Word food 2007 và cuộc thi Hoa hậu Quí bà, Ẩm thực Thái Lan,… được tổ chức vào năm 2016. Khách sạn cũng đạt danh hiệu khách sạn tốt nhất từ năm 2011-2012 do khách hàng Trip Advisor bình chọn cũng như đạt giải thưởng Guide Awards do Thời báo Kinh tế Sài Gịn bình chọn từ năm 2011-2016
3.1.1. Tầm nhìn:
Phát huy hồn đất để IMPERIAL Group trở nên thân thiện với con người và thiên nhiên.
và lòng mến khách để IMPERIAL trở thành
khu nghĩ dưỡng là hoàng cung - The IMPERIAL Hotel & Resort và những tổ ấm được nâng niu - The IMPERIAL Residences.
3.1.2 Sứ mạng:
Value in style – Giá trị trong phong cách
Hãy tôn vinh giá trị cuộc sống đích thực để cuộc sống tơn vinh ta!
Với tầm nhìn và sứ mạng như vậy nhằm nhấn mạng Khách sạn IMPERIAL sẽ trở thành khách sạn đẳng cấp khơng chỉ ở Việt Nam mà cịn vươn ra thế giới, sánh vai với các các thương hiệu lớn. Nói đến Khách sạn IMPERIAL là nói đến khách sạn nghỉ dưỡng với phong cách hoàng cung cũng là điểm khác biệt đem đến giá trị phong cách riêng khi sử dụng dịch vụ tại đây. Với đẳng cấp như vậy đòi hỏi tất cả nhân viên trong khách sạn là những con người được đào tạo bài bản, phong cách chuyên nghiệp để đem đến giá trị tốt nhất cho khách hàng.