(Nguồn: kết quả xử lý từ dữ liệu điều tra của tác giả)
Hình 4.1 thể hiện sự đánh giá của khách hàng đối với đánh giá về yếu tố sản phẩm. Kết quả khảo sát cho thấy rằng có 30.7% khách hàng đánh giá là rất tốt, có
Hệ số kiểm định Giá trị
Hệ số Cronbach’s Alpha 0.796
39.6% khách hàng trả lời là tốt, 23.6% khách hàng trả lời là trung bình, 5% khách hàng trả lời là kém và 0.1% câu trả lời là rất kém. Trong quá trình tiến hành khảo sát, các ý kiến “kém” và “rất kém” thuộc về nội dung “Độ ổn định khi sử dụng phần mềm FSales” – tức là phần mềm hay bị xảy ra lỗi trong quá trình sử dụng. Trong khi đó, các mặt khác của yếu tố sản phẩm như: khả năng cung cấp các chức năng cần thiết, giao diện thân thiện hay mức độ thuận tiện khi thao tác trên phần mềm FSales đều được đánh giá từ trung bình trở lên. Nội dung và điểm trung bình của từng câu hỏi được thể hiện trong bảng 4.5.
Bảng 4. 5 Đánh giá của khách hàng về các câu hỏi của sản phẩm
Kí hiệu Nội dung Điểm trung bình Độ lệch chuẩn
SP1 Khả năng cung cấp các chức năng cần thiết của phần mềm FSales
3.98 0.893
SP2 Giao diện thân thiện của
phần mềm FSales 4.53 0.711
SP3 Độ ổn định khi sử dụng phần mềm FSales (không xảy ra lỗi,…)
3.42 0.744
SP4 Mức độ thuận tiện khi thao
tác trên phần mềm FSales 3.96 0.776
(Nguồn: kết quả xử lý từ dữ liệu điều tra của tác giả)
Bảng 4.5 cho thấy phần lớn các khách hàng doanh nghiệp hài lòng với các sản phẩm dịch vụ của Công ty phần mềm FPT đang cung cấp. Nhìn chung, kết quả khảo sát về chất lượng, số lượng và tính năng của các sản phẩm dịch vụ của công ty phần mềm FPT đối với nhu cầu của các khách hàng doanh nghiệp đều đạt ở mức trên giá trị 3 của thang đo về mức độ thỏa mãn của khách hàng. Trong các chỉ tiêu đưa ra, thì những chỉ tiêu như sự đáp ứng của các sản phẩm FSales có các chức năng phù hợp với nhu cầu khách hàng, giao diện của phần mềm FSales, đánh giá tổng quan về mức độ hài lịng có mức độ hài lịng khá cao, đều đạt số điểm trên 4. Bên cạnh đó, cịn một vấn đề nhưviệc mức độ ổn định khi vận hành phần mềm thì được khách hàng đánh giá ở mức bình thường (giá trị điểm trung bình dưới 4).
Tuy nhiên, ở nghiên cứu này tác giả lấy mức điểm 3.5 làm tiêu chuẩn để đánh giá mức độ hài lịng của khách hàng doanh nghiệp.Trong đó, yếu tố “độ ổn định của
phần mềm FSales” được đánh giá thấp nhất, đạt điểm trung bình 3.42 cho thấy khách hàng doanh nghiệp đang đánh giá cá sản phẩm FSales ở mức bình thường, thậm chí là vẫn có khách hàng đánh giá dưới trung bình (kém hoặc rất kém). Trong q trình phỏng vấn, có một số ý kiến đề xuất từ phía khách hàng cho rằng đơi khi lỗi xuất hiện 2-3 lần trong 1 ngày và mỗi lần như vậy đều làm ngưng quá trình nhập liệu và quản lý dữ liệu của khách hàng. Vì vậy, cần phải xem xét vấn đề này để nâng cao khả năng cạnh tranh của sản phẩm trong thời gian tới.
4.2.3.2.Đánh giá của khách hàng về giá cả
Tỉ lệ các đánh giá về yếu tố giá cả được thể hiện trong hình 4.2.