1.4. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC TĂNG NGUỒN VỐN
1.4.1.4. Hiệu quả của chiến dịch truyền thông và chăm sóc khách hàng
Những dịch vụ chăm sóc khách hàng là những việc đơn giản nhưng nó có tác dụng rất lớn trong việc thu hút và giữ chân khách hàng. Làm tốt cơng tác này có nghĩa là ngân hàng đã rút dần khoảng cách giữa ngân hàng và khách hàng, các dịch vụ chăm sóc khách hàng có thể bao gồm các cơng việc sau:
- Tư vấn miễn phí cho khách hàng: Tuỳ vào từng khách hàng và yêu cầu của họ mà nhân viên ngân hàng sẽ tư vấn cho khách hàng sử dụng sản phẩm nào là tốt nhất, phù hợp nhất với họ. Việc tư vấn sẽ củng cố niềm tin của khách hàng đối với ngân hàng, tạo cho khách hàng cảm thấy ngân hàng chính là người bạn
thân thiết của mình và họ sẽ là những người quảng cáo tốt nhất, hiệu quả nhất và ít tốn kém nhất trong việc giới thiệu ngân hàng với người quen của họ.
- Quảng cáo: Một trong những công việc quan trọng tác động vào tâm lý của khách hàng là làm cho hình ảnh của ngân hàng trở nên quen thuộc. Quảng cáo đúng thời điểm kèm theo các dịch vụ chăm sóc khách hàng khác sẽ thu hút được sự chú ý của khách hàng.
Xây dựng hình ảnh riêng cho ngân hàng hay nghệ thuật tạo sự khác biệt. Mỗi ngân hàng đều có biểu tượng riêng của mình, đó cũng là một cách tạo sự chú ý cho khách hàng.
Bên cạnh đó thì một chiến lược Marketing hồn chỉnh sẽ tác động rất lớn đến hiệu quả kinh doanh của ngân hàng nói chung và cơng tác huy động vốn nói riêng. Thực tế cho thấy các ngân hàng có những chính sách tiếp thị truyền thơng, những chính sách về sản phẩm, phân phối, chính sách khách hàng sẽ thu hút khách hàng đến với ngân hàng ngày một đông.
Các biện pháp quảng bá về hình ảnh ngân hàng như xổ số đối với các loại tiền gửi tiết kiệm hay tặng quà cho khách hàng trong các dịp lễ, tết, sinh nhật…là những hình thức cụ thể trong chiến dịch truyền thơng của ngân hàng nhằm gây thiện cảm và tạo ấn tượng trong lịng khách hàng.
1.4.1.5. Đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ.
Việc đưa ra nhiều sản phẩm dịch vụ phù hợp với từng khách hàng sẽ giúp khách hàng có nhiều cơ hội hơn trong việc lựa chọn dịch vụ ngân hàng đồng thời thỏa mãn nhiều hơn nhu cầu của khách hàng. Nếu việc này được thực hiện tốt sẽ giúp ngân hàng thu hút được nhiều khách hàng gửi tiền hơn. Thực tế cho thấy, ngân hàng nào đưa ra nhiều sản phẩm dịch vụ mới như: phát hành thẻ thanh toán, tài trợ thuê mua hay tiết kiệm dự thưởng, tiết kiệm mua nhà… sẽ gia tăng được nguồn vốn huy động, tăng thêm nguồn thu nhập cho ngân hàng.
1.4.1.6. Những tiện ích của các sản phẩm dịch vụ ngân hàng.
Những sản phẩm của ngân hàng thường tương tự nhau và khơng có sự chênh lệch quá lớn về chất lượng, giá cả… nên khách hàng khó lựa chọn ngân hàng giao dịch. Tuy nhiên nếu ngân hàng nào có thể nâng cao những tiện ích phụ của sản phẩm thì sẽ lôi kéo khách hàng đến với ngân hàng đó nhiều hơn. Đây cũng là một chiến lược cải tiến sản phẩm nhằm đa dạng hóa chất lượng phục vụ khách hàng.
Ví dụ như đối với tài khoản tiền gửi thanh tốn tại ngân hàng, ngồi chức năng thanh tốn ngân hàng có thể mở rộng thêm chức năng tiết kiệm của loại tài khoản này bằng cách qui định một số dư giới hạn, phần tiền gửi vượt mức số dư giới hạn này sẽ được trả lãi cao hơn so với lãi suất dành cho tiền gửi thanh toán.