(Nguồn: kết quả xử lý từ dữ liệu điều tra của tác giả)
Hình 4.2 thể hiện sự đánh giá của khách hàng đối với đánh giá về yếu tố giá cả. Kết quả khảo sát cho thấy rằng có 64.2% khách hàng đánh giá là rất tốt, có 30.2% khách hàng trả lời là tốt, 4% khách hàng trả lời là trung bình, 1.3% khách hàng trả lời là kém và 0.2% câu trả lời là rất kém. Số lượng đánh giá “kém” và rất kém chỉ chiếm tỉ lệ rất nhỏ. Nội dung và điểm trung bình của từng câu hỏi được thể hiện trong bảng 4.6. 0.2% 1.3% 4% 30.2% 64.2% Rất kém Kém Trung bình Tốt Rất tốt
Bảng 4. 6 Đánh giá của khách hàng về các câu hỏi củagiá cả
Kí hiệu Nội dung Điểm trung bình Độ lệch chuẩn
GC1 Mức độ phù hợp của giá phần mềm FSales với các chức năng
được cung cấp 4.54 0.620
GC2 Mức độ cạnh tranh của giá phần mềm FSales so với giá của các phần mềm khác tương đương
4.49 0.653
GC3 Mức độ phù hợp của giá sản phẩm FSales khi sử dụng cho quản lý công ty quy mô lớn
4.67 0.690
(Nguồn: kết quả xử lý từ dữ liệu điều tra của tác giả)
Nhìn chung, các câu hỏi trong yếu tố giá cả đều được khách hàng đánh giá cao. Trong số các tiêu chí giá cả, câu hỏi về “Giá sản phẩm thể hiện tính cạnh tranh khi sử dụng cho quản lý công ty quy mô lớn” được khách hàng đánh giá cao nhất, đạt 4.67 điểm. Thật vậy, khi sử dụng cho cơng ty có quy mơ lớn, phần mềm FSales thể hiện sự tiện lợi với giá mà nó mang lại cho cơng ty với hàng loạt quy trình được rút ngắn trong cơng ty. Với mức giá chỉ 200 nghìn đồng/máy/tháng, khi sử dụng cho công ty quy mô lớn, công ty sẽ có thể rút ngắn được rất nhiều quy trình kinh doanh và tăng cường khả năng kiếm soát, quản lý hoạt động của cơng ty. Đây cũng chính là mục tiêu chính của cơng ty phần mềm FPT đối với sản phẩm FSales.
Ngoài ra, các câu hỏi “Mức độ phù hợp của giá phần mềm FSales với các chức năng được cung cấp” và câu hỏi “Mức độ cạnh tranh của giá phần mềm FSales so với giá của các phần mềm khác tương đương” cũng được khách hàng đánh giá rất tốt. Phần mềm FSales đã cung cấp được nhiều chức năng cần thiết cho các công ty bán hàngmức giá như vậy là phù hợp so với tiện ích nó mang lại cũng như khi so sánh với sản phẩm của các đối thủ cạnh tranh. Yếu tố giá cả không ghi nhận được đề xuất cải thiện từ phía khách hàng trong q trình khảo sát.
4.2.3.3.Đánh giá của khách hàng về mạng lưới phân phối