Bảng 3 .9 Bảng mức tiền thưởng của nhân viên sau khi hoàn thành đơn hàng
3.2. Phương án nâng cao chất lượng phần mềm kinh doanh vận tải công nghệ
3.2.3. Các biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ phần mềm
a. Nhân tố con người
Yếu tố con người ở đây bao gồm cả nhân viên Công ty và người tiêu dùng (khách hàng). Hiện nay Công ty đang gặp phải vấn đề về nhân sự, do đặc thù về cơng việc nên trình độ nghiệp vụ của nhân viên trong cơng ty cịn thấp. Thiếu nguồn nhân lực kinh doanh và nguồn nhân sự có kỹ năng sử dụng cơng nghệ. Do đó cần tập trung vào các việc sau:
- Xây dựng đội ngũ nhân viên có nhận thức đúng về chất lượng và quản lý chất lượng sản phẩm phần mềm của đội ngũ nhân viên trong cơng ty.
- Thu hút nhân sự có trình độ chun mơn cao bằng các chính sách đãi ngộ và cải thiện từng bước môi trường làm việc. Làm tốt công tác tuyển dụng đầu vào, tuyển dụng nhân sự trẻ có nhiều khả năng sáng tạo thành thạo cơng nghệ thơng tin.
- Các tiêu chí đào tạo nhân viên về chất lượng và quản lý chất lượng ứng dụng: + Thái độ: Điều quan trọng để có nhân lực giỏi trước hết phải có thái độ làm việc tốt, ý thức trách nhiệm đối với công việc.
+ Tinh thần sẵn sàng: Tinh thần sẵn sang học hỏi, tìm hiểu sẽ giúp nguồn nhân lực nhận ra được tính thuận tiện của khoa học cơng nghệ đã cải thiện đời sống như thế nào.
+ Kỹ năng chuyên môn của các thành phần quản lý + Hỗ trợ của nguồn nhân lực chất lượng cao. + Mức độ sử dụng công nghệ.
55
+ Số lượng phát minh và có khả năng phát minh khoa học kỹ thuật của nhân lực chất lượng cao so với nguồn nhân lực: các cơng trình nghiên cứu khoa học và chỉ số sáng tạo trong các cơng trình nghiên cứu so với đội ngũ nguồn nhân lực chất lượng cao; số lượng cơng trình khoa học được áp dụng vào thực tế so với số lượng cơng trình nghiên cứu của nguồn nhân lực chất lượng cao.
Đề xuất cho nhân viên Logivan kế hoạch đào tạo nhân sự công nghệ thông tin tại Trung tâm công nghệ thông tin Athena tại Sài Gòn với 8 nhân sự phòng cơng nghệ trong 1 tháng trong đó có 3 nhân sự Hà Nội và 5 nhân sự Tp. Hồ Chí Minh nhằm nâng cao kỹ năng xử lý vấn đề khi thực hiện cơng việc.
Bảng 3.1: Chi phí đào tạo cho nhân viên cơng nghệ
STT Chi phí Số người Đơn giá Giá tiền (VNĐ)
1 Chi phí đào tạo 8
học viên 8 3,000,000 24,000,000
2
Chi phí cho 3 nhân sự Hà Nội thuê phòng
3 5,000,000 5,000,000
3 Chi phí ăn uống,
nước 8 2,000,000 16,000,000
4 Vé máy bay 3 3,300,000 9,900,000
5 Chi phí phát sinh - 5,000,000 5,000,000
Tổng chi phí 59,900,000
b. Cải thiện cơ sở vật chất kỹ thuật
Văn phịng làm việc của cơng ty hiện nay tương đối đẹp, tuy nhiên phịng cơng nghệ ở phía trong cùng lại chưa có ánh sáng mặt trời và hướng phịng lại đóng kín nên rất hay gặp tình trạng cửa tĩnh điện dẫn đến nhiều nhân viên khi mở cửa sẽ có hiện tượng bị giật nhẹ, đề xuất tháo rèm che mở cửa sổ vào buổi sáng. Bổ sung thêm nhiều cây xanh vào góc văn phòng tăng cảm giác thoải mái, hòa nhập với thiên nhiên sẽ giúp tinh thần nhân viên thoải mái hơn khi làm việc tại cơng ty.
Hiện nay máy tính của Logivan đang dùng là máy Dell Optiplex 9010 đang bị hư hỏng rất nhiều, ngồi ra một số máy móc đã q lỗi thời khơng thể đáp ứng được yêu
56
cầu công việc, công ty cần cải thiện đầu tư thêm nhiều máy mới có nhiều tính năng cơng dụng hiện đại hơn để phục vụ cho việc cải tiến, sáng tạo phần mềm:
Dự tính đầu tư thêm 7 máy mới phục vụ cho công tác thiết kê của cơng ty:
Bảng 3.2: Bảng máy tính cơng ty đầu tư cho phịng cơng nghệ
STT Tên thiết bị Số
lượng Đơn giá Giá tiền
1 Dell Precision T7610 2 27,450,000 54,900,000
2 All In One HP Z1 G2 3 24,340,000 73,020,000
3 HP Pavilion 590-P0079D
(4LY18AA) 2 18,500,000 37,000,000
Tổng 7 164,920,000
Tổng đầu tư cho máy tính phục vụ cơng việc là 164,920,000 Vnđ.
c. Cung cấp thêm dịch vụ vận tải mới
Đối với Logivan đề tài đề xuất một số phương án dịch vụ vận tải mới có thể đưa vào kế hoạch như:
- Dịch vụ vận tải hỏa tốc: Tuy nhiên cơng ty mới có định hướng phát triển dịch vụ này tại khu vực thành phố Hồ Chí Minh. Vận chuyển hỏa tốc trong ngày nội thành: Với gói dịch vụ vận chuyển nhanh này, tài xế sẽ xuất phát đến điểm bốc hàng và dỡ hàng trong vòng 2, 3 tiếng tại các quận Tp. Hồ Chí Minh. Tuy nhiên về cước giá sẽ tính khác với đơn hàng thông thường, dịch vụ này thì mới chỉ trên đề xuất chưa đi vào thực nghiệm, nhưng tuy nhiên đây là ý tưởng đã có nhiều doanh nghiệp vận tải làm rồi nhưng Logivan vẫn muốn đưa ra thí điểm với đề xuất này.
Ngoài ra với dịch vụ vận tải hỏa tốc sẽ mất phí đăng ký với Logivan là 300.000 đ đối với xe máy và 500.000 đ đối với xe tải các loại.
- Chơi game trên ứng dụng nhận thưởng: Đề xuất đối với ứng dụng Logivan, mỗi ngày đăng nhập sẽ được tích 1 điểm tương ứng với 100 đ, việc điểm danh hàng ngày sẽ giúp Logivan có lượng người tham gia thường xuyên hơn. Nâng cao tỉ lệ có đơn hàng và muốn đặt hơn hàng từ chủ hàng/chủ xe. Ngồi ra, Logivan cịn đề xuất chơi game trên ứng dụng để tích điểm đổi vocher giảm giá cước vận tải, vocher tiển mặt,…