Nghiên cứu lý thuyết Xác định vấn đề
Mục tiêu nghiên cứu
Đối tượng, giới hạn phạmm vi nghiên cứu
Cơ sở lý thuyết
Thiết kế nghiên cứu
Kết quả nghiên cứu
Thảo luận kết quả
Kế hoạch hành động
Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo Hành vi tiêu cực Công việc quá tải Căng hẳng công việc Xung đột cơng việc- gia đình Phỏng vấn Delphi Định lượng Thực tế tình hình nhân sự tại KS Imperial
- Phân công công việc
- Tỷ lệ nhân viên nghỉ việc
4.2. Nguồn số liệu:
- Dữ liệu thứ cấp:
+ Các báo họp giao ban hàng tháng về nhân sự + Thống kê về thư cảnh cáo của nhân viên
+ Thống kê các quyết định cho thôi việc của Khách sạn + Thống kê phàn nàn của khách hàng từ bộ phận Marketing + Bản mô tả, phân cơng cơng việc của các phịng ban
- Dữ liệu sơ cấp:
+ Thực hiện thu thập trực tiếp từ các chuyên gia qua phỏng vấn định tính sơ bộ + Thực hiện thu thập bằng bảng câu hỏi
4.3. Thực hiện khảo sát:
4.3.1 Dự thảo nghiên cứu về hành vi tiêu cực của nhân viên tại khách sạn và xác định các nhân tố ảnh hưởng theo mơ hình đề xuất và xác định các nhân tố ảnh hưởng theo mơ hình đề xuất
Tác giả trước khi khảo sát chính thức có phỏng vấn hai chuyên gia là Giám đốc khối Quản trị nội bộ và Trưởng phòng Nhân sự của Khách sạn về việc khảo sát về hành vi tiêu cực của nhân viên. Qua trao đổi thì tác giả nhận thấy rằng việc triển khai nghiên cứu hành vi, đặt biệt là hành vi con người thì khó nhận được được các câu trả lời đáng tin cậy, khó khăn trong việc thu thập dữ liệu định lượng. Vì thế tác giả trình bày mong muốn được nghiên cứu đề tài cho Ban Giám đốc công ty và nhận được sự ủng hộ của Ban Giám đốc (Quyết định số 0018/17/QĐ-IG ngày 16/02/2017) về việc đồng ý cho triển khai nghiên cứu này xem như là một chương trình nghiên cứu chính thức của khách sạn, trong đó giao cho các Trưởng bộ phận chịu trách nhiệm thu thập thông tin từ nhân viên qua bảng khảo sát định lượng.
Tiếp theo tác giả tổ chức Hội thảo chuyên đề, trong đó thành phần tham dự là các chuyên gia đang làm việc tại Cơng ty (Phó Tổng Giám đốc và Giám đốc các
khối Quản trị thương mại, Quản trị Nội bộ, Quản trị Tài chính) và Ban điều hành trực tiếp khách sạn (Trưởng các bộ phận Nhân sự, Tiền sảnh, Kinh doanh, Marketing, Chăm sóc khách hàng, Tài chính kế tốn, Thương mại, House keeping, Bảo trì) để phổ biến mục tiêu, bố cục của dự thảo đề tài cũng như khảo sát về hành vi tiêu tực của nhân viên cũng như các nhân tố ảnh hưởng.
a) Phương pháp:
Tại Hội thảo này tác giả dùng phương pháp Delphi để thống nhất đạt sự đồng thuận về hành vi tiêu cực của nhân viên.
Phát phiếu khảo sát được gởi cho 12 chuyên gia, đưa ra các mục tiêu khảo sát về hành vi tiêu cực của nhân viên tại khách sạn bằng cách đánh mã số cho các mục tiêu để lọc ra các mục tiêu được cho là quan trọng (được trình bày trong mục 2.1 của Chương 2). Vị trí cơng tác và kinh nghiệm của các chun gia được tóm lược như sau: