STT Mục tiêu Chỉ số đo lường
(KPI) Kết quả vòng 1 Kết quả vòng 2 Nhận xét từ các ý kiến của chuyên gia Tỉ lệ đồng ý (%) Tỉ lệ không đồng ý Tỉ lệ đồng ý (%) Tỉ lệ không đồng ý F Tài chính
F.1 Tăng doanh thu F.1.2 - Tỉ lệ tăng doanh
thu. 71,4 28,6 0 100
Tỉ lệ đồng ý 0% vì đã có KPI “Doanh thu” F.2 Tăng lợi nhuận
F.2.1 -Lợi nhuận. 85,7 14,3 100 0 100% đề nghị chọn một trong hai KPI “Lợi nhuận” hoặc “Tỉ lệ tăng lợi nhuận” F.2.2- Tỉ lệ tăng lợi nhuận 85,7 14,3 100 0 C Khách hàng C.2 Phát triển đa dạng các dòng mẫu sản phẩm mới từ nguyên liệu mới đáp ứng khách hàng tiêu dùng may đo.
C.2.1- Số sản phẩm từ nguyên liệu mới được thiết kế.
50 50 28,6 71,4
Sau vòng 2, tỉ lệ đồng ý của chuyên gia thay đổi còn 28,6%
C.2.2 - Số sản phẩm mới từ nguyên liệu mới được đặt hàng.
85,7 14,3 92,9 7,1
Sau 2 vòng, tỉ lệ đồng ý của chuyên gia thay đổi tăng lên là 92,9%. C.4 Giữ và phát triển hệ thống phân phối (sỉ, lẻ) tạo tính sẵn sàng trong cung ứng cho khách hàng C.4.1- Số lượng khách hàng F1 92,9 7,1 92,9 7,1 Sau 2 vòng, tỉ lệ đồng ý của chuyên gia vẫn là là 92,9%. C.5 Dẫn đầu về thương hiệu vải trong phân khúc thị trường của Công ty đang kinh doanh
C.5.1 - Số lượng chương trình tham gia quảng bá
thương hiệu. 57,1 42,9 35,7 64,3
Sau vòng 2, tỉ lệ đồng ý của chuyên gia thay đổi còn 36,7% .
C.5.2- Thứ hạng công ty đạt được trong các giải, các chương trình bình chọn về thương hiệu
78,6 21,4
Tách ra KPI 02 thị trường nội địa và quốc tế riêng.
BS – C.5.3 – Bổ sung:
“Thứ hạng công ty đạt được trong các giải, các
Các chuyên gia đồng ý tách ra hai thị trường và tỉ lệ đồng ý
STT Mục tiêu Chỉ số đo lường (KPI) Kết quả vòng 1 Kết quả vòng 2 Nhận xét từ các ý kiến của chuyên gia Tỉ lệ đồng ý (%) Tỉ lệ không đồng ý Tỉ lệ đồng ý (%) Tỉ lệ không đồng ý chương trình bình chọn
về thương hiệu nội địa”
92,9 7,1
92,9% với KPI “Thứ
hạng công ty đạt được trong các giải , các chương trình bình chọn về thương hiệu nội địa”
BS – C.5.4 – Bổ sung:
“Thứ hạng công ty đạt được trong các giải, các chương trình bình chọn về thương hiệu quốc tế”
92,9 7,1 Các chuyên gia đồng ý tách ra hai thị trường và tỉ lệ đồng ý 92,9% với KPI “Thứ hạng công ty đạt được trong các giải , các chương trình bình chọn về thương hiệu quốc tế”
I Qui trình nội bộ
I.1 Rút ngắn thời gian giao hàng
I.1.2-Thời gian sản xuất
một đơn hàng chuẩn 64,3 35,7 42,9 51,7
Sau vòng 2, tỉ lệ đồng ý của chuyên gia thay đổi còn 42,9%.
I.2 Phát triển thương mại điện tử BS- I.2.2- Bổ sung: Số khách hàng ghé thăm trang web 7,1 92,9 Tỉ lệ đồng ý của chuyên gia về KPI bổ sung này là 7,1% I.3 Hợp tác liên kết với các đơn vị nghiên cứu KHKT ngành dệt, các nhà SX nguyên liệu gốc I.3.1-Số lượng sản phẩm mới từ liên kết đơn vị bên ngòai
85,7 14,3 100 0
Sau 2 vòng, tỉ lệ đồng ý của chuyên gia thay đổi tăng lên là 100%
I.3.2-Số dự án hợp tác
đạt mục tiêu đặt ra 64,3 35,7 50 50
Sau vòng 2, tỉ lệ đồng ý của chuyên gia thay đổi còn 50 %
I.4
Áp dụng Công nghệ thông tin vào họat động quản lý quan hệ khách hàng (CRM – Customer Relationships Management)
I.4.1-Mốc thời gian hòan tất áp dụng phần mềm quản lý mối quan hệ khách hàng 85,7 14,3 85,7 14,3 Sau 2 vòng, tỉ lệ đồng ý của chuyên gia vẫn là là 85,7% I.5 Duy trì và phát triển chính sách cho khách hàng tiên phong kinh
I.5.1-Số lượng khách hàng F1 tiên phong kinh doanh sản phẩm mới 92,9 7,1 100 0 Chọn một trong 2 KPI “Số lượng khách hàng F1 tiên phong kinh doanh sản phẩm
4.2.3. Kết quả KPI
Qua 02 vịng khảo sát, phân tích và nhận xét từ các ý kiến chuyên gia, tác giả lựa chọn các KPI có sự đồng thuận cao từ các chuyên gia được trình bày trong Bảng PL9.1 (Phụ lục 9). Kết quả là đã chọn lựa ra 25 KPI và thiết lập lại mã các KPI như Bảng 4.12.
STT Mục tiêu Chỉ số đo lường
(KPI) Kết quả vòng 1 Kết quả vòng 2 Nhận xét từ các ý kiến của chuyên gia Tỉ lệ đồng ý (%) Tỉ lệ không đồng ý Tỉ lệ đồng ý (%) Tỉ lệ không đồng ý doanh sản phẩm mới và khách hàng F1 top doanh số. I.5.2-Tỉ lệ tăng số lượng khách hàng F1 kinh doanh sản phẩm mới 78,6 21,4 100 0
mới“ hoặc KPI “Tỉ lệ khách hàng F1 tiên phong kinh doanh sản phẩm mới 100% I.6
Tăng năng suất lao động, hợp lý hóa nguồn lực.
I.6.2-Tỉ lệ nhân sự tin gọn
71,4 28,6 21,4 78,6 Sau vòng 2, tỉ lệ đồng ý của chuyên gia thay đổi còn 21,4 %
L Học hỏi Phát triển
L.1
Nâng cao năng lực về thiết kế sản phẩm mới, năng lực công nghệ thông tin, năng lực đội ngũ kỹ thuật chủ chốt và đội ngũ quản lý kế thừa
L.1.2-Số chương trình đào tạo chuyên sâu về thiết kế sản phẩm cho R&D
64,3 35,7 42,9 57,1 Sau vòng 2, tỉ lệ đồng ý của chuyên gia thay đổi còn 42,9 %
L.1.3-Tỉ lệ nhân viên thành thạo các phần mềm được triển khai
92,9 7,1 100 0 Sau 2 vòng, tỉ lệ đồng ý của chuyên gia thay đổi tăng lên là 100%
L.2
Giữ chân nhân viên có năng lực – đặc biệt chú trọng đội ngũ làm sản phẩm mới L.2.2-Tỉ lệ nhân sự làm sản phẩm mới nghỉ việc. 85,7 14,3 92,9 7,1 92,9 đồng ý gộp chung chỉ số KPI này với KPI L,2,1 thành “Tỉ lệ nhân sự chủ chốt và nhân sự làm sản phẩm mới nghỉ việc” là 92,9% L.3 Xây dựng môi trường làm việc sáng tạo, đổi mới, cải tiến liên tục
L.3.2-Số chương trình chia sẻ kinh nghiệm của các cấp quản lý, của nhân viên
85,7 14,3 92,9 7,1 Sau 2 vòng, tỉ lệ đồng ý của chuyên gia thay đổi tăng lên là 92,9%
Bảng 4.12 : Các KPI đo lường các mục tiêu chiến lược của Công ty Thái Tuấn
Mã
số Mục tiêu Chỉ số đo lường (KPI)
F Tài Chính
F.1 Tăng doanh thu F.1.1 - Doanh thu
F.2 Tăng lợi nhuận F.2.1- Tỉ lệ tăng lợi nhuận
C Khách Hàng
C.1 Tập trung phát triển sản phẩm
mới, mang tính thời trang C.1.1 - Số mẫu mới được khách hàng đặt hàng C.2 Phát triển đa dạng các dòng mẫu
sản phẩm mới từ nguyên liệu mới đáp ứng khách hàng tiêu dùng may đo.
C.2.1- Số sản phẩm mới từ nguyên liệu mới được đặt hàng
C.3 Phát triển thị trường khách may
công nghiệp C.3.1- Số lượng khách hàng công nghiệp C.4 Giữ và phát triển hệ thống phân
phối (sỉ, lẻ) tạo tính sẵn sàng trong cung ứng cho khách hàng.
C.4.1- Số lượng khách hàng sỉ F1
C.4.2-Số lượng cửa hàng bán lẻ của Công ty.
C.5 Dẫn đầu về thương hiệu vải trong phân khúc thị trường của Công ty đang kinh doanh
C.5.1-Thứ hạng công ty đạt được trong các giải, các chương trình bình chọn về thương hiệu nội địa”
C.5.2-Thứ hạng công ty đạt được trong các giải, các chương trình bình chọn về thương hiệu quốc tế. C.6 Đảm bảo chất lượng sản phẩm ln làm hài lịng khách hàng C.6.1- Số lần khách hàng khiếu nại về chất lượng sản phẩm. I Qui Trình Nội Bộ
I.1 Rút ngắn thời gian giao hàng I.1.1- Thời gian giao hàng .
I.2 Phát triển thương mại điện tử. I.2.1- Số khách hàng mua hàng qua thương mại điện tử.
I.3 Hợp tác liên kết với các đơn vị nghiên cứu KHKT ngành dệt, các nhà sản xuất nguyên liệu gốc
I.3.1- Số lượng sản phẩm mới từ liên kết đơn vị bên ngòai.
I.4 Áp dụng Công nghệ thông tin vào họat động quản lý quan hệ khách hàng (CRM – Customer Relationships Management)
I.4.1- Mốc thời gian hòan tất áp dụng phần mềm quản lý mối quan hệ khách hàng.
I.5 Duy trì và phát triển chính sách cho khách hàng tiên phong kinh
I.5.1- Số lượng khách hàng F1 tiên phong kinh doanh sản phẩm mới
4.3. Xây dựng trọng số 4 khía cạnh BSC và trọng số các KPI
Mỗi khía cạnh của BSC và mỗi chỉ số KPI có tầm ảnh hưởng khác nhau đến chiến lược và việc thực hiện chiến lược. Như vậy, các khía cạnh và KPI có trọng số khác nhau trong hệ thống BSC. Nhằm xác định trọng số của 04 khía cạnh và các KPI, tác giả dựa trên sự nhận định, kinh nghiệm của các chuyên gia và tiến hành khảo sát.
4.3.1. Trình bày phương pháp xây dựng trọng số
Để tiến hành thiết lập trọng số cho 4 khía cạnh của BSC và các KPI, tác giả đề xuất nghiên cứu và xác định trọng số như sau :
a. Tiến hành khảo sát theo cách 1 :
Mã
số Mục tiêu Chỉ số đo lường (KPI)
doanh sản phẩm mới và khách hàng F1 top doanh số
I.5.2- Tỉ lệ tăng DT của 25 top khách hàng F1.
I.6 Tăng năng suất lao động, hợp lý
hóa nguồn lực I.6.1- Năng suất lao động. I.7 Liên tục cải tiến và đảm bảo hệ
thống quản lý an tòan trong sản xuất , vận hành và quản lý môi trường xanh sạch trong doanh nghiệp.
I.7.1- Số tai nạn lao động không nghiêm trọng.
I.7.2- Lượng nước tái sử dụng
L Học Hỏi Phát Triển
L.1 Nâng cao năng lực về thiết kế sản phẩm mới, năng lực công nghệ thông tin, năng lực đội ngủ kỹ thuật chủ chốt và đội ngũ quản lý kế thừa.
L.1.1- Số mẫu thiết kế đạt/nhân viên thiết kế
L.1.2- Tỉ lệ nhân viên thành thạo các phần mềm được triển khai.
L.1.3- Tỉ lệ % số nhân viên kế thừa cho tổng số vị trí quản lý
L.2 Giữ chân nhân viên có năng lực – đặc biệt chú trọng đội ngũ làm sản phẩm mới.
L.2.1- Tỉ lệ nhân sự chủ chốt và nhân sự làm sản phẩm mới nghỉ việc.
L.3 Xây dựng môi trường làm việc sáng tạo, đổi mới, cải tiến liên tục.
L.3.1- Số lượng sáng kiến cải tiến được áp dụng.
L.3.2- Số chương trình chia sẻ kinh nghiệm của các cấp quản lý, của nhân viên……
Tác giả tiến hành thiết lập phiếu khảo sát về trọng số. Từ kinh nghiệm của các chuyên gia, từng chuyên gia sẽ cho các trọng số vào phiếu khảo sát theo trình tự :
1. Bước 1: Các chuyên gia thực hiện - Các chuyên gia sẽ cho trọng số 04 khía
cạnh.
Ví dụ: Cho trọng số khía cạnh tài chính 40%; khía cạnh khách hàng 20%; khía cạnh qui trình 20%; khía cạnh Học hỏi phát triển 20%.
2. Bước 2: Các chuyên gia thực hiện – Xác định trọng số mục tiêu - Tại mỗi
khía cạnh, đánh giá trọng số của các mục tiêu trên tổng số trọng số của khía cạnh đó.
Ví dụ: Ở khía cạnh tài chính (trọng số 40% đã cho ở bước 1) có 2 mục tiêu là
Tăng doanh thu và Tăng lợi nhuận. Các chuyên gia sẽ cho trọng số 02 mục tiêu này. Ví
dụ cho trọng số của mục tiêu Tăng doanh thu là 18%%, trọng số tăng lợi nhuận 22%. 3. Bước 3: Các chuyên gia thực hiện – Chuyên gia tiếp tục xác định trọng số KPI
– Nếu mỗi mục tiêu chỉ có 01 chỉ số đo lường KPI được chọn thì trọng số của mục tiêu chính là trọng số của KPI; Nếu mục tiêu có 2 hoặc nhiều KPI thì từ trọng số của mục tiêu chuyên gia tiếp tục đánh giá cho trọng số của KPI.
Ví dụ: Mục tiêu “Giữ và phát triển hệ thống phân phối tạo tính sẵn sàng trong
cung ứng cho khách hàng” có trọng số giả định 10% có 02 chỉ số đo lường KPI là “Số lượng khách hàng F1” và “Số lượng cửa hàng bán lẻ” và nếu như đánh giá tầm quan
trọng của số lượng khách hàng F1 quan trọng hơn do tập trung bán sỉ hiệu quả hơn theo quan điểm của chuyên gia, thì sẽ cho trọng số “Số lượng khách hàng F1“ là 6% và “Số
lượng cửa hàng bán lẻ” 4%.
4. Bước 4: Tác giả thực hiện - Như vậy đến bước 3, đã có trọng số 04 khía cạnh và các KPI theo ý kiến mỗi chuyên gia. Sau đó tác giả sẽ tổng hợp tính trung bình của tất cả các chuyên gia theo phương án 1 cho kết quả bình quân của các trọng số của 4 khía cạnh và các KPI theo cách 1.
Ưu và nhược điểm của cách 1
Ưu điểm: Phương án này có ưu điểm là định vị tầm quan trọng, cho trọng số từ
góc nhìn tổng qt 04 khía cạnh sau đó các trọng số KPI theo từng khía cạnh.
Nhược điểm: Tuy nhiên, phương án này cũng có khuyết điểm là nếu khía cạnh
nào có ít số lượng mục tiêu, ít số lượng KPI thì các trọng số KPI của khía cạnh đó rất cao và ngược lại.
b. Tiến hành khảo sát theo cách 2 :
Sau khi các chuyên gia phản hồi khảo sát cho các trọng số theo cách 1, tác giả tiến hành gửi phiếu khảo sát theo cách 2. Từ kinh nghiệm của các chuyên gia, từng chuyên gia sẽ cho các điểm các KPI vào phiếu khảo sát theo trình tự:
1. Bước 1: Các chuyên gia thực hiện – Các chuyên giá sẽ cho điểm của từng KPI. Chuyên gia chọn 01 KPI có tầm quan trọng nhất theo quan điểm của mình và cho số điểm tối đa 10 điểm, sau đó, các KPI cịn lại so sánh tầm quan trọng với KPI này sẽ cho số điểm bằng (quan trọng tương đương) hoặc thấp hơn theo góc nhìn của chun gia.
Ví dụ: Cho điểm của KPI “ Tỉ lệ tăng Lợi nhuận” 10 điểm và từ Lợi nhuận xem xét cho điểm KPI “Doanh thu” cũng có tầm quan trọng nhưng ở mức 9 điểm; và KPI về “Số mẫu mới được khách hàng đặt hàng” được đánh giá ở mức 7 điểm so với lợi nhuận và cứ thế tiếp tục đánh giá các KPI sau.
2. Bước 2: Tác giả thực hiện – Tác giả tính tóan bằng cách tổng hợp số điểm tất cả KPI; Sau đó lấy số điểm từng KPI chia tổng số điểm sẽ ra tỉ lệ phần trăm và là trọng số của KPI.
3. Bước 3: Tác giả thực hiện - Cộng tất cả trọng số KPI trong từng khía cạnh sẽ là trọng số của từng khía cạnh.
4. Bước 4: Tác giả thực hiện - Như vậy đến bước 3, đã có trọng số 04 khía cạnh và các KPI theo ý kiến mỗi chuyên gia. Sau đó tác giả sẽ tổng hợp tính trung
bình của tất cả các chuyên gia cho kết quả bình quân về trọng số 4 khía cạnh và các KPI theo cách 2.
Ưu và nhược điểm của cách 2
Ưu điểm: Phương án này ngược lại với phương án 1 là trọng số của mỗi KPI
khơng có sự chệnh lệch nhiều.
Nhược điểm: Tuy nhiên, phương án này cũng có khuyết điểm là khi tổng hợp
các khía cạnh thì các khía cạnh nào có số lượng KPI ít thì trọng số khơng cao và ngược lại.
c. Tiến hành kết hợp cách 1 và cách 2 để xác định trọng số
Như đã trình bày ưu, khuyết điểm của mỗi cách cho trọng số, từ kết quả khảo sát của cách 1 và cách 2, tác giả tiến hành tổng hợp trung bình của 2 cách sẽ xác định trọng số cho mỗi khía cạnh.
Về ngun tắc để hịan thiện hơn trong việc xác định trọng số, sau khi có kết quả trung bình trọng số của 02 cách, có thể tổ chức hội thảo thảo luận với các chuyên gia, dựa trên quan điểm định hướng chiến lược của Cơng ty có thể rà sóat, thảo luận thêm để chọn trọng số. Tuy nhiên, vì thời gian có hạn, tác giả chọn phương án trung bình cộng của 02 cách sau khi đã khảo sát để thiết lập bản trọng số, việc này cũng đảm bảo tính khách quan trong việc xây dựng trọng số.
4.3.2. Tiến hành khảo sát thiết lập trọng số
Dựa theo phương pháp đã trình bày, tác giả tiến hành gửi phiếu khảo sát trọng số theo cách 1 (PKS-C1-Trọng số, Phụ lục 10) đến các chuyên gia thực hiện cho trọng số. Để thuận lợi cho việc đánh giá, tác giả đã trình bày chi tiết hướng dẫn các chuyên