Sau khi có kết quả về các KPI và các trọng số của KPI, để thực hiện chiến lược cần Công ty cần ban hành, tác giả thiết lập các chỉ tiêu cụ thể về các KPI để làm cơ sở tổ chức thực hiện, đo lường, đánh giá kết quả đạt được, tỉ lệ đạt được của từng chỉ số KPI. Các chỉ tiêu của các KPI cũng được tác giả tiến hành khảo sát các chuyên gia.
4.4.1. Trình bày phương pháp lập các chỉ tiêu
Căn cứ số liệu quá khứ 3 năm 2015, 2016, 2017 và các định hướng chiến lược sẽ thiết lập các chỉ tiêu KPI, các chuyên gia sẽ cho ý kiến của mình về các chỉ tiêu 2018. Khi thống kê 3 năm về các chỉ số KPI được thiết lập trong nghiên cứu đều có được các số liệu, nhưng đa số các số liệu chỉ tiêu này từ trước đến nay chưa được đặt ra theo dõi và đánh giá. Đồng thời, có một số chỉ tiêu KPI chưa có số liệu thống kê hoặc đo lường các năm như KPI “Thứ hạng công ty đạt được trong các giải, các chương
trình bình chọn về thương hiệu quốc tế” hoặc có KPI chưa thực hiện trong quá khứ như
“Mốc thời gian hòan tất áp dụng phần mềm quản lý mối quan hệ khách hàng”, đối với các KPI này các chuyên gia sẽ nêu quan điểm cá nhân vào phiếu khảo sát.
Ngịai ra, có một số chỉ tiêu đã được quyết định và thiết lập trong chiến lược, và giao chỉ tiêu trong kế họach 2018 như chỉ tiêu của các KPI “Doanh thu”, “Tỉ lệ tăng lợi
nhuận”, “Số mẫu mới được khách hàng đặt hàng” và KPI “Số sản phẩm mới từ nguyên liệu mới được đặt hàng” nên sẽ không tiến hành khảo sát.
4.4.2. Tiến hành khảo sát thiết lập các chỉ tiêu.
Tác giả tiến hành gửi phiếu khảo sát (PKS-Chỉ tiêu, Phụ lục 13) đến các chuyên gia, các chuyên gia cho các chỉ tiêu theo quan điểm của mình vào. Sau khi có kết quả gửi về, tác giả tổng hợp nhận xét các chỉ tiêu của các chuyên gia đã cung cấp trong Bảng PL14.1 (Phụ lục 14).
4.4.3. Kết quả các chỉ tiêu
Từ các ý kiến được ghi nhận và tính chỉ tiêu bình qn của các chun gia, tác giả tính tóan để có được kết qủa các chỉ tiêu cho các KPI trình bày trong Bảng 4.14.
Bảng 4.14 : Kết quả các chỉ tiêu của các KPI
Mã Chỉ số đo lường (KPI)
Thực tế 03 năm
2015-2017 Chỉ tiêu KPI
2015 2016 2017 Chỉ tiêu
F.1.1 Doanh thu (Tỉ VNĐ) 811 928 1.034 1.171
F.2.1 Tỉ lệ tăng LN (%) 12 15 13 16
C.1.1 Số mẫu mới được khách hàng đặt hàng. 234 193 219 229 C.2.1 Số sản phẩm mới từ nguyên liệu mới
được đặt hàng. 3 11 9 9
C.3.1 Số lượng khách hàng công nghiệp
hàng năm 20 30 32 35
C.4.1 Số lượng khách hàng F1 103 104 108 111
C.4.2 Số lượng cửa hàng bán lẻ của Công ty 8 9 9 11
C.5.1
Thứ hạng công ty đạt được trong các giải, các chương trình bình chọn về thương hiệu nội địa”
Top 1 Top 1 Top 1 Top 1
C.5.2
Thứ hạng công ty đạt được trong các giải, các chương trình bình chọn về thương hiệu quốc tế
Chưa đo lường Chưa đo lường Chưa đo lường Công ty nên tổ chức đánh giá vào năm 2018 để biết thứ hạng
C.6.1 Số lần khách hàng khiếu nại về chất
lượng sản phẩm. 10 7 11 7
I.1.1 Thời gian giao hàng (ngày) . 33,76 33,19 33,73 32,34
I.2.1 Số khách hàng mua hàng qua thương
mại điện tử. 70 130 250 485
I.3.1 Số lượng sản phẩm mới từ liên kết đơn
vị bên ngòai. 250 505 530 543
I.4.1
Mốc thời gian hòan tất áp dụng phần
mềm quản lý mối quan hệ khách hàng. Chưa triển khai Chưa triển khai Chưa triển khai Tháng 6/2019
I.5.1 Số lượng khách hàng F1 tiên phong kd
sản phẩm mới 16 18 19 20
I.5.2 Tỉ lệ tăng DT của 25 top khách hàng
F1(%) 10 13 5 9