Khía cạnh Tổng số các mục tiêu Số mục tiêu đạt 100% đồng thuận Số mục tiêu có ý kiến chưa đồng ý Số mục tiêu bổ sung Tài chính 4 2 2 0 Khách hàng 7 4 1 2 Qui trình nội bộ 10 5 5 Học hỏi phát triển 7 1 5 1 Tổng cộng 28 12 13 3
4.1.2.3. Tiến hành khảo sát vòng 2:
Ở vòng khảo sát này, tác giả tổng hợp các ý kiến của vòng 1 và thiết lập nên bảng câu hỏi cho vòng 2 và tiến hành khảo sát.
Phân tích các dữ liệu về ý kiến của các chuyên gia về các mục tiêu của vòng khảo sát 1 (Bảng 4.5). Trên cơ sở các ý kiến của các chuyên gia, tác giả thiết lập bảng câu hỏi khảo sát và gửi phiếu khảo sát vòng 2 (PKS-V2-BĐCL, Phụ lục 5) đối với các mục tiêu có sự khơng đồng ý ở vịng 1. Trong phiếu khảo sát của vòng 2 (Bảng PL5.1 – Phụ lục 5) tác giả ghi rõ các thơng tin các mục tiêu có các tỉ lệ “Đồng ý”, “Không đồng ý” và ghi các lý do không đồng ý, đồng thời bổ sung các mục tiêu được đề nghị bổ sung ở vòng 1 để khảo sát sự đồng thuận của các chuyên gia.
Tại vòng khảo sát này, tác giả gặp trực tiếp các chuyên gia nhằm trao đổi rõ hơn về các vấn đề khảo sát và trao đổi làm rõ các mục tiêu thuộc họat động mang tính chiến lược đã được vạch ra. Sau khi trao đổi, các chuyên gia có thời gian nghiên cứu và phản hồi vào phiếu khảo sát vòng 2.
Bảng 4.5: Các mục tiêu chưa thống nhất và các mục tiêu bổ sung
Mã số Mục tiêu chiến lược
F Khía cạnh tài chính
F.3 Tiết giảm chi phí quản lý
– CG1 khơng đồng ý – “Nên đưa vào mục tiêu các đơn vị, phịng ban”. – CG2 khơng đồng ý vì “Khơng vì 2 mục tiêu doanh thu và lợi nhuận đã đủ”.
– CG3 khơng đồng ý vì “Khơng cần đưa vào mục tiêu chiến lược vì đã có 2 mục tiêu tăng doanh thu và tăng lợi nhuận thì các họat động chi phí đi theo để đảm bảo 2 mục tiêu doanh thu và lợi nhuận”.
– CG8 không đồng ý vì “Mâu thuẫn các mục tiêu chiến lược sản phẩm mới, phát triển hệ thống phân phối, thương hiệu”.
– CG9 khơng chọn vì “3 mục tiêu doanh thu, lợi nhuận và chi phí có liên hệ nhau nên chi chọn
Mã số Mục tiêu chiến lược
– CG10 “Không nên đặt vào mục tiêu chiến lược vì sẽ ảnh hưởng đến việc đầu tư, cung cấp
nguồn lực cho các họat động tạo giá trị gia tăng như làm sản phẩm mới, thương hiệu,chỉ nên để ở nhiệm vụ hoặc đặt mục tiêu tại các bộ phận là Tiết giảm chi phí bất hợp lý”.
F.4 Tiết giảm chi phí sản xuất
– CG1 không đồng ý “Nên đưa vào mục tiêu các đơn vị sản xuất”. – CG2 khơng đồng ý vì “Có 2 mục tiêu trên đã đủ”.
– CG3 khơng đồng ý vì “Đã có 2 mục tiêu Tăng doanh thu và tăng lợi nhuận thì các họat động
chi phí đi theo để đảm bảo 2 mục tiêu doanh thu và lợi nhuận”.
– CG8 không đồng ý vì “Mâu thuẩn các mục tiêu chiến lược sản phẩm mới, phát triển hệ thống phân phối.”
– CG9 khơng chọn vì “3 mục tiêu doanh thu, lợi nhuận và chi phí có liên hệ nhau nên chi chọn
2 mục tiêu doanh thu và lợi nhuận thì chi phí đi theo và thuộc mục tiêu SX”.
– CG10 “Không nên đặt vào mục tiêu chiến lược mà nên đặt mục tiêu các đơn vị sản xuất tiết giảm chi phí qua giảm các định mức nguyên vật liệu, các hao phí lãng phí.”
– CG 12 “Đi ngược với chiến lược sản phẩm mới, khác biệt thường có chi phí cao”. – CG13 “Cần đầu tư chi phí cho sản xuất sản phẩm mới”.
C Khía cạnh khách hàng
C.3 Phát triển thị trường khách may công nghiệp
– CG5 khơng đồng ý vì là “Một dịng sản phẩm khác qui trình sản xuất hiện tại”. – CG6: “Sản phẩm hiện tại không phù hợp”.
BS – C6 (Bổ
sung)
Đảm bảo chất lượng sản phẩm ln làm hài lịng khách hàng
– CG4 đề nghị bổ sung vì là “ Mục tiêu quan trọng và theo định hướng chiến lược của Công
ty”.
BS – C7
Giá cạnh tranh
– CG11 đề nghị vì “Cần nâng cao việc canh tranh giá đáp ứng khách hàng”.
I Qui trình nội bộ
I.1 Duy trì và cập nhật cải tiến hệ thống quản lý ISO, 5S – CG 2 khơng đồng ý vì “Một hệ thống đã áp dụng tại công ty lâu”.
– CG 3 không đồng ý “Họat động thường niên đã duy trì, có thể đưa vào mục tiêu phòng ban
khi xây dựng KPI phòng ban”.
– CG 5 “Là một trong nhiều công cụ quản lý nên không đặt mục tiêu cố định”. – CG 7 không ý kiến.
Mã số Mục tiêu chiến lược
– CG 11 khơng đồng ý vì “Có nhiều công cụ khác và việc này là họat động đã duy trì, khơng
cần đưa vào mục tiêu cấp cơng ty”.
I.5 Áp dụng Công nghệ thông tin vào họat động quản lý quan hệ khách hàng (CRM – Customer Relationships Management)
– CG 12 “E ngại nguồn lực và thời gian”.
– CG13 “ Cơng ty khó thực hiện giai đọan hiện nay”. I.7 Duy trì và giữ vững khách hàng F1,F2 hiện hữu.
– CG1 không đồng ý “Vì khách hàng F1,F2 của Cơng ty là kênh phân phơi đã có ở mục tiêu Giữ vững hệ thống kênh sĩ ,lẻ…”
– CG 2 “Họat động này gắn liền với mục tiêu về kênh phân phối và nên nằm ở khía cạnh khách hàng”
– CG 3 khơng đồng ý vì trùng mục tiêu C.4 vì “khách hàng chính của cơng ty có thể kiểm sốt và tác động lớn là kênh phân phối
– CG 5 “Đề nghị loại và đưa về mục tiêu cấp đơn vị như kinh doanh, Mar”. – CG 8 khơng đồng ý vì “Trùng mục tiêu C.4”
I.8 Gia tăng sáng kiến, tăng năng suất , hợp lý hóa nguồn lực.
– CG 3 đề nghị sửa lại là “Tăng năng suất, hợp lý hóa nguồn lực vì phần cải tiến có ở L.4”. – CG 8 khơng đồng ý vì “Khi tập trung ln có sản phẩm mới, khác biệt sẽ ảnh hưởng năng
suất.”
I.10 Tham gia tích cực các họat động XH, cộng đồng – CG 1 không đồng ý “Không cần thiết”
– CG 2 “Sẽ có năm ít, nhiều tùy tình hình nên khơng phải đặt mục tiêu q tập trung”
– CG 3 khơng đồng ý vì “Chỉ nên coi là họat động trong tổ chức, không cần đưa thành mục
tiêu chiến lược”.
– CG 6 khơng đồng ý vì “Khơng cần đặt nặng ở cấp chiến lược”
– CG 8 khơng đồng ý vì “Khơng cần phải đặt mục tiêu chiến lược để gia tăng thương hiệu cho
họat động này”
– CG 10 khơng đồng ý vì “Là họat động thường niên, thường kỳ chung , không cần đưa vào
mục tiêu chiến lược”
– CG11 ” Họat động này hầu như các Doanh nghiệp điều có khơng cần đưa vào”. – CG13 không đồng ý nhưng không nêu lý do
L Học hỏi phát triển
Mã số Mục tiêu chiến lược
– CG 3 “Góp chung các mục tiêu L1, L3, L6 thành 01 mục tiêu Nâng cao năng lực đội ngũ quản lý kế thừa, nhân sự làm sản phẩm mới và nhân sự chủ chốt “.
L.2 Giữ chân nhân viên có năng lực – đặc biệt chú trọng đội ngũ làm sản phẩm mới
– CG 6 khơng đồng ý vì ” Bộ phận thiết kế nên có sự thay đổi người mới để có làn gió mới làm
sản phẩm mới”.
L.3 Xây dựng năng lực đội ngũ chủ chốt và đội ngũ quản lý kế thừa
– CG 3 “Góp chung các mục tiêu L1, L3, L6 thành 01 mục tiêu Nâng cao năng lực đội ngũ
quản lý kế thừa, nhân sự làm sản phẩm mới và nhân sự chủ chốt “.
L.5 Truyền thông rỏ về hệ thống tầm nhìn, sứ mạng , các giá trị cốt lõi , chiến lược và các mong muốn ưu tiên trong chiến luợc Công ty ,
– CG 1 không đồng ý vì “Chỉ là một họat động thơng tin về chiến lược” – CG 2 không đồng ý “Là một họat động truyền thông nội bộ.”
– CG 3 khơng đồng ý vì “Là nhiệm vụ tác nghiệp” – CG 6 không đồng ý nhưng không nêu lý do.
– CG 8 không đồng ý, “Nên đưa vào mục tiêu hoặc KPI của phịng nhân sự” – CG 9 khơng nêu lý do.
– CG10 “ Là cơng việc bình thường như các họat động triển khai khác”
L.6 Nâng cao năng lực ứng dụng công nghệ thông tin trong cơng việc
– CG 3 “Góp chung các mục tiêu L1, L3, L6 thành 01 mục tiêu Nâng cao năng lực đội ngũ quản lý kế thừa, nhân sự làm sản phẩm mới và nhân sự chủ chốt “
BS-L6 (Bổ sung)
Đầu tư hệ thống thiết bị hiện đại
– CG 11 Đề nghị bổ sung mục tiêu “Đầu tư hệ thống thiết bị hiện đại phục vụ cho chiến lược
phát triển”
Kết quả vòng 2:
Sau khi các chuyên gia trả lời khảo sát vòng 2 về các mục tiêu không đồng thuận và các mục tiêu đề xuất bổ sung, tác giả đã tiến hành tổng hợp các ý kiến của các chuyên gia trong Bảng PL4.2 – Phụ lục 4, đồng thời phân tích và nhận xét về các ý
kiến về sự đồng thuận của các chun gia để có kết quả của vịng khảo sát 2 được trình bày và so sánh với kết quả khảo sát vòng 1 thể hiện trong Bảng 4.6 như sau:
Bảng 4.6: Kết quả khảo sát vòng 2 và so sánh vòng 1 Mã số Mục tiêu chiến lược Mã số Mục tiêu chiến lược
Kết quả sau vòng 1 Kết quả sau vòng 2 So sánh vòng 1 và vòng 2 Tỉ lệ đồng ý (%) Tỉ lệ không đồng ý Tỉ lệ đồng ý (%) Tỉ lệ khơng đồng ý F Khía cạnh tài chính
F.3 Tiết giảm chi phí
quản lý. 57,1 42,9 14,3 85,7 Sau vòng 2 tỉ lệ chuyên gia không đồng ý tăng lên 85,7%.
F.4 Tiết giảm chi phí sản
xuất. 42,9 57,1 21,4 78,6 Sau vòng 2 tỉ lệ chuyên gia không đồng ý tăng lên 78,6% . C Khía cạnh khách hàng C.3 Phát triển thị trường khách may công nghiệp. 71,4 28,6 100 0 Sau vòng 2 tỉ lệ đồng ý tăng lên 100 % . BS – C6 Đảm bảo chất lượng sản phẩm luôn làm hài lòng khách hàng. 100 0 Sau vòng 2, 100 % đồng ý bổ sung mục tiêu. BS – C7
Giá cạnh tranh. 21,4 78,6 Sau vòng 2, 78,6 % không đồng ý bổ sung. I Qui trình nội bộ I.1 Duy trì và cập nhật cải tiến hệ thống quản lý ISO, 5S. 57,1 42,9 7,1 92,9 Sau vòng 2, 92,9 % chuyên gia không đồng ý. I.5 Áp dụng Công nghệ
thông tin vào họat động quản lý quan hệ khách hàng (CRM – Customer Relationships Management). 85,7 14,3 100 0 Sau vòng 2 tỉ lệ đồng ý tăng lên 100 % .
I.7 Duy trì và giữ vững khách hàng F1, F2 hiện hữu.
64,3 35,7 0 100 Sau vòng 2 tỉ lệ không đồng ý tăng lên 100 %. I.8 Gia tăng sáng kiến, 85,7 14,3 92,9 7,1 Sau khảo sát vòng 2, 92,9
Mã số Mục tiêu chiến lược Kết quả sau vòng 1 Kết quả sau vòng 2 So sánh vòng 1 và vòng 2 Tỉ lệ đồng ý (%) Tỉ lệ không đồng ý Tỉ lệ đồng ý (%) Tỉ lệ không đồng ý
tăng năng suất , hợp lý hóa nguồn lực.
tên mục tiêu thành “Tăng năng suất, hợp lý hóa nguồn lực”.
Đổi thành mục tiêu “Tăng năng suất, hợp lý hóa nguồn lực”.
92,9 7,1 Sau khảo sát vòng 2, 92,9 % chuyên gia đồng ý đổi tên mục tiêu thành “Tăng năng suất, hợp lý hóa nguồn lực” .
I.10 Tham gia tích cực các họat động XH, cộng đồng.
42,9 57,1 7,1 92,9 Sau vòng 2 tỉ lệ không đồng ý tăng lên 92,9%.
L Học hỏi phát triển
L.1 Nâng cao năng lực về thiết kế sản phẩm mới.
92,9 7,1 Sau vòng 2, 100%
chuyên gia đồng ý ghép chung thành 01 mục tiêu “Nâng cao năng lực đội ngũ quản lý kế thừa, nhân sự làm sản phẩm mới và nhân sự chủ chốt”. Ghép chung mục
tiêu L1, L3, L6 thành một mục tiêu “Nâng cao năng lực đội ngũ quản lý kế thừa, nhân sự làm sản phẩm mới và nhân sự chủ chốt” 100 0 Sau vòng 2, 100% chuyên gia đồng ý ghép chung thành 01 mục tiêu “Nâng cao năng lực đội ngũ quản lý kế thừa, nhân sự làm sản phẩm mới và nhân sự chủ chốt”. L.2 Giữ chân nhân viên
có năng lực – đặc biệt chú trọng đội ngũ làm sản phẩm mới. 92,9 7,1 92,9 7,1 Sau vòng 2, tỉ lệ đồng ý khơng thay đổi so vịng 1 là 92,9% đồng ý . L.3 Xây dựng năng lực đội ngũ chủ chốt và đội ngũ quản lý kế thừa. 92,9 7,1 Sau vòng 2, 100% chuyên gia đồng ý ghép chung thành 01 mục tiêu “Nâng cao năng lực đội ngũ quản lý kế thừa, nhân sự làm sản phẩm mới và nhân sự chủ chốt”. Ghép chung mục
Mã số Mục tiêu chiến lược Kết quả sau vòng 1 Kết quả sau vòng 2 So sánh vòng 1 và vòng 2 Tỉ lệ đồng ý (%) Tỉ lệ không đồng ý Tỉ lệ đồng ý (%) Tỉ lệ không đồng ý tiêu L1,L3,L6 thành một mục tiêu “Nâng cao năng lực đội ngũ quản lý kế thừa, nhân sự làm sản phẩm mới và nhân sự chủ chốt “. chuyên gia đồng ý ghép chung thành 01 mục tiêu “Nâng cao năng lực đội ngũ quản lý kế thừa, nhân sự làm sản phẩm mới và nhân sự chủ chốt”
L.5 Truyền thông rỏ về hệ thống tầm nhìn, sứ mạng , các giá trị cốt lõi , chiến lược và các mong muốn ưu tiên trong chiến luợc Công ty .
50 50 21,4 78,6
Sau vịng 2, tỉ lệ khơng đồng ý tăng lên 78,6.
L.6 Nâng cao năng lực ứng dụng công nghệ thông tin trong công việc.
92,9 7,1 Sau vòng 2, 100%
chuyên gia đồng ý ghép chung thành 01 mục tiêu “Nâng cao năng lực đội ngũ quản lý kế thừa, nhân sự làm sản phẩm mới và nhân sự chủ chốt”
Ghép chung mục tiêu L1, L3, L6 thành một mục tiêu “Nâng cao năng lực đội ngũ quản lý kế thừa, nhân sự làm sản phẩm mới và nhân sự chủ chốt” 100 0 Sau vòng 2, 100% chuyên gia đồng ý ghép chung thành 01 mục tiêu “Nâng cao năng lực đội ngũ quản lý kế thừa, nhân sự làm sản phẩm mới và nhân sự chủ chốt”- Chọn chung L1
BS-L7 Đầu tư hệ thống
thiết bị hiện đại 7,1 92,9
Kết quả vòng 2 với 92,9 % không đồng ý bổ sung.
4.1.3. Kết quả Bản đồ chiến lược
Theo lý thuyết, phương pháp Delphi thường khảo sát 03 đến 05 vịng để tìm sự đồng thuận cho nội dung nghiên cứu (Hsu and Sandford, 2007). Tuy nhiên, với thực tế nghiên cứu, đến vòng khảo sát thứ 2, tác giả đã gặp trực tiếp các chuyên gia và nhận thấy các chuyên gia là những thành viên có kinh nghiệm và tham gia trong quá trình xây dựng chiến lược Cơng ty nên các ý kiến nhận xét sát với thực tế về mục tiêu chiến lược của Công ty Thái Tuấn và khá đầy đủ với nhiều góc nhìn về các vấn đề khảo sát. Vì vậy, tác nhận thấy sau 02 vịng đã đủ để có thể kết luận về các mục tiêu đồng thuận và chọn ra các mục tiêu hình thành bản đồ chiến lược. Tác giả đã tiến hành phân tích lựa chọn các mục tiêu cho việc xây dựng bản đồ chiến lược tại Bảng PL5.2- Phụ lục 5. Kết quả sau 2 vòng khảo sát đã chọn lựa ra 18 mục tiêu (Bảng 4.7) và đưa vào Bản đồ
Bảng 4.7: Các mục tiêu đưa vào Bản đồ chiến lược Công ty Thái Tuấn Mục tiêu chiến lược
F Khía cạnh tài chính
(Finnance – F) I
Qui trình nội bộ (Internal business processes – I)
F.1 Tăng doanh thu. I.1 Rút ngắn thời gian giao hàng. F.2 Tăng lợi nhuận. I.2 Phát triển thương mại điện tử.
C Khía cạnh khách hàng
(Customer – C) I.3
Hợp tác liên kết với các đơn vị nghiên cứu khoa học kỹ thuật ngành dệt, các nhà SX nguyên liệu gốc.
C.1 Tập trung phát triển sản phẩm mới mang tính thời trang.
I.4
Áp dụng Công nghệ thông tin vào họat động quản lý quan hệ khách hàng (CRM – Customer Relationships