6. Kết cấu đề tài
2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến kết quả hoạt động của Công ty
2.2.1 Các yếu tố thuộc môi trường nội bộ
2.2.1.1 Nguồn nhân lực
Cơ cấu nhân sự Công ty TNHH ISB Việt Nam đến 31/12/2016 phân theo trình độ, giới tính và độ tuổi như bảng 2.1.
Bảng 2.1: Cơ cấu nhân sự Công ty TNHH ISB Việt Nam đến 31/12/2016
Trình độ Giới tính Độ tuổi
Trình độ Số người Tỷ lệ Nam Nữ < =30 < 40 < 50 >= 50
Trên đại học 2 1% 2 0 147 43 4 1 Đại học 183 94% 145 38 Độ tuổi bình quân: 29
Cao đẳng 8 4% 5 3 Còn lại 2 1% 0 2
Tổng số 195 100% 152 43
(Nguồn: Báo cáo phịng Nhân sự cuối năm 2016, Cơng ty TNHH ISB Việt Nam) Tổng số nhân sự Công ty TNHH ISB Việt Nam cuối năm 2016 là 195 người trong đó nam giới chiếm tỷ lệ 78%, chênh lệch khá nhiều so với tỷ lệ của nữ giới là 22%. Độ tuổi trung bình tồn Cơng ty là 29 tuổi, lực lượng lao động cịn khá trẻ, hầu hết có vài năm kinh nghiệm trong lĩnh vực gia công và sản xuất phần mềm từ 3 năm trở lên. Về trình độ giáo dục thì từ đại học và trên đại học chiếm 95% trong tồn Cơng ty, đây chính là lực lượng chủ yếu cho mục tiêu mở rộng và phát triển của Công ty trong tương lai. Tuy nhiên trình độ nhân viên chưa đồng đều trong Cơng ty do có những nhân viên mặc dù có bằng đại học hay cao đẳng nhưng vẫn chưa đáp ứng những yêu cầu, địi hỏi của cơng việc thực tế trong ngành phát triển phẩn mềm cũng như sự thay đổi nhanh chóng của mơi trường khoa học cơng nghệ. Việc bố trí nhân viên căn cứ vào tình hình hoạt động thực tế từng bộ phận phát triển hay giải pháp cho phù hợp trình độ chun mơn của nhân viên và cơng việc u cầu, từ đó sẽ gia tăng năng lực nhân viên và đạt hiệu suất công việc.
Nguồn nhân lực ảnh hưởng đến kết quả lâu dài và Công ty cũng nhận thức được ý nghĩa quan trọng của nguồn nhân lực cho việc phát triển và tiền đề để đạt các mục tiêu chiến lược của mình, vì vậy cơng tác giáo dục và đào tạo luôn được
Công ty để ý và chú trọng; Công ty tập trung nhiều vào các kỹ năng chuyên môn như khả năng viết mã, phát triển chương trình phần mềm, tư vấn hệ thống cho khách hàng thực hiện theo qui trình phát triển phần mềm của Công ty… Song song với đó, Cơng ty thường xun tổ chức các buổi trao đổi, đào tạo nội bộ giữa các phòng ban để dạy và chia sẽ các quy trình, sản phẩm mới, các quy định, nghị định, kỹ thuật, công nghệ mới, nền tảng mới trên thị trường… giúp các nhân viên cùng nhau học hỏi và nắm bắt các công nghệ mới, chia sẽ những kiến thức, kỹ năng cần thiết trong công việc và vận dụng tốt hơn trong thực hiện công việc được giao.
2.2.1.2 Năng lực tài chính
Do Công ty TNHH ISB Việt Nam là công ty con trực thuộc tập đồn ISB Nhật Bản, do vậy cơng ty mẹ ISB Nhật Bản sẽ bảo đảm đưa về các dự án để đáp ứng với mức doanh thu khoảng từ 40% đến 60% doanh thu kế hoạch trong năm của ISB Việt Nam. Và kết quả thể hiện trong năm 2016, doanh thu từ công ty mẹ ISB Nhật Bản là 173,614 nghìn Yên Nhật và khách hàng Nhật Bản khác là 186,945 nghìn Yên Nhật.
Tính đến cuối năm 2016, tổng doanh thu của cơng ty đạt 379,353 nghìn n Nhật, lợi nhuận đạt trên 7% doanh thu (27,378 nghìn Yên Nhật), đạt được kế hoạch mà công ty mẹ ISB Nhật Bản đặt ra là 26,470 nghìn Yên Nhật. Các con số về năng lực tài chính được liệt kê ở trên thể hiện khả năng tài chính của Cơng ty khá an toàn, đảm bảo các chế độ lương, thưởng hàng tháng, quý năm cho tất cả các nhân viên trong Công ty. Tuy nhiên việc doanh thu khá phụ thuộc vào các dự án được đưa về từ Công ty mẹ và các khách hàng từ thị trường Nhật Bản sẽ dẫn đến một số rủi ro khi nguồn dự án này gặp vấn đề hoặc tình hình kinh tế Nhật Bản không như mong muốn.
2.2.1.3 Khả năng nghiên cứu và phát triển
Hiện nay Công ty chưa có cơng tác nghiên cứu và phát triển. Các nhân viên chỉ tập trung làm tốt cơng việc hàng ngày của mình và tự học các cơng nghệ, kỹ năng từ các dự án mà mình tham gia. Tuy nhiên, hàng năm Cơng ty có tổ
chức hội thảo góp ý nhằm ghi nhận sự đóng góp các ý kiến đề xuất của nhân viên về các giải pháp để nâng cao kết quả hoạt động của Công ty, nâng cao công tác quản lý, cách thức hoặc các phần mềm hỗ trợ thực hiện quy trình nhanh chóng. Nhưng kết quả đạt được chưa cao, chỉ tạo vài công cụ phần mềm phục vụ nội bộ trong Công ty như quản lý nhân sự, thời gian làm việc và vẫn sử dụng Excel như cơng cụ chính để lưu trữ và quản lý dự án.
2.2.1.4 Văn hóa và cơ cấu tổ chức
Văn hóa sử dụng trong Cơng ty đó là sự kết hợp những thuận lợi của văn hóa Nhật Bản và Việt Nam. Một vài nét đặc trưng của người Nhật như đúng giờ, hợp tác và chia sẽ giúp đỡ lẫn nhau luôn được Công ty đề cao và phát huy trong nội bộ. Vào sáng các ngày thứ hai hàng tuần, ln có buổi họp ngắn tồn Cơng ty để chia sẽ các vấn đề trong tuần cho toàn bộ nhân viên và giúp tất cả nhân viên cảm thấy thoải mái, cố gắng cho tuần làm việc mới bắt đầu.
Về cơ cấu tổ chức trong Cơng ty thì phân chia thành nhiều phịng ban và mỗi phòng ban lại gồm nhiều bộ phận khác nhau. Nhân viên thuộc phòng ban nào sẽ được đào tạo hoặc có các kỹ năng chuyên sau để phục vụ cho cơng việc của phịng ban đó. Ví dụ như phịng giải pháp ERP thì cần tập trung nhiều chuyên mơn cho việc triển khai, chỉnh sửa, cấu hình để áp dụng các giải pháp nâng cao quản trị cho các doanh nghiệp.
2.2.1.5 Máy móc thiết bị và cơng nghệ
Công ty hoạt động trong lĩnh vực gia công và phát triển phần mềm nên thiết bị chính để gia cơng phần mềm và tạo ra sản phẩm là máy tính cá nhân, các dịng điện thoại thơng minh để kiểm tra sản phẩm phần mềm. Cơng ty có bộ phận Quản lý nội bộ chuyên theo dõi tình trạng của các thiết bị sử dụng trong nội bộ và sẽ yêu cầu sữa chữa hay mua mới khi nhận thấy cần thiết. Và các nhân viên trong Công ty ln n tâm với máy tính cá nhân mình.
2.2.1.6 Hệ thống Marketing
Phịng S&M trong Cơng ty sẽ phụ trách việc quảng bá sản phẩm hiện có của Cơng ty ra thị trường và tiếp xúc với các khách hàng ở các khu cơng nghiệp trong
thành phố Hồ Chí Minh để giới thiệu về các giải pháp ERP cho các doanh nghiệp. Tuy nhiên, đây chỉ là phòng mới thành lập từ khi Cơng ty có quyết định sẽ mở rộng ở thị trường Việt Nam thay vì chỉ làm gia công cho thị trường Nhật Bản như trước kia nên hiệu quả ban đầu của phòng này chưa cao.
2.2.2 Các yếu tố vi mô trong ngành 2.2.2.1 Khách hàng 2.2.2.1 Khách hàng
Khách hàng ngày càng đòi hỏi khắt khe hơn cả về chất lượng sản phẩm phần mềm cũng như giá cả của dịch vụ phần mềm. Nhờ sự tiến bộ của khoa học công nghệ việc truyền thông giữa khách hàng và Cơng ty ngày càng gần gũi, bình đẳng và thuận tiện hơn. Điều đó dẫn tới sự khác biệt hóa về các sản phẩm dịch vụ phần mềm giữa Công ty với các cơng ty phần mềm khác là khơng lớn, thậm chí là khơng cạnh tranh so với các doanh nghiệp khác. Bên cạnh đó, với sự phát triển mạnh mẽ và sử dụng các dịch vụ truyền thồng trên internet, mạng xã hội khách hàng có nhiều nguồn thông tin để tiếp cận và xem xét trước khi quyết định mua sản phẩm, dịch vụ phẩn mềm nào. Vì vậy lịng trung thành của khách hàng đối với Cơng ty ngày càng giảm, khách hàng có nhiều sự lựa chọn và dễ thay đổi trong việc lựa chọn các công ty để gia công phầm mềm hay mua các dịch vụ phần mềm phục vụ cho mình. Trong bối cảnh như vậy buộc Cơng ty phải không ngừng thay đổi, thường xuyên tổ chức các khóa học để đào tạo nhân viên, đáp ứng các đòi hỏi ngày càng khắt khe của khách hàng và có nhiều chính sách cũng như lợi ích trong việc chăm sóc khách hàng để giữ chân và duy trì họ.
Khách hàng chính của Cơng ty là Công ty mẹ ISB Nhật Bản và các doanh nghiệp Nhật Bản khác. Hiện tại Công ty đang bắt đầu tư vấn và triển khai các dự án ERP cho các cho khách hàng là các doanh nghiệp ở Việt Nam và Cơng ty cũng có kế hoạch để mở rộng thị trường của mình vào Việt Nam và Đơng Nam Á.
2.2.2.2 Công ty cộng tác
Công ty cộng tác trong ngành Công nghệ thông tin khá đa dạng. Có khi họ là các nhà cung cấp thiết bị phần cứng máy tính, triển khai cơ sở hạ tầng cho doanh nghiệp, thiết bị sử dụng trong văn phòng hay cung cấp chia sẽ nguồn nhân lực giữa
các công ty phần mềm…
Máy móc sử dụng chính trong Cơng ty chủ yếu là máy vi tính để bàn và các loại điện thoại cầm tay, điện thoại thông minh trên nền Android và IOS, giấy mực in, các loại vật liệu văn phịng phẩm, hệ thống máy chủ... Có nhiều nhà cung cấp các loại thiết bị này trên thị trường với giá cả rất cạnh tranh và vì vậy Cơng ty có thể chọn lựa được các sản phẩm tốt từ các nhà cung cấp này.
Hiện nay, có rất nhiều trường đại học đào tạo ngành CNTT cũng như lực lượng hiện hữu đang làm việc trên thị trường khá đông. Tuy nhiên việc giữ chân các nhân viên giỏi cũng như tuyển dụng ứng viên tốt thì Cơng ty cần cải tiến các chế độ như lương, thưởng, các chính sách đào tạo cũng như tạo môi trường làm việc tốt. Trong điều kiện cạnh tranh để thu hút nguồn nhân lực giỏi hiện nay, nhiều doanh nghiệp nhỏ mới gia nhập thị trường gia công phần mềm thường đưa giá nhân công lên quá cao, làm ảnh hưởng đến nhân lực của Cơng ty. Ngồi ra, một số công ty thường xuyên gây áp lực cạnh tranh không lành mạnh trong việc thu hút khách hàng thơng qua giá cả. Vì vậy Cơng ty cần phải nâng cao chất lượng phục vụ, phát huy tối đa uy tín, thương hiệu mới mong giữ chân khách hàng cũ và mở rộng tìm kiếm được khách hàng mới.
2.2.2.3 Đối thủ cạnh tranh trong ngành phần mềm
Giữa các công ty phần mềm:
Bên cạnh các công ty phần mềm lớn, các chi nhánh công ty nước ngoài ở Việt Nam đang hoạt động trong lĩnh vực phần mềm trên địa bàn TP Hồ Chí Minh cho thấy thị trường phần mềm ở Việt Nam nói chung và TP Hồ Chí Mính nói riêng cạnh tranh rất khốc liệt đối với Công ty. Công ty cần chú ý đến các yếu tố của các đối thủ cạnh tranh như mở rộng giải pháp phần mềm cho sản phẩm, khả năng thỏa mãn nhu cầu khách hàng, phân phối sản phẩm phần mềm đúng hẹn và uy tín, có các chính sách bảo hành và bảo trì tốt, nguồn nhân lực giỏi với nhiều kỹ năng lập trình chuyên sâu…
Các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn:
mua bán sáp nhập với các công ty ở Việt Nam đang gia tăng sẽ đẩy mạnh việc tái cấu trúc ngành phần mềm và số lượng các đối thủ cạnh tranh sẽ giảm bớt trên thị trường. Tuy nhiên, sau khi thực hiện sáp nhập họ sẽ trở thành một công ty mới mạnh mẽ hơn về quy mô dịch vụ phần mềm, giá cả sản phẩm cạnh tranh hơn, tiềm lực tài chính mạnh mẽ sẽ có các cơ chế lơi kéo nhân viên của các công ty phần mềm khác. Đây thực sự là các đối cạnh tranh tiềm ẩn của Công ty.
2.2.2.4 Các sản phẩm thay thế
Sức ép thay thế sản phẩm dịch vụ phần mềm trong ngành Công nghệ thông tin rất lớn, làm giảm tiềm năng lợi nhuận của Công ty do phải chia sẻ thị phần với các doanh nghiệp khác và làm giảm kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty cũng như đối với các doanh nghiệp khác trong ngành Công nghệ thông tin.
2.2.3 Các yếu tố thuộc mơi trường bên ngồi 2.2.3.1 Mơi trường kinh tế, chính trị
Mơi trường kinh tế chính trị xã hội của Việt Nam khá ổn định. GDP Việt Nam trong năm 2016 tăng trưởng khoảng 6,21% thấp hơn ước tính và mục tiêu đề ra cho năm là 6,7%; dự báo trong những năm tới mức tăng trưởng nằm trong khoảng 6% đến 7%. Trong khi đó, tốc độ tăng trưởng của TP Hồ Chí Minh năm 2016 là 8,05% và mục tiêu trong năm 2017 phấn đấu đạt từ 8% đến 8.5%. Đây là một tín hiệu tốt cho thấy thị trường trong nước và TP Hồ Chí Minh tiếp tục tăng trưởng, sức mua chuyển biến tích cực, cung-cầu hàng hóa thiết yếu bảo đảm. Điều này cũng cho thấy tiềm năng cho sự phát triển giải pháp phần mềm trong quản lý cho các doanh nghiệp trên địa bàn TP Hồ Chí Minh và Việt Nam.
Ngồi ra, chương trình cải cách thủ tục hành chính và ứng dụng cơng nghệ ở Việt Nam là một quyết tâm chính trị lớn, nhằm tạo thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp. Quan trọng hơn, để từ đó góp phần thêm vào trình tự cải cách thể chế. Cơng cuộc cải cách hành chính, cải cách thể chế của Việt Nam có sự quyết tâm từ các cấp lãnh đạo cao nhất, cũng như sự vào cuộc đổi mới của tồn hệ thống chính trị.
2.2.3.2 Mơi trường pháp lý, chính sách của Nhà nước
Năm 2015 là các năm có nhiều thơng tư, nghị quyết liên quan đến mơi trường đầu tư, sở hữu trí tuệ về quyền tác giả và các quyền liên quan. Tất cả các thông tư, nghị quyết này tiếp cận theo hướng tích cực, hiện đại tạo ra mơi trường kinh doanh thơng thống và khuyến khích phát triển ngành Cơng nghệ thông tin.
Thông tư số 11/2015/TT-BTTTT của Bộ Thông tin Truyền thông về việc Quy định Chuẩn kỹ năng nhân lực Công nghệ thơng tin chun nghiê ̣p nhằm chuẩn hóa và khuyến khích nhân lực trong lĩnh vực Cơng nghệ thơng tin.
Thông tư số 06/2015/TT-BTTTT của Bộ Thông tin Truyền thông về Quy định danh mục tiêu chuẩn bắt buộc áp dụng về chữ ký số và dịch vụ chứng thực chữ ký số nhằm khuyến khích ứng dụng cơng nghệ số vào hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
Nghị quyết số 36a/NQ-CP của chính phủ về chính phủ điện tử nhằm khuyến khích ứng dụng cơng nghệ vào các hoạt động của chính phủ.
2.2.3.3 Mơi trường văn hóa xã hội
Trong thời gian gần đây xu hướng kinh doanh trực tuyến, quảng cáo sản phẩm cũng như giới thiệu công ty ở Việt Nam được phát triển mạnh mẽ và đa dạng trên internet, mạng xã hội… Điều này cho thấy các doanh nghiệp ở Việt Nam đang dần quan tâm và hướng đến ứng dụng công nghệ thông tin vào kinh doanh nhiều hơn.
2.2.3.4 Môi trường công nghệ
Áp dụng công nghệ thông tin vào hoạt động kinh doanh giúp các tổ chức dễ dàng nâng cao chất lượng dịch vụ, nghiên cứu tạo ra các sản phẩm mới từ đó mang lại lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp… Nhận thấy xu hướng ứng dụng công nghệ vào hoạt động kinh doanh trong giai đoạn hiện nay, Công ty TNHH ISB Việt Nam đã thiết lập một bộ phận để phục vụ đắc lực và tư vấn cho công tác quản trị kinh doanh và phát triển quản lý doanh nghiệp ở thị trường Việt Nam. Tuy nhiên so sánh với các công ty cơng nghệ khác ở Việt Nam thì vẫn cịn hạn chế dẫn đến thua kém về số lượng và chất lượng sản phẩm dịch vụ.
2.3 Đánh giá kết quả hoạt động của Công ty TNHH ISB Việt Nam giai đoạn 2012 – 2016 2012 – 2016