2.5. ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN TẠI NHTMCPCT TRÊN
2.5.2.1. Những tồn tại
* Sản phẩm tiền gửi chưa đa dạng:
Mặc dù có nhiều cố gắng trong việc đa dạng hóa sản phẩm tiền gửi nhưng nhìn chung các hình thức huy động mà chi nhánh đưa ra cịn mang tính truyền thống, đơn giản và khơng có sự khác biệt với các ngân hàng khác nên khó gây được sự hấp dẫn đối với khách hàng, một số sản phẩm mới chưa mang tính đột phá và khá phức tạp chưa đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.
Hiện nay các chi nhánh vẫn chưa áp dụng sản phẩm tiền gửi hỗn hợp, tiết kiệm hưu trí, tiết kiệm nhà, tiết kiệm vàng…Trong khi ngân hàng Đơng Á có tài khoản hỗn hợp, ngân hàng Ngoại Thương có hình thức tiết kiệm nhà, tiết kiệm hưu trí. Các hình thức huy động này cũng rất hữu ích đối với khách hàng và cũng có tác dụng trong việc cạnh tranh thu hút khách hàng. Trong điều kiện kinh tế khó khăn, giá cả, lạm phát tăng cao người dân sẽ đặt niềm tin vào vàng để đảm bảo cho giá trị tài sản và tiết kiệm vàng là lựa chọn hấp dẫn.
* Chưa tổ chức được hoạt động marketing chuyên nghiệp:
Hoạt động tiếp thị tìm kiếm khách hàng để bán các sản phẩm, dịch vụ được thực hiện riêng lẻ, manh mún. Khơng có đội ngũ cán bộ làm công tác marketing chuyên trách để nghiên cứu một cách có hệ thống nhu cầu khách
hàng mới, mục tiêu, chiến lược cụ thể dẫn đến thiếu thông tin phản hồi để có những điều chỉnh kịp thời. Hầu hết ở các chi nhánh, một cán bộ phải làm quá nhiều việc từ tư vấn giới thiệu sản phẩm, giải đáp thắc mắc cho khách hàng vừa hạch toán thực hiện nghiệp vụ, làm công việc nội bộ…trong khi số lượng sản phẩm, dịch vụ đa dạng thuộc các nghiệp vụ khác nhau.
* Chương trình khuyến mãi chưa thật sự hấp dẫn:
Trong cạnh tranh để thu hút tiền gửi của khách hàng, ngoài biện pháp tăng lãi suất huy động thì các biện pháp kinh tế khác được ngân hàng sử dụng để thu hút khách hàng đó là thưởng vật chất. Trong những năm qua, các chi nhánh cũng có thực hiện những đợt khuyến mãi tặng phẩm cho khách hàng tiền gửi vào những dịp lễ, tết nhưng nhìn chung tặng phẩm của ngân hàng thường chưa hấp dẫn để đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.
* Chưa có sự liên kết giữa các ngân hàng như liên kết thị trường, liên kết
thông tin mà nhất là liên kết hiện đại hóa cơng nghệ ngân hàng làm ảnh hưởng rất nhiều đến sự phát triển các hoạt động dịch vụ ngân hàng đặc biệt là dịch vụ thanh tốn. Từ đó hạn chế việc thu hút tiền gửi.
* Hệ thống phần mềm chưa ổn định:
NHTMCPCT VN đã ứng dụng công nghệ cho công tác chuyên môn bằng việc trang bị các thiết bị hiện đại cho các bộ phận nghiệp vụ, áp dụng chương trình hiện đại hóa ngân hàng và kế toán khách hàng do WB tài trợ trên cơ sở hoạt động trực tuyến và quản lý dữ liệu tập trung. Tuy nhiên, hệ thống phần mềm hoạt động của ngân hàng vẫn xảy ra sự cố, bị trục trặc nhất là ngày đầu tháng khi chương trình chạy dữ liệu cuối tháng trước khơng hồn thành dẫn đến khơng mở cửa được hệ thống giao dịch. Mặc dù sự cố xảy ra khơng thường xun nhưng ít nhiều cũng ảnh hưởng đến hoạt động của ngân hàng và khiến khách hàng phiền lòng.