(Nguồn: kết quả xử lý từ dữ liệu điều tra của tác giả)
Hình 4.3 thể hiện sự đánh giá của khách hàng đối với đánh giá về yếu tố phân phối. Kết quả khảo sát cho thấy rằng có 69.3% khách hàng đánh giá là rất tốt, có 12.7% khách hàng trả lời là tốt, 15% khách hàng trả lời là trung bình và 3% khách hàng trả lời là kém. Khơng có đánh giá “Rất kém” đối với các yếu tố của phân phối.Trong quá trình khảo sát về yếu tố phân phối, tác giả cũng không nhận được đề xuất cải thiện về yếu tố này. Nội dung và điểm trung bình của từng câu hỏi được thể hiện trong bảng 4.7.
Bảng 4. 7Đánh giá của khách hàng vềcác câu hỏi của phân phối
Kí hiệu Nội dung Điểm trung bình Độ lệch chuẩn
PP1 Kênh giao dịch trực tiếp với
công ty phần mềm FPT 4.41 0.861
PP2 Kênh giao dịch với các công ty
khác trong tập đoàn FPT 4.55 0.848
(Nguồn: kết quả xử lý từ dữ liệu điều tra của tác giả)
Bảng 4.6 là đánh giá của khách hàng doanh nghiệp đối với hệ thống phân phối của Công ty phần mềm FPT. Theo kết quả khảo sát, 2 kênh phân phối củacông ty phần mềm FPT đang được khách hàng đánh giá là tốt. Với đặc điểm đặc biệt của sản phẩm phần mềm, công ty chuyển sản phẩm đến cho khách hàng bằng internet
3% 15% 12.7% 69.3% Kém Trung bình Tốt Rất tốt
xây dựng máy chủ chứa dữ liệu, công ty phần mềm FPT đã xóa bỏ được sự khác biệt khi giao dịch trực tiếp với công ty phần mềm FPT hay với các công ty khác trong tập đoàn FPT. Trong trường hợp cần phải cài đặt cho nhiều máy, nhân viên kỹ thuật chỉ cần lên máy chủ là có thể dễ dàng tải về máy khách hàng và tiến hành các bước cài đặt.
Với tốc độ internet hiện nay, phần mềm FSales có thể được chuyển đến trong vòng 10 phút. Trong trường hợp cần phải cài đặt cho nhiều máy, nhân viên kỹ thuật cũng chỉ cần lên máy chủ là có thể dễ dàng tải về máy khách hàng và tiến hành các bước cài đặt. Điều này đã làm giảm áp lực lên kênh phân phối và cơng ty có thể tối ưu thời gian chuyển sản phẩm phần mềm đến cho khách hàng.
4.2.3.4.Đánh giá của khách hàng đối với công tác xúc tiến
Tỉ lệ các đánh giá về yếu tố xúc tiến được thể hiện trong hình 4.4.