Bảng 3 .9 Bảng mức tiền thưởng của nhân viên sau khi hoàn thành đơn hàng
2.2.4. Đánh giá thực trạng hoạt động của công ty
a. Thực trạng về phân phối hàng hóa
Cơng ty Cổ phần Logivan hoạt động phân phối của công ty được sử dụng qua kênh phân phối trực tiếp từ doanh nghiệp đến khách hàng. Bộ phận kinh doanh và bộ phận marketing là 2 bộ phận trực tiếp đưa khách hàng tiếp cận với sản phẩm của công ty.
Các nhân viên kinh doanh ở công ty sẽ trực tiếp đến gặp khách hàng, giới thiệu và tư vấn hỗ trợ khách hàng khi họ có nhu cầu hoặc sử dụng dịch vụ của công ty và đặc biệt đối với khách hàng chưa có nhu cầu, nhân viên sẽ gợi mở nhu cầu đối với họ. Nhân viên kinh doanh ký kết hợp đồng, chốt đơn với khách hàng. Sau đấy, Logivan điều phối lực lượng để cung cấp dịch vụ đến khách hàng.
b. Thực trạng về chuỗi cung ứng của công ty
Công ty luôn đảm bảo cung ứng các dịch của công ty đến với khách hàng. Đối với giao hàng sẽ sắp xếp lấy hàng theo từng khu vực theo khoảng cách mà tài xế đăng tải,
46
tài xế gần khu vực nào nhất sẽ được ưu tiên nhận đơn vận chuyển trong khu vực đó. Tránh việc đơn hàng quá lâu chưa được bốc/dỡ, và tiết kiệm thời gian đem lại hiệu quả cao nhất.
Vấn đến quan hệ với khách hàng, các nhân viên trong công ty đặc biệt là nhân viên kinh doanh sẽ xây dựng mối quan hệ mật thiết đối với khách hàng. Cung ứng các dịch vụ tốt nhất đến với khách hàng.
Hoạt động vận chuyển hàng hóa thơng qua ứng dụng cơng nghệ ngày càng có tiềm năng và phát triển, mức độ ra nhập và cạnh tranh trong ngành vì thế ngày càng tăng đòi hỏi các doanh nghiệp phải tạo ra sự khác biệt và những ưu điểm để thu hút khách hàng, Logivan cũng đã tạo ra được những khác biệt ưu việt trong hoạt động kinh doanh của mình đem đến sự hài lòng cho khách hàng, một số ưu điểm của Logivan được kể tới:
- Ứng dụng kết nối vận tải hồn tồn miễn phí. Tài xế hiện khơng phải đóng bất cứ chi phí nào của khi sử dụng Logivan – Chủ xe. Hỗ trợ kiếm đơn hàng nhanh chóng, được đánh giá có thể tăng 30% thu nhập cho các bác tài. Chủ hàng dễ dàng thuê xe tải chở hàng chỉ với vài thao tác. Giúp chủ xe có được lượng hàng vận chuyển thường xuyên. Chủ xe được chủ động báo giá và thỏa thuận chi phí vận chuyển với chủ hàng. Chủ hàng có thể gọi điện trực tiếp hoặc nhắn tin báo giá vào hệ thống để cùng chốt đơn hàng.
- Mọi thơng tin và giấy tờ đăng kí của bạn đều được Logivan cam kết bảo mật an tồn, khơng sử dụng cho bất cứ hoạt động kinh doanh nào khác hay liên kết với bên thứ ba khi không được sự chấp thuận của người dùng. Tổng đài chăm sóc khách hàng luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng về ứng dụng và q trình vận chuyển hàng hóa.
c. Thực trạng về quản trị chất lượng
Lực lượng về quản lý chất lượng, về vận hành đơn, phân phối đơn chiếm một lượng rất lớn trong số lượng nhân viên của LGV, điều đó cho thấy LGV chú trọng vào quản trị chất lượng mang đến dịch vụ tốt nhất đến khách hàng, cũng như thực hiện những lời cam kết.
Khách hàng sử dụng dịch vụ giao nhận của LGV chủ yếu là các dạng khách hàng sau:
- Các doanh nghiệp có nhu cầu vận chuyển lớn, Công ty thương mại. - Nhà phân phối bán hàng, khách hàng cá nhân.
Nền kinh tế phát triển, mức sống và nhu cầu của người dân tăng lên, kéo theo sự ra đời và phát triển của công nghệ. Để đáp ứng nhu cầu giao hàng cho việc công nghệ
47
số nói trên LGV phải khơng ngừng đổi mới và cải tiến công nghệ và năng động hơn để đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng. Điều này cũng gây nên áp lực lớn cho LGV vì trong việc nghiên cứu và phát triển công nghệ, ứng dụng công nghệ hiện đại vào hoạt động kinh doanh, cải thiện chất lượng dịch vụ, đơn giản hóa nhưng hiệu quả các chính sách giao nhận… để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng trong nước nói riêng và hướng tới việc mở rộng ra thị trường nước ngoài.
Những hạn chế mà LGV đang gặp phải:
- Phạm vi hoạt động vận chuyển cịn hạn chế, khơng hỗ trợ được ở nhiều tỉnh vùng núi, xa xôi, chủ yếu vận chuyển tại thành phố lớn.
- Thời gian chuyến hàng cịn có sai sót, chậm trễ do nhiều sự cố phát sinh trên đường.
- Một số sản phẩm trong khi vận chuyển có thể xảy ra tình trạng hư hỏng, móp méo.
- Tổng đài chăm sóc khách hàng thỉnh thoảng máy bận, khó liên lạc.
- Q trình theo dõi đơn hàng có thể bị gián đoạn do lỗi hệ thống ứng dụng. - Nhiều khung giờ, cung đường cấm chưa cập nhật được cho tài xế gây mất thời gian, ảnh hướng tới thời gian giao nhận hàng.
- Thủ tục thanh tốn dài dịng, thơng qua nhiều bước mới có thể xuất hóa đơn.