4.1. Xây dựng bản đồ chiến lược
4.1.2. Khảo sát khách quan sự đồng thuận chọn lựa mục tiêu và bản đồ
chiến lược
4.1.2.1. Chuẩn bị trước khảo sát:
Các ý kiến đề xuất phác thảo về mục tiêu và bản đồ chiến lược chỉ là ý kiến cá nhân của tác giả, để có sự khách quan và sự nhận định từ các thành viên chủ chốt tham gia điều hành họat động và thực hiện chiến lược của Công ty Thái Tuấn, tác giả dựa vào phương pháp nghiên cứu Delphi, tiến hành khảo sát lấy ý kiến, tìm kiếm sự đồng thuận trong việc thiết lập các mục tiêu chiến lược, bản đồ chiến lược và các thước đo (KPI).
Thành phần tham gia khảo sát là các chuyên gia, những Nhà quản lý xây dựng chiến lược và có kinh nghiệm trong lĩnh vực phụ trách, điều hành trong Công ty, đây cũng là các nhà quản lý chịu trách nhiệm triển khai thực hiện chiến lược và kế hoạch hàng năm của Công ty.
Việc khảo sát tiến hành với 14 chuyên gia từ số thứ tự 1 đến số thứ tự 14. Danh sách các chuyên gia được trình bày ở Bảng 4.2.
Bảng 4.2 : Danh sách các chuyên gia tham gia khảo sát
STT Vị trí cơng tác Kinh nghiệm
1 Phó Tổng Giám Đốc Kinh doanh – Thành viên HĐQT
20 năm tham gia kinh doanh vải và quản trị hoạt động kinh doanh của Cơng ty
2 Phó TGĐ Tài chính Kinh nghiệm 8 năm về họat động tài chính
3 Phó TGĐ Nội vụ Hơn 20 năm tham gia hoạt động liên quan ngành dệt và kinh nghiệm qua các vị trí quản lý trong Cơng ty 4 Phó TGĐ Kỹ thuật sản
xuất
Hơn 20 năm tham gia hoạt động liên quan ngành dệt và kinh nghiệm qua các vị trí quản lý trong Cơng ty
5 Giám Đốc Kinh doanh Nội địa
15 năm tham gia kinh doanh và quản trị hoạt động kinh doanh của Công ty
6 Giám Đốc kinh doanh quốc tế
10 năm tham gia kinh doanh và quản trị hoạt động kinh doanh của Công ty
7 Giám Đốc Marketing 10 năm tham gia hoạt động Marketing và quản trị hoạt động Marketing của Công ty
8 Giám Đốc Nhân sự 18 năm tham gia hoạt động nhân sự và quản lý nhân sự tại Công ty
9 Giám Đốc Tài chính kế tốn.
10 năm tham gia hoạt động Tài chính kế tốn và quản trị hoạt động Tài chính kế tốn của Cơng ty
10 Giám Đốc Trung tâm Nghiên cứu Phát triển
15 năm tham gia hoạt động Nghiên cứu Phát triển và quản trị hoạt động Nghiên cứu Phát triển của Công ty 11 Giám Đốc nhà máy
Nhuộm
22 năm tham gia điều hành các nhà máy sản xuất Dệt và Nhuộm.
12 Giám Đốc Trung Tâm Tin học
15 năm tham gia hoạt động IT và quản lý IT 13 Giám Đốc Trung tâm
Quản lý Chất Lượng
7 năm tham gia hoạt động quản lý chất lượng
14 Giám Đốc Cung Ứng 15 năm tham gia hoạt động cung ứng và quản lý hoạt động Cung ứng Công ty
Mặc dù các thành viên tham gia khảo sát đã có hiểu biết cơ bản về Thẻ điểm cân bằng BSC và đã được đào tạo trong khỏang giai đọan 2009-2010. Tuy nhiên, để các chuyên gia có thể nắm rõ hơn về BSC, tác giả tóm tắt lý thuyết về BSC, bản đồ chiến lược và gửi các thành viên tham khảo, qua đó tạo thuận lợi cho quá trình nghiên cứu đề tài.
4.1.2.2. Tiến hành khảo sát vòng 1
Tác giả gửi phiếu khảo sát vòng 1 (PKS-V1-BĐCL, Phụ lục 3) gồm phác thảo các mục tiêu chiến lược và bản đồ chiến lược đến 14 chuyên gia. Với 25 mục tiêu được tác giả đề xuất, thông qua phiếu khảo sát các chuyên gia tiến hành đánh giá và đánh dấu vào phiếu khảo sát các mục tiêu nào “Đồng ý”; “Không đồng ý”, hoặc bổ sung (nếu có).
Kết quả vịng 1:
Sau khi thu thập các phiếu khảo sát được phản hồi từ các chuyên gia, tác giả tổng hợp, ghi các ý kiến của các chuyên gia và tính tóan thống kê số liệu, tỉ lệ đồng ý,
số mục tiêu bổ sung của các chuyên gia được tổng hợp như Bảng 4.3 và được trình bày chi tiết ở Bảng PL4.1- Phụ lục 4.
Bảng 4.3 : Tổng hợp các ý kiến đánh giá của chuyên gia về các mục tiêu
Mã số
mục tiêu Tỉ lệ đồng ý (%)
Tỉ lệ không đồng ý (%)
Các ý kiến chi tiết của các chuyên gia CG 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 F – Khía cạnh tài chính F.1 100 0 Đ Đ Đ Đ Đ Đ Đ Đ Đ Đ Đ Đ Đ Đ F.2 100 0 Đ Đ Đ Đ Đ Đ Đ Đ Đ Đ Đ Đ Đ Đ F.3 57,1 42,9 K K K Đ Đ Đ Đ K K K Đ Đ Đ Đ F.4 42,9 57,1 K K K Đ Đ Đ Đ K K K Đ K K Đ C – Khía cạnh khách hàng C.1 100 0 Đ Đ Đ Đ Đ Đ Đ Đ Đ Đ Đ Đ Đ Đ C.2 100 0 Đ Đ Đ Đ Đ Đ Đ Đ Đ Đ Đ Đ Đ Đ C.3 71,4 28,6 Đ Đ Đ Đ K K Đ Đ Đ Đ Đ Đ Đ Đ C.4 100 0 Đ Đ Đ Đ Đ Đ Đ Đ Đ Đ Đ Đ Đ Đ C.5 100 0 Đ Đ Đ Đ Đ Đ Đ Đ Đ Đ Đ Đ Đ Đ
Bổ sung : BS – C6 “Đảm bảo chất lượng
sản phẩm luôn làm hài lòng khách hàng” Đ
Bổ sung : BS – C7- “Giá cạnh tranh” Đ
I – Khía cạnh qui trình nội bộ
I.1 57,1 42,9 Đ K K Đ K Đ K K Đ Đ K Đ Đ Đ I.2 100 0 Đ Đ Đ Đ Đ Đ Đ Đ Đ Đ Đ Đ Đ Đ I.3 100 0 Đ Đ Đ Đ Đ Đ Đ Đ Đ Đ Đ Đ Đ Đ I.4 100 0 Đ Đ Đ Đ Đ Đ Đ Đ Đ Đ Đ Đ Đ Đ I.5 85,7 14,3 Đ Đ Đ Đ Đ Đ Đ Đ Đ Đ Đ K K Đ I.6 100 0 Đ Đ Đ Đ Đ Đ Đ Đ Đ Đ Đ Đ Đ Đ I.7 64,3 35,7 K K K Đ K Đ Đ K Đ Đ Đ Đ Đ Đ I.8 85,7 14,3 Đ Đ K Đ Đ Đ Đ K Đ Đ Đ Đ Đ Đ I.9 100 0 Đ Đ Đ Đ Đ Đ Đ Đ Đ Đ Đ Đ Đ Đ I.10 42,9 57,1 K K K Đ Đ K Đ K Đ K K Đ K Đ
L – Khía cạnh học hỏi phát triển
L.1 92,9 7,1 Đ Đ K Đ Đ Đ Đ Đ Đ Đ Đ Đ Đ Đ L.2 92,9 7,1 Đ Đ Đ Đ Đ K Đ Đ Đ Đ Đ Đ Đ Đ L.3 92,9 7,1 Đ Đ K Đ Đ Đ Đ Đ Đ Đ Đ Đ Đ Đ L.4 100 0 Đ Đ Đ Đ Đ Đ Đ Đ Đ Đ Đ Đ Đ Đ L.5 50 50 K K K Đ Đ K Đ K K K Đ Đ Đ Đ L.6 92,9 7,1 Đ Đ K Đ Đ Đ Đ Đ Đ Đ Đ Đ Đ Đ
Bổ sung : BS-L6- Đầu tư hệ thống
Nhận xét kết quả của 25 mục tiêu khảo sát vòng 1 như sau:
Số mục tiêu đạt đồng thuận của 14 chuyên gia - 100%: 12 mục tiêu Số mục tiêu đạt đồng thuận của 13 chuyên gia – 92,9%: 04 mục tiêu Số mục tiêu đạt đồng thuận của 12 chuyên gia – 85,7%: 02 mục tiêu Số mục tiêu đạt sự đồng thuận của 10 chuyên gia – 71,4%: 01 mục tiêu Số mục tiêu đạt sự đồng thuận của 09 chuyên gia – 64,3%: 01 mục tiêu Số mục tiêu đạt sự đồng thuận của 08 chuyên gia – 57,1%: 02 mục tiêu Số mục tiêu đạt sự đồng thuận của 07 chuyên gia – 50%: 01 mục tiêu Số mục tiêu đạt sự đồng thuận của 06 chuyên gia – 42,9%: 02 mục tiêu Số mục tiêu được bổ sung là 03, gồm 02 mục tiêu ở khía cạnh khách hàng “Đảm bảo chất lượng sản phẩm ln làm hài lịng khách hàng” và “Giá cạnh tranh”; 01 mục tiêu ở khía cạnh học hỏi phát triển “Đầu tư hệ thống thiết bị hiện đại”.
Vì đây là khào sát vịng 1, tác giả tổng hợp (Bảng 4.4) các mục tiêu đồng thuận 100% đưa vào danh sách lựa chọn mục tiêu chiến lược, các mục tiêu chưa đạt được sự đồng ý 100% và các mục bổ sung, tác giả sẽ tiến hành khảo sát vòng 2.
Bảng 4.4 : Tổng hợp kết quả vịng 1 Khía cạnh Tổng số các Khía cạnh Tổng số các mục tiêu Số mục tiêu đạt 100% đồng thuận Số mục tiêu có ý kiến chưa đồng ý Số mục tiêu bổ sung Tài chính 4 2 2 0 Khách hàng 7 4 1 2 Qui trình nội bộ 10 5 5 Học hỏi phát triển 7 1 5 1 Tổng cộng 28 12 13 3
4.1.2.3. Tiến hành khảo sát vòng 2:
Ở vòng khảo sát này, tác giả tổng hợp các ý kiến của vòng 1 và thiết lập nên bảng câu hỏi cho vòng 2 và tiến hành khảo sát.
Phân tích các dữ liệu về ý kiến của các chuyên gia về các mục tiêu của vòng khảo sát 1 (Bảng 4.5). Trên cơ sở các ý kiến của các chuyên gia, tác giả thiết lập bảng câu hỏi khảo sát và gửi phiếu khảo sát vòng 2 (PKS-V2-BĐCL, Phụ lục 5) đối với các mục tiêu có sự khơng đồng ý ở vịng 1. Trong phiếu khảo sát của vòng 2 (Bảng PL5.1 – Phụ lục 5) tác giả ghi rõ các thơng tin các mục tiêu có các tỉ lệ “Đồng ý”, “Không đồng ý” và ghi các lý do không đồng ý, đồng thời bổ sung các mục tiêu được đề nghị bổ sung ở vòng 1 để khảo sát sự đồng thuận của các chuyên gia.
Tại vòng khảo sát này, tác giả gặp trực tiếp các chuyên gia nhằm trao đổi rõ hơn về các vấn đề khảo sát và trao đổi làm rõ các mục tiêu thuộc họat động mang tính chiến lược đã được vạch ra. Sau khi trao đổi, các chuyên gia có thời gian nghiên cứu và phản hồi vào phiếu khảo sát vòng 2.
Bảng 4.5: Các mục tiêu chưa thống nhất và các mục tiêu bổ sung
Mã số Mục tiêu chiến lược
F Khía cạnh tài chính
F.3 Tiết giảm chi phí quản lý
– CG1 khơng đồng ý – “Nên đưa vào mục tiêu các đơn vị, phòng ban”. – CG2 khơng đồng ý vì “Khơng vì 2 mục tiêu doanh thu và lợi nhuận đã đủ”.
– CG3 khơng đồng ý vì “Khơng cần đưa vào mục tiêu chiến lược vì đã có 2 mục tiêu tăng doanh thu và tăng lợi nhuận thì các họat động chi phí đi theo để đảm bảo 2 mục tiêu doanh thu và lợi nhuận”.
– CG8 không đồng ý vì “Mâu thuẫn các mục tiêu chiến lược sản phẩm mới, phát triển hệ thống phân phối, thương hiệu”.
– CG9 khơng chọn vì “3 mục tiêu doanh thu, lợi nhuận và chi phí có liên hệ nhau nên chi chọn
Mã số Mục tiêu chiến lược
– CG10 “Không nên đặt vào mục tiêu chiến lược vì sẽ ảnh hưởng đến việc đầu tư, cung cấp
nguồn lực cho các họat động tạo giá trị gia tăng như làm sản phẩm mới, thương hiệu,chỉ nên để ở nhiệm vụ hoặc đặt mục tiêu tại các bộ phận là Tiết giảm chi phí bất hợp lý”.
F.4 Tiết giảm chi phí sản xuất
– CG1 không đồng ý “Nên đưa vào mục tiêu các đơn vị sản xuất”. – CG2 khơng đồng ý vì “Có 2 mục tiêu trên đã đủ”.
– CG3 khơng đồng ý vì “Đã có 2 mục tiêu Tăng doanh thu và tăng lợi nhuận thì các họat động
chi phí đi theo để đảm bảo 2 mục tiêu doanh thu và lợi nhuận”.
– CG8 không đồng ý vì “Mâu thuẩn các mục tiêu chiến lược sản phẩm mới, phát triển hệ thống phân phối.”
– CG9 khơng chọn vì “3 mục tiêu doanh thu, lợi nhuận và chi phí có liên hệ nhau nên chi chọn
2 mục tiêu doanh thu và lợi nhuận thì chi phí đi theo và thuộc mục tiêu SX”.
– CG10 “Không nên đặt vào mục tiêu chiến lược mà nên đặt mục tiêu các đơn vị sản xuất tiết giảm chi phí qua giảm các định mức nguyên vật liệu, các hao phí lãng phí.”
– CG 12 “Đi ngược với chiến lược sản phẩm mới, khác biệt thường có chi phí cao”. – CG13 “Cần đầu tư chi phí cho sản xuất sản phẩm mới”.
C Khía cạnh khách hàng
C.3 Phát triển thị trường khách may công nghiệp
– CG5 khơng đồng ý vì là “Một dịng sản phẩm khác qui trình sản xuất hiện tại”. – CG6: “Sản phẩm hiện tại không phù hợp”.
BS – C6 (Bổ
sung)
Đảm bảo chất lượng sản phẩm ln làm hài lịng khách hàng
– CG4 đề nghị bổ sung vì là “ Mục tiêu quan trọng và theo định hướng chiến lược của Công
ty”.
BS – C7
Giá cạnh tranh
– CG11 đề nghị vì “Cần nâng cao việc canh tranh giá đáp ứng khách hàng”.
I Qui trình nội bộ
I.1 Duy trì và cập nhật cải tiến hệ thống quản lý ISO, 5S – CG 2 khơng đồng ý vì “Một hệ thống đã áp dụng tại cơng ty lâu”.
– CG 3 không đồng ý “Họat động thường niên đã duy trì, có thể đưa vào mục tiêu phòng ban
khi xây dựng KPI phòng ban”.
– CG 5 “Là một trong nhiều công cụ quản lý nên không đặt mục tiêu cố định”. – CG 7 không ý kiến.
Mã số Mục tiêu chiến lược
– CG 11 khơng đồng ý vì “Có nhiều cơng cụ khác và việc này là họat động đã duy trì, khơng
cần đưa vào mục tiêu cấp cơng ty”.
I.5 Áp dụng Công nghệ thông tin vào họat động quản lý quan hệ khách hàng (CRM – Customer Relationships Management)
– CG 12 “E ngại nguồn lực và thời gian”.
– CG13 “ Cơng ty khó thực hiện giai đọan hiện nay”. I.7 Duy trì và giữ vững khách hàng F1,F2 hiện hữu.
– CG1 không đồng ý “Vì khách hàng F1,F2 của Cơng ty là kênh phân phơi đã có ở mục tiêu Giữ vững hệ thống kênh sĩ ,lẻ…”
– CG 2 “Họat động này gắn liền với mục tiêu về kênh phân phối và nên nằm ở khía cạnh khách hàng”
– CG 3 khơng đồng ý vì trùng mục tiêu C.4 vì “khách hàng chính của cơng ty có thể kiểm sốt và tác động lớn là kênh phân phối
– CG 5 “Đề nghị loại và đưa về mục tiêu cấp đơn vị như kinh doanh, Mar”. – CG 8 khơng đồng ý vì “Trùng mục tiêu C.4”
I.8 Gia tăng sáng kiến, tăng năng suất , hợp lý hóa nguồn lực.
– CG 3 đề nghị sửa lại là “Tăng năng suất, hợp lý hóa nguồn lực vì phần cải tiến có ở L.4”. – CG 8 khơng đồng ý vì “Khi tập trung ln có sản phẩm mới, khác biệt sẽ ảnh hưởng năng
suất.”
I.10 Tham gia tích cực các họat động XH, cộng đồng – CG 1 không đồng ý “Không cần thiết”
– CG 2 “Sẽ có năm ít, nhiều tùy tình hình nên khơng phải đặt mục tiêu q tập trung”
– CG 3 khơng đồng ý vì “Chỉ nên coi là họat động trong tổ chức, không cần đưa thành mục
tiêu chiến lược”.
– CG 6 khơng đồng ý vì “Khơng cần đặt nặng ở cấp chiến lược”
– CG 8 khơng đồng ý vì “Khơng cần phải đặt mục tiêu chiến lược để gia tăng thương hiệu cho
họat động này”
– CG 10 khơng đồng ý vì “Là họat động thường niên, thường kỳ chung , không cần đưa vào
mục tiêu chiến lược”
– CG11 ” Họat động này hầu như các Doanh nghiệp điều có khơng cần đưa vào”. – CG13 không đồng ý nhưng không nêu lý do
L Học hỏi phát triển
Mã số Mục tiêu chiến lược
– CG 3 “Góp chung các mục tiêu L1, L3, L6 thành 01 mục tiêu Nâng cao năng lực đội ngũ quản lý kế thừa, nhân sự làm sản phẩm mới và nhân sự chủ chốt “.
L.2 Giữ chân nhân viên có năng lực – đặc biệt chú trọng đội ngũ làm sản phẩm mới
– CG 6 khơng đồng ý vì ” Bộ phận thiết kế nên có sự thay đổi người mới để có làn gió mới làm
sản phẩm mới”.
L.3 Xây dựng năng lực đội ngũ chủ chốt và đội ngũ quản lý kế thừa
– CG 3 “Góp chung các mục tiêu L1, L3, L6 thành 01 mục tiêu Nâng cao năng lực đội ngũ
quản lý kế thừa, nhân sự làm sản phẩm mới và nhân sự chủ chốt “.
L.5 Truyền thông rỏ về hệ thống tầm nhìn, sứ mạng , các giá trị cốt lõi , chiến lược và các mong muốn ưu tiên trong chiến luợc Công ty ,
– CG 1 không đồng ý vì “Chỉ là một họat động thơng tin về chiến lược” – CG 2 không đồng ý “Là một họat động truyền thông nội bộ.”
– CG 3 khơng đồng ý vì “Là nhiệm vụ tác nghiệp” – CG 6 không đồng ý nhưng không nêu lý do.
– CG 8 không đồng ý, “Nên đưa vào mục tiêu hoặc KPI của phịng nhân sự” – CG 9 khơng nêu lý do.
– CG10 “ Là cơng việc bình thường như các họat động triển khai khác”
L.6 Nâng cao năng lực ứng dụng công nghệ thông tin trong cơng việc
– CG 3 “Góp chung các mục tiêu L1, L3, L6 thành 01 mục tiêu Nâng cao năng lực đội ngũ quản lý kế thừa, nhân sự làm sản phẩm mới và nhân sự chủ chốt “
BS-L6 (Bổ sung)
Đầu tư hệ thống thiết bị hiện đại
– CG 11 Đề nghị bổ sung mục tiêu “Đầu tư hệ thống thiết bị hiện đại phục vụ cho chiến lược
phát triển”
Kết quả vòng 2:
Sau khi các chuyên gia trả lời khảo sát vòng 2 về các mục tiêu không đồng thuận và các mục tiêu đề xuất bổ sung, tác giả đã tiến hành tổng hợp các ý kiến của các chuyên gia trong Bảng PL4.2 – Phụ lục 4, đồng thời phân tích và nhận xét về các ý
kiến về sự đồng thuận của các chun gia để có kết quả của vịng khảo sát 2 được trình bày và so sánh với kết quả khảo sát vòng 1 thể hiện trong Bảng 4.6 như sau:
Bảng 4.6: Kết quả khảo sát vòng 2 và so sánh vòng 1 Mã số Mục tiêu chiến lược