5.1.Quan điểm và mục tiêu hoạtđộng của giải pháp mở rộng thị trường tại TP .HCM
5.1.1. Quan điểm hoạtđộng của giải pháp mở rộng thị trường tại TP.HCM
Có thể nói, việc cơng ty đã nhận thấy các điểm yếu kém trong việc lên marketing hiện nay và muốn có một chiến lược đột phá, phù hợp hơn là điều mang lại những thay đổi mang tính quyết định cho chiến lược thâm nhập thị trường TP.HCM cho sản phẩm phần mềm FSales hiện nay. Việc thay đổi ngay từ trên lãnh đạo công ty giúp cho việc thay đổi chiến lược marketing được diễn ra một cách xuyên suốt trong nội bộ cơng ty. Từ đó, việc phối hợp giữa các phịng ban được diễn ra trơi chảy hơn, nhân viên hiểu rõ được tầm quan trọng trong việc phải thay đổi chiến lược marketing. Một chiến lược marketing đúng đắn chính là yếu tố quyết định sống còn của sản phẩm FSales. Một chiến lược đúng đắn sẽ giúp cho công ty phần mềm FPT hiểu rõ thị trường của mình hơn, nắm được những nhu cầu cốt lõi của khách hàng từ đó lấy đó làm cơ sở vững chắc cho mọi quyết định kinh doanh đúng đắn.
Thực tiễn hoạt động kinh doanh của công ty phần mềm FPT trong những năm gần đây cho thấy sự thiếu vắng của một chiến lược marketing đúng đắn, bài bản và có định hướng rõ ràng. Vì vậy, trên thực tế, rất nhiều lần cơng ty vào thế bị động
trong đàm phán cũng như trong một số cuộc đấu thầu vì việc thiếu thơng tin, đánh giá không đúng tầm quan trọng của một số yếu tố cốt lõi. Từ đó, các giải pháp chỉ mang tính nhất thời, mang tính chắp vá, dễ bị thay đổi khi có yếu tố bất lợi xuất hiện.
Để khắc phục được tình hình trên, trong nữa năm gần đây, công ty cần định hướng lại chiến lược kinh doanh cũng như chiến lược marketing của mình. Cơng ty cần đầu tư và nghiên cứu một chiến lược marketing bài bản hơn, dài hạn hơn, phù hợp với khách hàng mục tiêu của công ty. Công ty phải hiểu rõ và xác định rõ ràng, nếu không thay đổi chiến lược tiếp cận khách hàng hiện nay, cơng ty có thể sẽ mất ln thị trường hiện nay.
Hiện nay, tình hình kinh doanh tuy có một số dấu hiệu khả quan, thế nhưng vẫn chưa đạt được những mục tiêu thâm nhập thị trường như mong muốn. Vì vậy cơng ty đã rất quan tâm và đầu tư rất nhiều cơng sức nguồn lực để có thể nâng cao khả năng cạnh tranh của phần mềm FSales. Ban lãnh đạo công ty cần thường xuyên theo dõi tình hình thị trường, tìm kiếm các cơ hội mới, khách hàng mới… từ đó kịp thời đưa ra các giải pháp kịp thời, hợp lý nhất.
Việc duy trì, xây dựng mối quan hệ với khách hàng cũng được công ty đầu tư và giám sát cẩn thận. Công ty đã tăng ngân sách và nguồn lực cho việc nâng cấp hệ thống phần mềm quản lý khách hàng, thường xuyên lắng nghe và tiếp xúc với khách hàng. Ghi nhận tất cả các phản hồi của khách hàng nhằm khắc phục các nhược điểm của sản phẩm FSales, hay hỗ trợ khách hàng một cách nhanh nhất có thể. Từ đó có thể tăng uy tín và giá trị cho thương hiệu phần mềm FSales.