6. Kết cấu đề tài
2.3 Đánh giá kết quả hoạt động của Công ty TNHH ISB Việt Nam giai đoạn
2.3.2.4 Đánh giá khía cạnh cạnh học tập và phát triển
(1) Về giảm tỷ lệ nghỉ việc của nhân viên:
Trong các năm từ 2014 đến 2016, tỷ lệ nghỉ việc của các nhân viên trong Công ty luôn ở mức cao, trên 20%. Điều này ảnh hưởng trực tiếp đến các dự án khi thiếu nhân sự có kiến thức và am hiểu về các quy trình của Cơng ty. Việc tuyển dụng nhân sự mới thay thế sẽ tốn nhiều chi phí cho Cơng ty như đào tạo các nhân viên mới và cũng ảnh hưởng đến chất lượng của các dự án hiện tại. Và theo thơng kê từ phịng nhân sự Cơng ty, thì hầu hết các nhân sự nghỉ Cơng ty từ tháng 2 đến tháng 4 hàng năm và chiếm trên 70% số nhân viên nghỉ trong năm. Đây là thời điểm đầu năm, sau kỳ đánh giá khen thưởng cuối năm vào tháng 12 của năm trước. Đến nay Công ty vẫn chưa sử dụng hệ thống đánh giá nào và vẫn đang sử dụng mẫu đánh giá theo mục tiêu (phụ luc 10) để nhân viên đánh giá kết quả của mình, sau đó cấp quản lý sẽ nhận xét về mục tiêu, cũng như các công việc của nhân viên. Các mục tiêu được cấp trên định nghĩa cho nhân viên đầu năm, và cuối năm sẽ xem xét, đánh giá lại. Do vậy nhiều nhân viên thấy mình khơng được khen thưởng hay đánh giá đúng mức và đi tìm mơi trường làm việc khác.
(2) Về đào tạo và phát triển nhân lực:
Về tuyển dụng và đào tạo nhân viên: Phịng nhân sự có thống kê các đóng góp
từ các bộ phận khác cho yêu cầu tuyển dụng và liệt kê thành các tiêu chí tuyển dụng gửi về các phòng ban khác để tham khảo. Việc tuyển dụng nhân sự mới là vấn đề bất
cập tại Cơng ty bởi hiện tại Cơng ty đang có một lực lượng nhân sự dư thừa có trình độ chưa tốt ở lại, các nhân sự có trình độ khá đã nghỉ việc, vì vậy khi tham gia các dự án phát triển phẩn mềm thì Cơng ty thường phải cộng tác với các Công ty khác về các nhân sự tham gia, dẫn tới giá thành cho gia công phần mềm trong dự án cao trong khi Công ty chưa thể tuyển dụng nhân sự mới đáp ứng các yêu cầu dự án. Cải tiến năng lực cho nhân viên trong Cơng ty bao gồm kỹ năng lập trình cho sản phẩm, kỹ năng tư vấn các giải pháp cho khách hàng, giải quyết mâu thuẫn trong tổ chức, đàm phán và thương lượng với khách hàng, kỹ năng kiểm tra chéo sản phẩm phẩn mềm, kỹ năng tự xem và nhận xét mã nguồn của nhân viên khác. Các chương trình giáo dục đào tạo trong Cơng ty sẽ được lên kế hoạch cẩn thận bởi phòng Nhân sự. Các phòng ban khác sẽ đăng ký số lượng nhân viên cử đi học và thông báo đến phịng Nhân sự. Bên cạnh đó, Cơng ty có thể mời giảng viên ở bên ngồi hoặc chính các thành viên trong Ban lãnh đạo Công ty hoặc các thành viên có nhiều kinh nghiệm đang làm việc trong Công ty trực tiếp giảng dạy cho các nhân viên. Các nhân viên trong Cơng ty tham gia các khóa học ở bên ngoài như học ngoại ngữ ở các trung tâm ngoại ngữ, chứng chỉ quốc tế như lập trình hệ thống, lập trình nhúng, phát triển ứng dụng trên điện thoại thông minh... ngày càng tăng lên đáp ứng phần nào về nhu cầu kiến thức sử dụng trong các dự án. Và sau mỗi khóa học bên ngồi, nhân viên ở Công ty cần điền vào mẫu đánh giá học tập theo mẫu của Công ty (xem phụ lục 11) và nộp lại phòng Nhân sự.
Về thỏa mãn để duy trì nguồn nhân lực: Đây là yếu tố quan trọng giúp các nhân
viên yên tâm làm việc và nó tác động đến hiệu quả cơng việc của nhân viên trong Công ty. Tác giả có tiến hành một cuộc điều tra với các nhân viên đang làm việc tại Công ty TNHH ISB Việt Nam. Tác giả gửi bảng câu hỏi đến các nhân viên trong Công ty (xem phụ lục 12). Và kết quả khảo sát sự thỏa mãn của nhân viên Công ty TNHH ISB Việt Nam được thể hiện ở Phụ lục 13. Bảng 2.8 thể hiện mức độ thỏa mãn của nhân viên Công ty TNHH ISB Việt Nam trong năm 2016:
Bảng 2.8: Kết quả mức độ thỏa mãn nhân viên Công ty năm 2016 Thành phần Sự thỏa mãn chung Công việc Lương, thưởng Quan hệ với đồng nghiệp Quan hệ với cấp trên Cơ hội đào tạo và thăng tiến Mơi trường làm việc Chính sách đánh giá hàng năm Giá trị trung bình 2.976 2.882 2.805 3.462 3.147 3.002 3.146 2.747
(Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả)
Giá trị trung bình trong bảng 2.8 có điểm số từ 2.747 đến 3.462, nằm mức trung bình so với giá trị quy định của Công ty TNHH ISB Việt Nam là 3.0. Chính sách lương thưởng và đánh giá cơng việc là hai yếu tố chính mà các nhân viên đang làm việc tại Công ty chưa hài lịng. Theo kết quả khảo sát của tác giả thì khả năng nghỉ việc của nhân viên trong Cơng ty khá cao, vì vậy muốn giữ chân các nhân viên giỏi trong Cơng ty thì lãnh đạo Cơng ty cần quan tâm đến chính sách đánh giá hàng năm cũng như các chế độ lương thưởng trong Công ty.