Tổ chức bộ phận tiếp tân chăm sóc khách hàng

3.2. GIẢI PHÁP TĂNG NGUỒN HUY ĐỘNG VỐN TẠI NHTMCPCT

3.2.7.2. Tổ chức bộ phận tiếp tân chăm sóc khách hàng

Tổ chức bộ phận tiếp tân chăm sóc khách hàng tạo cho khách hàng cảm giác được tôn trọng mỗi khi đến ngân hàng. Bộ phận này có chức năng hướng dẫn những khách hàng lần đầu đến giao dịch khai báo thông tin, trả lời các thắc mắc của khách hàng, tư vấn, giới thiệu những sản phẩm của ngân hàng cho khách hàng.

tiếp tiếp cận khách hàng nắm bắt nhu cầu sử dụng để đưa các sản phẩm phù hợp nhất, tư vấn, gợi ý tạo thêm nhu cầu của khách hàng, hướng dẫn khách hàng hoàn thiện hồ sơ để tránh các rủi ro cho khách hàng. Chăm sóc, tặng hoa, quà… cho khách hàng trong các dịp lễ, tết, sinh nhật. Việc này tạo nên sự thiện cảm, sự ủng hộ cũng như lòng trung thành của khách hàng khi đến giao dịch và trở thành người bạn đồng hành tin cậy của khách hàng.

3.2.7.3. Tìm hiểu khách hàng và những nhu cầu mà khách hàng muốn

được đáp ứng:

Hiện nay, sự cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng làm cho việc tìm kiếm khách hàng ngày càng khó khăn hơn. Do đó việc tiếp cận khách hàng để tìm hiểu nhu cầu của họ là một phương pháp tiếp thị tốt để thu hút khách hàng. Qua tiếp xúc ngân hàng có thể biết được những nhu cầu, mong muốn của khách hàng để từ đó thỏa mãn được tối đa nhu cầu của khách hàng.

Nhân viên phải biết lắng nghe để rút ngắn khoản cách giữa nhu cầu của khách hàng và khả năng cung cấp sản phẩm dịch vụ ngân hàng. Từ đó tạo nên phong cách giao tiếp với khách hàng thân thiện, niềm nở, thấu hiểu được những khó khăn những mong muốn của khách hàng về những thông tin về sản phẩm cũng như chính sách, thủ tục mà họ sẽ phải gặp và làm khi giao dịch với ngân hàng qua đó chia sẻ tư vấn cho họ. Để làm được điều này, ngân hàng cần đào tạo đội ngũ nhân viên có kiến thức cơ bản, khả năng truyền đạt, cách thuyết trình, khả năng phân tích, đàm phán, vận hành công nghệ mới, nắm vững quy trình nghiệp vụ, làm chủ kỹ năng nghề nghiệp, tác nghiệp vững vàng gắn liền với việc khảo sát thực tế nhu cầu của khách hàng trước khi ngân hàng triển khai các sản phẩm dịch vụ.