2.5. ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN TẠI NHTMCPCT TRÊN
2.5.1. Những kết quả đạt được trong công tác huy động vốn
Như đã trình bày, huy động vốn là một cơng tác trọng tâm của chi nhánh NHTMCPCT trên địa bàn TPHCM. Bằng nhiều biện pháp đồng bộ có hiệu quả:
Thứ nhất, phát triển sản phẩm dịch vụ, nâng cao chất lượng thanh tốn, quan tâm chăm sóc khách hàng.
Để thực hiện chiến lược khách hàng thành công, trước hết, phải phân nhóm để xác định rõ đối tượng khách hàng và có sản phẩm dịch vụ phù hợp. Và bằng chính chất lượng của sản phẩm, dịch vụ và một thái độ phục vụ tốt, sẵn sàng đáp ứng một cách tốt nhất nhu cầu, ngân hàng sẽ nhận được sự ủng hộ của khách hàng.
Thông qua đẩy mạnh hiện đại hóa cơng nghệ ngân hàng, phát triển các loại hình dịch vụ mới, đa tiện ích và đã được xã hội chấp nhận như máy ATM, internet banking, home banking, PC banking, mobile banking ngân hàng phát triển dịch vụ thanh tốn khơng dùng tiền mặt đem lại cho khách hàng ngày càng nhiều tiện ích mới trong thanh tốn.
Khơng ngừng hồn thiện công nghệ giao dịch (trang bị máy vi tính mới, áp dụng chương trình INCAS) để phục vụ khách hàng một cách nhanh chóng, chính xác, an tồn. Quy trình nghiệp vụ ngày càng hồn thiện.
Thứ hai, các chi nhánh có nhiều nỗ lực trong chính sách lãi suất trước sự gia tăng lãi suất huy động những năm qua, luôn bám sát diễn biến lãi suất của thị trường để đưa ra mức lãi suất hợp lý, đảm bảo tính cạnh tranh, thu hút được khách hàng.
có kỳ hạn… . Đáp ứng nhu cầu của khách hàng thông qua việc đa dạng hóa sản phẩm tiền gửi: Tiết kiệm lãi suất bậc thang theo số dư tiền gửi, tiết kiệm thông minh, tiết kiệm kỳ hạn linh hoạt, tiết kiệm tích lũy, TK lãi suất thả nổi, tiết kiệm dự thưởng, tiền gửi tiết kiệm kiều hối, tiền gửi ưu đãi tỷ giá, tiết kiệm lãi suất siêu thả nổi. Cung cấp sản phẩm có nhiều loại kỳ hạn khác nhau, sản phẩm trọn gói phù hợp với từng nhu cầu của khách hàng.
Thứ tư, đa dạng mở rộng khách hàng tiền gửi ở tất cả các thành phần kinh tế. Bên cạnh việc chăm sóc lượng khách hàng doanh nghiệp lớn, các chi nhánh NHTMCPCT trên địa bàn TPHCM tăng cường tiếp cận với khách hàng là cá nhân, doanh nghiệp nhỏ nhằm mở rộng thị trường, tăng cường khả năng phát triển, phân tán rủi ro trong kinh doanh. Thực hiện tốt chính sách khách hàng, thu hút khách hàng, tạo ưu thế cho ngân hàng khi có được sự trung thành của khách hàng.
Chi nhánh NH TMCP CT địa bàn TP HCM đã tận dụng những ưu thế sẵn có của mạng lưới trước đây, triển khai thêm các chi nhánh, phòng giao dịch, điểm giao dịch ở những nơi đông dân cư như khu công nghiệp, khu dân cư, trung tâm thương mại để tạo thuận lợi cho khách hàng trong giao dịch, qua đó nâng cao hiệu quả kinh doanh, tạo thế cạnh tranh trên địa bàn.
Duy trì một lượng khách hàng thân thiết ổn định và không ngừng củng cố phát triển mạng lưới khách hàng. Khi giao dịch với khách hàng, đội ngũ cán bộ luôn thể hiện thái độ, tác phong lịch sự, văn minh, niềm nở đối với khách hàng, giải đáp tận tình những khó khăn vướng mắc của khách hàng.
Thứ năm, liên kết với các cơ quan ban ngành địa phương huy động các nguồn tiền chưa sử dụng đến của các dự án và nguồn tiền đền bù giải tỏa trong dân cư. Trong xu thế ngày càng phát triển chung của đất nước, chỉnh trang đô thị, mở rộng đường xá, xây dựng các dự án công luôn là vấn đề được các cấp lãnh đạo thành phố và người dân quan tâm. Nguồn vốn tạm thời chưa sử dụng
của các cơng trình này và nguồn tiền đền bù cho dân hỗ trợ cho việc tái định cư cũng là một trong những kênh huy động vốn mà ngân hàng quan tâm.
Nhờ vậy, các chi nhánh đã đưa nguồn vốn huy động tăng trưởng qua các năm, không những đáp ứng được nguồn vốn để phục vụ cho cơng tác tín dụng mà cịn nộp vốn về trụ sở chính NHTMCPCT VN.
2.5.2. Những tồn tại và nguyên nhân làm hạn chế công tác huy động vốn của NH TMCPCT trên địa bàn TP. HCM.