4.2. Xây dựng chỉ số KPI
4.2.1. xuất chỉ số KPI
Nghiên cứu thực tế các họat động của Công ty Thái Tuấn, tác giả đề xuất 34 KPI gắn liền với ngành sản xuất kinh doanh vải và các mục tiêu chiến lược của Công ty để đưa vào Phiếu khảo sát vòng 1 (PKS-V1-KPI, Phụ lục 6). Các KPI phác thảo được trình bày trong Bảng 4.8 như sau:
Bảng 4.8 : Các KPI phác thảo đo lường các mục tiêu
Mã Mục tiêu Mã số
KPI Chỉ số đo lường (KPI)
F Tài Chính – Finance
F.1 Tăng doanh thu. F.1.1 Doanh thu
F.1.2 Tỉ lệ tăng doanh thu. F.2 Tăng lợi nhuận. F.2.1 Lợi nhuận.
F.2.2 Tỉ lệ tăng lợi nhuận.
C Khách hàng – Customer
C.1 Tập trung phát triển sản phẩm
mới, mang tính thời trang. C.1.1 Số mẫu sản phẩm mới được khách hàng đặt hàng.
C.2
Phát triển đa dạng các dòng mẫu sản phẩm mới từ nguyên liệu mới đáp ứng khách hàng tiêu dùng may đo.
C.2.1 Số sản phẩm từ nguyên liệu mới được thiết kế.
C.2.2 Số sản phẩm mới từ nguyên liệu mới được đặt hàng.
C.3 Phát triển thị trường khách
may công nghiệp. C.3.1
Số lượng khách hàng công nghiệp
C.4
Giữ và phát triển hệ thống phân phối (sỉ, lẻ) tạo tính sẵn sàng trong cung ứng cho khách hàng.
C.4.1 Số lượng khách hàng F1 C.4.2
Số lượng cửa hàng bán lẻ của Công ty.
Mã Mục tiêu Mã số
KPI Chỉ số đo lường (KPI)
C.5
Dẫn đầu về thương hiệu vải trong phân khúc thị trường của Công ty đang kinh doanh.
C.5.1 Số lượng chương trình tham gia quảng bá thương hiệu.
C.5.2
Thứ hạng công ty đạt được trong các giải, các chương trình bình chọn về thương hiệu. C.6 Đảm bảo chất lượng sản phẩm ln làm hài lịng khách hàng. C.6.1 Số lần khách hàng khiếu nại về chất lượng sản phẩm.
I Qui trình nội bộ - Internal Process
I.1 Rút ngắn thời gian giao hàng. I.1.1 Thời gian giao hàng .
I.1.2 Thời gian SX một đơn hàng chuẩn. I.2 Phát triển thương mại điện tử.
I.2.1 Số khách hàng mua hàng qua thương mại điện tử.
I.3
Hợp tác liên kết với các đơn vị nghiên cứu KHKT ngành dệt, các nhà SX nguyên liệu gốc .
I.3.1 Số lượng sản phẩm mới từ liên kết đơn vị bên ngòai.
I.3.2 Số dự án hợp tác đạt mục tiêu đặt ra.
I.4
Áp dụng Công nghệ thông tin vào họat động quản lý quan hệ khách hàng (CRM – Customer Relationships Management).
I.4.1
Mốc thời gian hòan tất áp dụng phần mềm quản lý mối quan hệ khách hàng.
I.5
Duy trì và phát triển chính sách cho khách hàng tiên phong kinh doanh sản phẩm mới và khách hàng F1 top doanh số.
I.5.1 Số lượng khách hàng F1 tiên phong kinh doanh sản phẩm mới.
I.5.2 Tỉ lệ tăng số lượng khách hàng F1 kinh doanh sản phẩm mới.
I.5.3 Tỉ lệ tăng doanh thu của 25 top khách hàng F1.
I.6 Tăng năng suất lao động, hợp lý hóa nguồn lực.
I.6.1 Năng suất lao động. I.6.2 Tỉ lệ nhân sự tin gọn.
I.7
Liên tục cải tiến và đảm bảo hệ thống quản lý an tòan trong sản xuất, vận hành và quản lý môi trường xanh sạch trong doanh nghiệp.
I.7.1 Số tai nạn lao động không nghiêm trọng
I.7.2