Công ty nên thực hiện công tác kiểm tra, đánh giá hiệu quả marketing một cách thường xuyên để từ đó có những chính sách phù hợp mang lại hiệu quả cao.Việc đánh giá hiệu quả hoạt động marketing có thể tiến hành thơng qua phân tích các thơng tin phản hồi từ phía khách hàng và việc này cần được thực hiện thường xun và định kì để có được những thơng tin khách quan và chính xác.
Tác giả đề xuất phương án đánh giá và kiểm soát hoạt động marketing như sau:
Về nhân sự thực hiện: công ty FPT nên thành lập 1 bộ phận đánh giá và kiểm soát hoạt động marketing chuyên biệt. Với quy mô khách hàng hiện tại là khoảng 1200 doanh nghiệp, bộ phận này bước đầu nên có khoảng 4-5 người.
Về nội dung thực hiện: bộ phận sẽ tiến hành khảo sát khách hàng theo định kì, nắm bắt những vấn đề khách hàng gặp phải và dự báo nhu cầu của khách hàng để tùy biến sản phẩm FSales cho phù hợp hơn. Đây sẽ là cầu nối giữa khách hàng và bộ phận sản xuất phần mềm.
Tóm tắt chương 5
Thơng qua phân tích thực trạng ở chương 3 và chương 4, tác giả đưa ra một số gợi ý giải pháp marketing nhằm thâm nhập thị trường phần mềm quản lý bán hàng tại TP.HCM cho phần mềm FSales của công ty phần mềm FPT. Tất cả các giải pháp này đều được hình thành từ những kết quả nghiên cứu nghiêm túc ở chương 4, lấy đó làm cơ sở để hình thành nên những giải pháp thực tế nhất, khả thi nhất cho công ty phần mềm FPT nói chung, phần mềm FSales nói riêng. Tất cả giải pháp được nêu ra ở trên đều hướng đến một mục tiêu cuối cùng là tăng cường thâm nhập vào thị trường phần mềm quản lý bán hàng tại TP.HCM, giúp cho hiệu quả các chiến lược marketing được cải thiện hơn, mang đến nhiều giá trị thiết thực cho khách hàng của sản phẩm phần mềm FSales.
KẾT LUẬN
Trong một môi trường kinh doanh khốc liệt như hiện nay, để có thể đứng vững và phát triển phần mềm FSales, đòi hỏi cơng ty phần mềm FPT phải có những chiến lược phát triển đúng đắn và tồn diện. Điều này địi hỏi phải có những nghiên cứu khoa học rõ ràng, đúng trọng tâm và phù hợp với công ty. Với đặc thù của phần mềm FSales là một sản phẩm B2B với những đặc thù riêng biệt và hoạt động marketing còn chưa đáp ứng được nhu cầu phát triển của cơng ty, việc tìm ra những hướng đi mới đúng đắn, phù hợp với yêu cầu của thị trường luôn là mối quan tâm hàng đầu của ban lãnh đạo cơng ty. Để có thể duy trì khách hàng cũ cũng như mở rộng thị trường với các mối quan hệ khách hàng mới, mục tiêu hiện nay của công ty phần mềm FPT là cố gắng thâm nhập thị trường tại TP.HCM và sau đó là thị trường Việt Nam. Công ty đã xác định Việt Nam là thị trường có rất nhiều tiềm năng cho sản phẩm FSales nên với nghiên cứu và những giải pháp được đề xuất này, cơng ty FPT sẽ có thể lên kế hoạch cho các chiến lược marketing một cách tốt hơn, chính xác hơn, tập trung vào trọng điểm hơn.
Với đề tài “Hoàn thiện hoạt động marketing B2B cho phần mềm quản lý bán hàng FSales tại thị trường Việt Nam”, luận văn nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp bằng mơ hình 7P trong marketing dịch vụ. Luận văn được trình bày thơng qua việc khảo sát lấy ý kiến khách hàng một cách khách quan. Cùng với việc xem xét các quan điểm, mục tiêu phát triển trong giai đoạn tới của công ty, luận văn đã đưa ra một số giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Kết quả khảo sát là nguồn dữ liệu đầu vào đáng tin cậy cho các chính sách marketing và giúp cơng ty có cơ hội hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng. Hi vọng rằng với nghiên cứu và những giải pháp được đề xuất này, công ty phần mềm FPT sẽ có thể lên kế hoạch cho các hoạt động marketing một cách tốt hơn, chính xác hơn, hiệu quả hơn.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Danh mục tài liệu tiếng Việt
1.Công ty phần mềm FPT, Đơn vị phần mềm chiến lược số 11, 2017. Báo cáo kết
quả kinh doanh năm 2016. Tháng 4 năm 2017.
2. Hà Nam Khánh Giao, 2004. Marketing công nghiệp. TP Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản Thống Kê
3. Philip Kotler, 2014. Quản trị Marketing. Hà Nội: Nhà xuất bản Lao Động - Xã
Hội
Danh mục tài liệu tiếng Anh
1. Kotler, Philip. & Armstrong, Gary, 2008. Principles of Marketing, 12 th edition. 2.Webster, Frederick, 1972. Organizational Buying Behavior (Foundations of Marketing).
Danh mục tài liệu internet
Bộ Kế hoạch và Đầu tư. Số liệu thống kê từ cơ sở dữ liệu quốc gia về đăng ký
doanh
nghiệp.<http://www.mpi.gov.vn/congkhaithongtin/Pages/solieudoanhnghiep.aspx?n
PHỤ LỤC BẢNG KHẢO SÁT
Xin chào quý Anh/Chị! Tôi là học viên Cao học chuyên ngành Quản TrịKinh Doanh của trường Đại Học Kinh Tế TP.Hồ Chí Minh. Hiện tại, tơi đangthực hiện đề tài nghiên cứu về “Hoàn thiện hoạt động Marketing B2B cho phần mềm Quản
lý bán hàng FSales của Công ty phần mềm FPT tại thị trường Việt Nam” nhằm
mục đích học tập và nghiên cứu khoa học.
Để có thơng tin phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài, xin quý Anh/Chị vuilòng bớt chút thời gian cho ý kiến về một số vấn đề sau đây, tất cả các ý kiến củaAnh/Chị đóng góp đều có giá trị với nghiên cứu của tơi.Tơi xin chân thành cảm ơn sự đóng góp q báu của các Anh/Chị. Mọithơng tin sẽ được giữ kín và chỉ phục vụ cho mục đích nghiên cứu.
THÔNG TIN NGƯỜI TRẢ LỜI: Họ và tên:
Giới tính: Nam Nữ
Đơn vị cơng tác:
I.THƠNG TIN CHUNG
1.Anh/chị vui lịng cho biết vị trí đảm nhiệm hiện tại
Giám đốc Trưởng phịng/phó phịng Nhân viên/chun viên
2.Thâm niên làm việc của anh chị tại công ty Dưới 5 năm
Từ 5 đến 10 năm Trên 10 năm
3.Trình độ học vấn của anh chị
Tốt nghiệp trung học phổ thông Trung cấp/cao đẳng Đại học Sau đại học
II. KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI PHẦN MỀM FSALES CỦA CÔNG TY PHẦN MỀM FPT
Phát biểu Mức độ đánh giá Yếu tố sản phẩm Rất kém Kém Trung bình Tốt Rất tốt
Khả năng cung cấp các chức năng cần thiết của phần mềm FSales
Giao diện thân thiện của phần mềm FSales
Độ ổn định khi sử dụng phần mềm FSales (không xảy ra lỗi,…)
Mức độ thuận tiện khi thao tác trên phần mềm FSales
Ý kiến đóng góp về sản phẩm:
Yếu tố giá
Mức độ phù hợp của giá phần mềm FSales với các chức năng được cung cấp
Mức độ cạnh tranh của giá phần mềm FSales so với giá của các phần mềm khác tương đương
Mức độ phù hợp của giá sản phẩm FSales khi sử dụng cho quản lý công ty quy mô lớn
Ý kiến đóng góp về giá:
Yếu tố phân phối Rất
kém
Kém Trung bình
Tốt Rất tốt
Kênh giao dịch trực tiếp với công ty phần mềm FPT
Kênh giao dịch với các công ty khác trong tập đoàn FPT
Yếu tố xúc tiến Rất kém Kém Trung bình Tốt Rất tốt
Thương hiệu của công ty phần mềm FPT
Mức độ phổ biến của các quảng cáo về phần mềm FSales
Các chương trình hỗ trợ và chăm sóc khách hàng
Lợi thế của công ty trong việc phục vụ khách hàng doanh nghiệp
Ý kiến đóng góp về xúc tiến:
Yếu tố con người Rất
kém Kém Trung bình Tốt Rất tốt Nhân viên bán hàng Nhân viên kỹ thuật
Nhân viên hỗ trợ và chăm sóc khách hàng
Ý kiến đóng góp về con người:
Yếu tố quy trình Rất kém Kém Trung bình Tốt Rất tốt Quy trình dùng thử phần mềm Quy trình ký hợp đồng và cài đặt Quy trình hỗ trợ và chăm sóc khách hàng Ý kiến đóng góp về quy trình:
Yếu tố phương tiện hữu hình Rất kém
Kém Trung bình
Tốt Rất tốt
Hệ thống máy chủ của công ty phần mềm FPT đáp ứng cho phần mềm FSales
Hệ thống đường truyền
Ý KIẾN KHÁC: (Nếu có vấn đề gì chưa thỏa mãn cơng ty, xin vui lịng đóng góp
thẳng thắn nhằm giúp cơng ty phần mềm FPT có thể cải thiện chất lượng để phục vụ khách hàng tốt hơn.) .............................................................................................................................................. ........................................................................................................................................................ ........................................................................................................................................................ ........................................................................................................................................................ ........................................................................................................................................................ ........................................................................................................................................................ ........................................................................................................................................................ ........................................................................................................................................................ ........................................................................................................................................................ ...........................................................................................
BẢNG MÃ HĨA DỮ LIỆU
STT Mã hóa Diễn giải
Yếu tố sản phẩm
1 SP1 Khả năng cung cấp các chức năng cần thiết của phần mềm FSales
2 SP2 Giao diện thân thiện của phần mềm FSales
3 SP3 Độ ổn định khi sử dụng phần mềm FSales (không xảy ra lỗi,…)
4 SP4 Mức độ thuận tiện khi thao tác trên phần mềm FSales
Yếu tố giá
5 GC1 Mức độ phù hợp của giá phần mềm FSales với các chức năng được cung cấp
6 GC2 Mức độ cạnh tranh của giá phần mềm FSales so với giá của các phần mềm khác tương đương
7 GC3 Mức độ phù hợp của giá sản phẩm FSales khi sử dụng cho quản lý công ty quy mô lớn
Yếu tố phân phối
8 PP1 Kênh giao dịch trực tiếp với công ty phần mềm FPT
9 PP2 Kênh giao dịch với các cơng ty khác trong tập đồn FPT
Yếu tố xúc tiến
10 TT1 Thương hiệu của công ty phần mềm FPT
11 TT2 Mức độ phổ biến của các quảng cáo về phần mềm FSales
12 TT3 Các chương trình hỗ trợ và chăm sóc khách hàng
13 TT4 Lợi thế của công ty trong việc phục vụ khách hàng doanh nghiệp
Yếu tố con người
14 CN1 Nhân viên bán hàng
15 CN2 Nhân viên kỹ thuật
16 CN3 Nhân viên hỗ trợ và chăm sóc khách hàng
Yếu tố quy trình
17 QT1 Quy trình dùng thử phần mềm
18 QT2 Quy trình ký hợp đồng và cài đặt
19 QT3 Quy trình hỗ trợ và chăm sóc khách hàng
Yếu tố phương tiện hữu hình
20 CS1 Hệ thống máy chủ của công ty phần mềm FPT đáp ứng cho phần mềm FSales
KẾT QUẢ XỬ LÝ DỮ LIỆU Kết quả thống kê mô tả
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation
SP1 150 2 5 3.98 .893 SP2 150 2 5 4.53 .711 SP3 150 1 5 3.42 .744 SP4 150 2 5 3.96 .776 GC1 150 2 5 4.54 .620 GC2 150 2 5 4.49 .653 GC3 150 1 5 4.67 .690 PP1 150 2 5 4.41 .861 PP2 150 2 5 4.55 .848 TT1 150 2 5 4.45 .959 TT2 150 2 5 3.50 1.002 TT3 150 2 5 4.56 .839 TT4 150 2 5 4.18 .935 CN1 150 1 5 4.61 .801 CN2 150 1 5 3.74 .847 CN3 150 1 5 4.27 .692 QT1 150 3 5 4.05 .708 QT2 150 3 5 4.20 .666 QT3 150 3 5 4.14 .695 CS1 150 2 5 4.24 .730 CS2 150 2 5 4.05 .722 Valid N (listwise) 150
Kết quả tính Cronbach alpha Case Processing Summary
N %
Cases Valid 150 100.0
Excludeda 0 .0
Total 150 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.796 21
Kết quả phân tích nhân tố
KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .658 Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 1.664E3
df 210
Total Variance Explained
Component
Initial Eigenvalues
Extraction Sums of Squared Loadings
Rotation Sums of Squared Loadings
Total % of
Variance Cumulative % Total % of
Variance Cumulative % Total
% of Variance Cumulative % 1 4.779 22.756 22.756 4.779 22.756 22.756 2.859 13.613 13.613 2 2.893 13.778 36.534 2.893 13.778 36.534 2.553 12.156 25.768 3 2.439 11.612 48.146 2.439 11.612 48.146 2.523 12.013 37.781 4 1.796 8.552 56.698 1.796 8.552 56.698 2.334 11.115 48.896 5 1.632 7.772 64.469 1.632 7.772 64.469 2.015 9.596 58.492 6 1.151 5.479 69.948 1.151 5.479 69.948 1.939 9.233 67.725 7 1.074 5.114 75.062 1.074 5.114 75.062 1.541 7.337 75.062 8 .851 4.054 79.116 9 .779 3.708 82.823 10 .601 2.863 85.687 11 .494 2.353 88.039 12 .450 2.142 90.182 13 .419 1.995 92.177 14 .370 1.762 93.939 15 .282 1.345 95.284 16 .222 1.056 96.340 17 .203 .967 97.307 18 .183 .874 98.180 19 .158 .752 98.933 20 .129 .613 99.546 21 .095 .454 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis.
Component Matrixa Component 1 2 3 4 5 6 7 QT3 .789 -.300 -.343 QT2 .703 -.327 QT1 .693 -.317 -.325 TT4 .646 -.387 TT3 .547 -.416 .507 CN1 .536 .458 -.399 PP1 .512 .305 -.365 .369 CN2 .508 -.328 .412 GC1 .818 .319 SP1 -.650 .359 GC3 .622 .351 .357 TT1 .353 -.604 .528 SP2 .782 SP3 .393 -.301 .603 SP4 .488 .521 -.366 GC2 .360 .512 .455 TT2 .465 .485 CS2 .385 .764 CS1 .478 .725 CN3 .402 -.329 .566 .365 PP2 .473 -.353 .303 .606
Extraction Method: Principal Component Analysis. a. 7 components extracted.
Rotated Component Matrixa Component 1 2 3 4 5 6 7 QT3 .866 QT1 .827 QT2 .689 .474 GC1 .811 GC3 .793 GC2 .742 TT3 .853 TT1 .835 TT4 .463 .647 TT2 .632 SP3 .819 SP2 -.399 .730 SP4 .339 .311 .699 SP1 -.453 .592 CN3 .824 CN2 .755 CN1 .348 .703 CS1 .893 CS2 .875 PP2 .852 PP1 .377 .367 .630
Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization. a. Rotation converged in 8 iterations.
Component Transformation Matrix Compon ent 1 2 3 4 5 6 7 1 .640 .123 .442 .247 .394 .310 .259 2 .112 .760 -.440 -.269 .305 .093 -.206 3 -.362 .370 -.124 .788 -.059 -.027 .302 4 -.182 .503 .688 -.272 -.305 -.261 .073 5 -.173 .061 .057 -.061 -.398 .889 -.100 6 -.562 -.101 .318 .015 .672 .143 -.316 7 -.259 -.060 -.135 -.410 .210 .121 .827
Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.