Bảng 3 .9 Bảng mức tiền thưởng của nhân viên sau khi hoàn thành đơn hàng
2.2.3. Những vấn đề ảnh hưởng trong công tác kinh doanh
a. Những yếu tố bên ngoài doanh nghiệp
44
Là yếu tố được coi là sự cạnh tranh trên thị trường giao nhân khi doanh nghiệp nào có khả năng cung ứng dịch vụ tốt nhất bao gồm đến kho nhận hàng và vận chuyển đến điểm dỡ đúng thời gian sẽ có ưu thế và sự tin cậy từ khách hàng và đối tác. Nguyên nhân dẫn đến các tình trạng bốc/ xuống hàng chậm có thể kể đến như tắc đường, giờ cấm, đường cấm, yếu tố khách quan khi tài xế gặp phải trên đường, …
- Thời tiết khí hậu
Đối với điều kiện thời tiết tại Việt Nam, tình trạng mưa bão hay lũ lụt ảnh hưởng rất lớn đến tiến độ vận chuyển. Thời điểm mùa mưa bão, hầu hết các đơn hàng đều có thời gian vận chuyển chậm hơn rất nhiều do hành trình bị gián đoạn bất ngờ. Bên cạnh đó, vấn đề bảo quản hàng hóa cũng gặp rất nhiều khó khăn, dẫn đến nguy cơ hàng bị hư hỏng, không nguyên vẹn khi đến tay kho hàng nhận cao hơn rất nhiều.
- Tình trạng giao thơng đường bộ
Một yếu tố khách quan khác ảnh hưởng đến hoạt động vận tải chính là vấn đề về giao thông. Đối với các đơn giao nội thành, nguy cơ chậm trễ do kẹt xe là vấn đề xảy ra rất thường xuyên. Bên cạnh đó, vấn đề xe hư hỏng, tai nạn cũng có thể xảy ra trong quá trình vận chuyển hàng hóa. Điều này tác động khơng nhỏ đến sự hài lịng khách hàng, đặc biệt là đối với những khách hàng có u cầu về độ chính xác giao nhận hàng.
- Kho hàng
Ảnh hưởng của kho hàng là rất lớn đối với q trình vận chuyển, kho hàng nghỉ trưa khơng cho lấy hàng, hay tại kho hàng khơng có người bốc xếp khiến tình trạng bốc hàng lâu, ảnh hưởng đến thời gian giao hàng. Ngồi ra nhiều kho hàng có u cầu cao với tài xế như cần có quần áo bảo hộ, giày, quần dài, ...làm cho thời gian bốc/ dỡ hàng sai lệch ảnh hưởng đến thời gian giao hàng. Yếu tố này hồn tồn có thể hạn chế được nếu các bên có sự chuẩn bị kỹ lưỡng về hàng hóa cũng như kiểm tra thơng tin chính xác trong suốt q trình giao/nhận hàng.
b. Những yếu tố bên trong doanh nghiệp
- Tình trạng ứng dụng hay gặp lỗi
Đi song hành với hãng cơng nghệ lớn chính là ứng dụng của họ. Ứng dụng giống như là 1 bộ khung xương vững chắc của doanh nghiệp công nghệ, là thứ luôn luôn ở ngay cạnh khách hàng cũng như là bộ mặt của doanh nghiệp nhưng đôi khi ứng dụng lỗi là một yếu rất lớn ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm dịch vụ của khách hàng.
45
Một vấn đề không thể tránh khỏi là các sự cố khi giao hàng, chở khách là sự cố. Nó ln đến bất chợt với khách hàng, với tài xế. Khi một sự cố xảy ra thì điều khách hàng mong muốn nhất ở đây là xử lý thật nhanh và tiếp tục công việc của họ. Xử lý chậm cũng là một vấn đề lớn ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp
- Tình trạng khoảng cách nhận đơn của tài xế xa
Khoảng cách tài xế nhận đơn cũng là khoảng thời gian mà khách hàng cần đợi chờ. Nếu như đơn hàng, khách hàng cách xa tài xế thì điều này sẽ ảnh hưởng đến chất lượng thời gian chuẩn cho 1 đơn hàng cũng như ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp.
- Chưa đáp ứng được yêu cầu của doanh nghiệp đối tác lớn
Một trong những nguồn thu lớn từ doanh nghiệp chính là đến từ các đối tác lớn. Tuy nhiên một số kho hàng có yêu cầu rất cao với tài xế và đội xe. Việc công ty làm việc từ xa chưa kiểm soát được chất lượng xe đến kho bốc hàng khiến nhiều xe chưa đạt yêu cầu phải quay đầu gây thiệt hại không nhỏ đối với doanh nghiệp. Vấn đề này ảnh hưởng nghiên trọng đến chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp
- Tình trạng thái độ kém, chưa thông thuộc ứng dụng của tài xế
Một điều không thể tránh khỏi của doanh nghiệp vận tải là thái độ làm việc của một số tài xế chưa được thân thiện, sự thông thuộc ứng dụng chưa tốt cũng sẽ ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp