đáp ứng tốt cho việc sản xuất phần mềm cũng như xuất khẩu phần mềm và bán phần mềm tại thị trường Việt Nam. Tốc độ đường truyền và hệ thống máy chủcủa công ty được đánh giá là hiện đại nhất cả nước và luôn đảm bảo cho việc truyền sản phẩm phần mềm qua mạng một cách nhanh chóng.
Trong các chi nhánh của công ty phần mềm FPT tại Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và Cần Thơ, cơ sở tại thành phố Hồ Chí Minh có các điều kiện cơ sở vật chất tốt nhất cho phát triển phần mềm, tích hợp hệ thống, dịch vụ cơng nghệ thông tin, phân phối và sản xuất các sản phẩm công nghệ thông tin, Bán lẻ sản phẩm công nghệ thông tin...
Ngồi ra cơng ty phần mềm FPT và công ty viễn thông FPT (gọi tắt là FPT Telecom) hỗ trợ rất tốt với nhau về cả nhân lực và cơ sở vật chất, qua đó cơng ty phần mềm FPT cũng khai thác được thế mạnh của FPT Telecom, vốn được coi là một trong 3 nhà cung cấp dịch vụ viễn thông cố định và Internet lớn nhất Việt Nam.
3.5. Đánh giá ưu và nhược điểm của hoạt động marketing tạicông ty phần mềm FPT FPT
Ưu điểm: Chính sách marketing đối với sản phẩm FSales có một số ưu điếm sau
Cơng ty đã xây dựng được chính sách giá linh hoạt và thu hút được khách hàng ở điểm này. Việc đáp ứng việc tùy biến chức năng sản phẩm để linh hoạt về tính năng và giá của sản phẩm là thế mạnh rất lớn hiện nay của sản phẩm FSales. Chính sách giá đang được khách hàng đánh giá là khá phù hợp và linh động, công ty đã dành được một số hợp đồng đáng kể. Với việc phần mềm được thiết kế dạng module gồm nhiều chức năng, khách hàng có thể chọn lựa được các chức năng cần ngay, quan trọng đối với họ trước. Điều này giúp cho khách hàng có được một chiến lược kinh doanh năng động, tránh lãng phí một số tiền vào những chức năng không sử dụng đến trong ngắn hạn.
Hiện nay, công ty đã thực hiện thành công các chiến lược marketing tập trung vào các mối quan hệ đang có, đồng thời khai thác thế mạnh thương hiệuđể từ đó làm gia tăng doanh thu cho sản phẩm FSales. Việc tham gia vào các sự kiện quảng bá phần mềm cũng đang mang lại hiệu quả tốt, bằng chứng là đã có 3 khách hàng mới xuất phát từ các buổi sự kiện này.
Hiện nay, công ty đã xây dựng được một quy trình bán hàng và một đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp. Các khách hàng đang tỏ ra hài lòng và muốn hợp tác lâu dài hơn, họ đã đưa ra một số yêu cầu chức năng mới cho sản phẩm và muốn công ty phần mềm FPT tiếp tục giúp họ hồn thiện hệ thống hiện tại. Đó chính là điều thành công nhất cho công ty phần mềm FPT, sự tin tưởng của khách hàng hiện tại chính là điểm mạnh lớn nhất của công ty phần mềm FPT hiện nay.
Nhược điểm:
Về sản phẩm: đối với phần mềm dùng cho doanh nghiệp, đặc biệt là phần mềm trong khâu quản lý hệ thống bán hàng, đòi hỏi phải có 1 sự chính xác và khơng xảy ra lỗi vì lỗi có thể làm cho hoạt động của doanh nghiệp ngưng trệ. Tuy nhiên, trong q trình tích hợp và phân tách các module chức năng của phần mềm FSales, các sản phẩm con vẫn chưa đáp ứng được việc này. Điển hình là phần mềm khơng đầy đủ module hay có tình trạng bị treo và tự động thốt ra ngoài khi đang thao tác. Nguyên nhân là do công ty quá chú trọng trong việc cắt giảm giá thành sản
phẩm cho khách hàng nên chất lượng sản phẩm chưa được hoàn thiện.Tuy nhiên đối với khách hàng doanh nghiệp, giá không phải là yếu tố quyết định nhất mà chính là chất lượng sản phẩm. Đây có thể nói là nhược điểm lớn nhất khi việc cơng ty chưa đánh giá hết được điểm khác biệt khi bản sản phẩm phần mềm cho doanh nghiệp.
Về xúc tiến: Cơng ty có thể nói chính là việc quá xem nhẹ việc tìm hiểu kĩ thơng tin về phía tổ chức khách hàng, chưa khai thác được thế mạnh marketing online của tập đoàn FPT. Mặc dù tập đoàn FPT hiện là đơn vị quảng cáo trực tuyến số 1 tại Việt Nam và tự hào sở hữu hệ thống báo điện tử có 42 triệu lượt truy cập mỗi ngày, tuy nhiên phần mềm FSales lại chưa được quảng cáo tại các kênh online này mà chỉ được bán tại các cơng ty anhem trong tập đồn hoặc tham gia giới thiệu sản phẩm tại các buổi kết nối doanh nghiệp. Tuy nhiên, tham gia các buổi kết nối doanh nghiệp chưa thực sự hiệu quả khi số buổi chuyên về phần mềm thì q ít, cịn các buổi kết nối doanh nghiệp ở mảng kinh doanh khác thì các khách hàng thường không chú ý đến các thông điệp quảng cáo từ phía FPT. Chính vì lý do cơng ty phần mềm FPTchưa chú trọng đến các kênh online đã gây nên một số sai lầm trong việc lên chiến lược marketing cho sản phẩm FSales. Công ty cần xem xét kĩ hơn cơ cấu tổ chức của khách hàng, chính sách mua hàng của họ.
Tóm tắt chương 3
Chương 3 đã giới thiệu về công ty phần mềm FPT, sản phẩm FSales và các đặc điểm của thị trường phần mềm hiện nay. Dựa vào công thức 7P trong marketing dịch vụ, công ty đã có thể rút ra được các điểm mạnh, điểm yếu trong hoạt động marketing của mình để từ đó đề ra biện pháp mở rộng, phát triển các yếu tố marketing để nâng cao sự hài lòng đối với khách hàng trong môi trường kinh doanh phần mềm cạnh tranh như hiện nay.
CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ KHẢO SÁT VỀ CHÍNH SÁCH MARKETING CỦA CÔNG TY PHẦN MỀM FPT VÀPHẦN
MỀM QUẢN LÝ BÁN HÀNG FSALES
Chương 4 trình bày kết quả khảo sát thực tế lấy ý kiến đánh giá của khách hàng về các yếu tốtheo mơ hình 7P trong marketing. Chương này đưa ra một hướng tiếp cận trong việc làm hài lòng khách hàng. Kết quả khảo sát sẽ được đánh giá theo từng yếu tố trong 7 yếu tố của mơ hình 7P và sẽ xem xét những mặt đạt được và mặt hạn chế cũng từng yếu tố, đồng thời phân tích nguyên nhân của những mặt hạn chế này. Việc tìm hiểu nguyên nhân sẽ là cơ sở để tác giả đưa ra các giải pháp nhằm tăng hiệu quả hoạt động marketing của công ty phần mềm FPT.
4.1.Quy trình thực hiện khảo sát
Theo mơ hình nghiên cứu ở chương 1, để đi vào đánh giá chất lượng công tác marketing tại công ty phần mềm FPT thì đề tài dựa vào công thức 7P trong marketing hiện đại và lấy đó làm các biến để tiến hành khảo sát thực tế.
Bước 1: Xây dựng bảng khảo sát
Xây dựng bảng câu hỏi thô dựa trên các nền tảng các thông tin cần thu thập trong mơ hình lý thuyết 7P trong marketing và những thông tin chung liên quan đến đối tượng khảo sát.
Bước 2: Khảo sát định tính
Chọn lọc và hiệu chỉnh các câu hỏi dựa trên ý kiến đóng góp của chuyên gia. Phỏng vấn thử 10 khách hàng ngẫu nhiên để kiểm tra mức độ rõ ràng của bảng câu hỏi, qua đó ghi nhận ý kiến ban đầu của họ về sản phẩm phần mềm FSales và các mong muốn, đề xuất của họ đối với sản phẩm này.
Bước 3: Điều chỉnh bảng khảo sát
Hiệu chỉnh và hoàn tất bảng câu hỏi lần cuối, tiến hành gửi bảng câu hỏi chính thức (nội dung bảng khảo sát xem ở phần phụ lục)
Tác giả đã tiến hành khảo sát trong các buổi lễ tri ân khách hàng được công ty phần mềm FPT tổ chức. Các công ty được khảo sát tại đây là những công ty đang sử dụng phần mềm FSales.Tác giả đã phát ra164 phiếu điều tra và nhận lại164 phiếu. Sau khi sàng lọc các phiếu không hợp lệ, số lượng mẫu đưa vào phân tích là 150 phiếu. Theo lý thuyết, kích thước mẫu tối thiểu phải gấp 5 lần số biến quan sát. Với số biến quan sát là 21 biến thì kích thước mẫu N = 150 đảm bảo được tính đại diện của mẫucho việc khảo sát.
Bước 5: Phân tích thống kê
Nội dung dữ liệu điều tra: Dữ liệu bảng câu hỏiđược thiết kế với 21 thang đo nhằm đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng thông qua 7 yếu tố cơ bản trong marketing. Sau khi thu thập được số lượng mẫu thích hợp, tác giả sử dụng cơng cụ SPSS để phân tích dữ liệu với các thang đo được mã hóa và kết quả chi tiết sẽ được trình bày ở phần tiếp theo.