Nền tảng Mục tiêu tiếp cận người dùng( người) Giá tiếp cận 10000 người/ tháng(đ) Mức độ quảng cáo ( lần) Tổng chi phí tiếp cận của chiến dịch(VN đồng) (đ) (1) (2) (3) (4) = (2) * (3) Facebook 100,000 9,000,000 10 90,000,000 TikTok 50,000 13,000,000 5 65,000,000 Web Logivan 100,000 6,000,000 10 60,000,000 Tổng 215,000,000
Vậy tổng chi phí quảng cáo trong vịng 6 tháng của Logivan là: 215,000,000 đồng.
Dự án cho hoạt động chăm sóc khách hàng đối với nhân sự của công ty:
Đào tạo nhân sự trong cơng ty khơng chỉ bộ phận Chăm sóc khách hàng mà cả các bộ phận khác trong công ty cùng tham gia các buổi đào tạo với CEO Linh Phạm và Giám đốc Hồng Bùi về văn hóa giao tiếp với khách hàng vào mỗi chiều thứ 5 hàng tuần từ 13h-13h30.
Trong các buổi đào tạo sẽ có lần lượt các vấn đề:
- Tổng đài hỗ trợ khách hàng: Đây là đầu mối liên lạc chính giữa cơng ty và khách hàng. Các vấn đề về giải đáp thắc mắc, cung cấp thông tin sản phẩm, hỏi thăm khách hàng… sẽ được giải quyết thông qua tổng đài. Đồng thời đáp ứng nhu cầu được phản hồi trực tiếp thay vì phải đến tận nơi để tìm hiểu thơng tin về công ty.
- Hệ thống quản lý cuộc gọi: Là công cụ quản lý tất cả các cuộc gọi đến và đi. Bên cạnh đó cịn có chức năng ghi âm tất cả các cuộc trị chuyện với khách hàng. Việc này giúp ích cho quản lý thông tin khách hàng và nâng cao dịch vụ khách hàng.
- Cơng cụ quản lý và chăm sóc khách hàng: Điều này giúp doanh nghiệp tiết kiệm một khối lượng lớn thời gian và mang lại hiệu suất kinh doanh nhiều hơn.
63
- Ngoài ra cùng với rất nhiều kỹ năng giao tiếp, ứng xử, giải quyết tình huống, các nhân sự đều có thể tự do phát biểu ý kiến của mình, đưa ra quan điểm cá nhân.
c. Ngân sách thực hiện chiến lược
Hiện nay ngân sách thực hiện chiến lược marketing của cơng ty chiếm 20% trong tổng chi phí thực hiện hàng năm. Để thực hiện chiến lược marketing của công ty đạt hiệu quả cao về doanh số, lợi nhuận cũng như thị phần, … do vậy công ty nên cơ cấu lại việc sử dụng ngân sách thực hiện chiến lược marketing và nâng mức chi phí lên khoảng 25% trong tổng chi phí thực hiện. Nguồn ngân sách này thực hiện chủ yếu cho việc đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực chun trách và chi phí truyền thơng qua mạng xã hội, các chiến dịch quà tặng, tài trợ cho các hoạt động xã hội, …
3.4. Hồn thiện cơng tác nâng cao chất lượng nhân sự
3.4.1. Xác định nhu cầu đào tạo
Dựa vào thời gian dài quan sát và làm việc, em đưa ra bảng đánh giá nhân viên tại công ty như sau:
Bảng 3.5 Bảng đánh giá nhân viên công ty Logivan
STT Công việc Ưu điểm Hạn chế
1 Vận hành Cơ cấu hợp lý, nhân viên có
kinh nghiệm và kỹ năng tốt. Kỹ năng sử dụng máy tính cịn chưa chun nghiệp. 2 Dịch vụ vận
tải
Nhân viên có kinh nghiệm. Phân cơng cơng việc cịn chồng chéo
3 Cơng nghệ Nhân viên có kiến thức, kỹ
năng tốt. Cơ cấu chưa hợp lý, nhân sự còn kiêm nhiệm. 4 Tài chính Cơ cấu hợp lý, nhân viên có
kinh nghiệm thực hiện tốt các nghiệp vụ kế tốn và quản lý tài chính
Kỹ năng sử dụng tin học, phần mềm kế toán chưa chuyên nghiệp
5 Nhân sự Cơ cấu hợp lý, nhân viên thực hiện tốt vai trò của mình
Những nhân sự được giao đảm nhiệm công tác nhân sự đều được đào tạo không đúng chuyên môn.
- Thiếu đào tạo bài bản về các kỹ năng sử dụng phần mềm quản lý
64
Qua bảng tổng kết phân tích nhân viên, ta có thể thấy được những kỹ năng và kiến thức mà nhân viên cịn thiếu, từ đó có thể xác định được nhu cầu đào tạo một cách hợp lý.
3.4.2. Lập kế hoạch đào tạo nhân sự của công ty
a. Thực trạng xác định mục tiêu đào tạo
Dựa vào bảng phân tích nhân viên ở trên, nhận thấy nhân sự ở Logivan còn cần cải thiện nhiều về kỹ năng cũng như trau dồi thêm kiến thức chuyên ngành ở đây xác định mục tiêu đào tạo gồm:
- Nâng cao trình độ chun mơn kỹ thuật, các kỹ năng thực hiện công việc, khả năng tổ chức quản lý cho người lao động để họ có thể thực hiện hiệu quả cơng việc của chính mình. Giúp nhân sự có thể nắm bắt được những xu hướng phát triển của các ngành sản xuất kinh doanh của cơng ty sau khi tham gia khóa đào tạo, từ đó giúp họ có thể áp dụng những kiến thức thu được vào thực tiễn hoạt động sản xuất kinh doanh nhằm tăng hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.
- Giúp cho nhân sự có thể nắm bắt và ứng dụng kịp thời vào công việc với sự thay đổi của công nghệ sản xuất trong thời gian tới.
b. Về chương trình đào tạo nhân sự
Việc xây dựng nội dung đào tạo của công ty luôn hướng tới việc đảm bảo chất lượng cũng như phù hợp với nhu cầu đào tạo, mục đích đào tạo và 15 đối tượng đào tạo tại Hà Nội.
Nội dung các chương trình đào tạo cũng được tiến hành lựa chọn kỹ càng và luôn đảm bảo sự phối hợp giữa lý thuyết và thực hành, yêu cầu phù hợp với thực tế sản xuất kinh doanh của công ty nhằm làm cho người học tiếp thu và vận dụng nhanh chóng, hiệu quả vào thực tế sau đào tạo.
Tùy vào nhu cầu cầu mà có những kế hoạch đào tạo khác nhau, sau đây đề xuất một số kỹ năng đào tạo cơ bản cho nhân viên gồm:
65
Bảng 3.6: Các kỹ năng đào tạo trong khóa học cho nhân viên
STT Tên kỹ năng Thời gian (buổi)
1 Quản trị marketing chiến lược 5
2 Xây dựng chiến lược kinh doanh 5
3 Xây dựng giá trị cốt lõi của doanh nghiệp- văn hóa doanh nghiệp
4
4 Quản trị tài chính 6
5 Quản trị hệ thống kiểm soát nội bộ 5
Ở đây lựa chọn phương pháp đào tạo bằng các lớp giảng dạy: Nhân viên công ty được nghỉ thứ bảy và chủ nhật, đề nghị tổ chức lớp giảng dạy vào thứ bảy và chủ nhật hàng tuần. Tổng cộng có 25 buổi học, sẽ học liên tiếp trong vịng 1 tháng. Kết thúc khóa học sẽ có 1 bài kiểm tra chất lượng.
- Giảng viên hợp tác giảng dạy
Đề xuất hợp tác với Trung tâm đào tạo bồi dưỡng Học viện ngân hàng và mời giảng viên từ trường giảng dạy.
Đồng thời các giáo viên tham gia công tác đào tạo nhân lực cho công ty phải: + Biên soạn nội dung phù hợp với chương trình học.
+ Tổ chức kiểm tra, đánh giá kết quả đào tạo cho mỗi học viên sau khóa học.
c. Nguồn kinh phí đào tạo
Nguồn kinh phí dành cho cơng tác đào tạo nguồn nhân lực chủ yếu được lấy từ 3 nguồn:
+ Trích 10% lợi nhuận của cơng ty
+ Nhân sự tự túc về kinh phí đào tạo tùy theo tính chất khóa đào tạo.
Phịng kế tốn sẽ đảm nhiệm xác định kinh phí cho các khóa đào tạo. Do đó, kết quả dự tính và thực hiện có sự chênh lệch đáng kể vì bộ phận này chỉ dựa trên kế hoạch đào tạo do bộ phận phụ trách về cơng tác đào tạo trình lên.
d. Tổng hợp chi phí đào tạo
* Chi phí đào tạo cho các học viên
66
Tổ chức học cho 15 học viên, kinh phí = 6,000,000 x 15 = 90,000,000 đ * Chi phí phát sinh
Dự trù chi phí phát sinh là 18,750,000 đ. Bao gồm các chi phí sau:
+ Hỗ trợ đi lại cho nhân viên: 500,000 đ/ người. Có 15 người chi phí hỗ trợ đi lại sẽ là = 500,000 x 15 = 7,500,000 đ
+ Hỗ trợ tiền ăn 100,000 đ/ người/ ngày. Chi phí hỗ trợ tiền ăn cho 15 người trên 1 ngày là = 100,000 x 15= 1,500,000 đ. Chi phí hỗ trợ tiền ăn trong vịng khóa học sẽ bao gồm 7 ngày học, chi phí là = 1,500,000 x 7 = 10,500,00 đ
+ Hỗ trợ chi phí nhỏ phát sinh như tài liệu, mạng, đồ dùng học tập, uống nước 50,000 đ/ người. Chi phí cho 15 người là = 750,000 đ/ người.
=> Vậy tổng chi phí đào tạo kế hoạch hiện nay đang là 108,750,000 đ.
e. Đánh giá kết quả nhân sự sau đào tạo
Sau khi kết thúc lớp học đào tạo, tổ chức khảo sát cho các Logineer về các vấn đề sau đây:
+ Kiến thức chuyên môn và khả năng truyền đạt của các giáo viên tham gia các khóa đào tạo: Quản trị marketing chiến lược; Xây dựng chiến lược kinh doanh; Xây dựng giá trị cốt lõi của doanh nghiệp- văn hóa doanh nghiệp; Quản trị tài chính; Quản trị hệ thống kiểm soát nội bộ. Trên các tiêu chí thang điểm từ Tốt, Bình thường, Kém, Rất kém.
+ Mức độ phù hợp của chương trình đào tao: Đánh giá trên thang điểm phù hợp bao gồm các cấp độ Rất phù hợp, Tương đối phù hợp, Ít phù hợp, Khơng phù hợp.
+ Mức độ hài lịng về chương trình đào tạo: Đánh giá theo các cấp độ Rất hài lòng, Hài lịng, Khơng hài lịng.
3.4.3. Xây dựng môi trường làm việc cho nhân viên
Đối với môi trường làm việc của Logivan tồn là nhân sự trẻ, khơng gian làm việc rộng rãi tuy nhiên đưa ra một số đề xuất thay đổi dành cho các nhân viên tại công ty:
- Sự thoải mái: Nhân viên Logivan đều làm việc 8 tiếng tại văn phịng vì vậy cần sự thoải mái, cơng ty đã cho nhân viên tự do lựa chọn không gian làm việc mong muốn cũng như trang trí bàn làm việc theo sở thích cá nhân. Đầu tư cho mỗi phòng làm việc 1 chậu cây cảnh để bàn nhỏ, đồ trang trí lưu niệm nhỏ xinh.
67
- Ánh sáng và khơng khí: Ánh sáng tự nhiên và chất lượng khơng khí đóng vai trị lớn trong việc cải thiện tâm trạng và năng lượng của nhân viên. Do đó Logivan đặc biệt thiết kế cửa sổ lớn giúp các Logineer có thể tiếp xúc nhiều với ánh sáng tự nhiên cùng chất lượng khơng khí tốt sẽ giúp nhân viên giảm căng thẳng, tăng khả năng tập trung và hiệu suất làm việc.
- Xây dựng văn hóa lắng nghe và chia sẻ: Để các Logineer ln cảm thấy có động lực hơn khi làm việc trong một mơi trường bình đẳng, nơi mọi người đều có quyền chia sẻ ý kiến cũng như tôn trọng quan điểm của nhau. Để xây dựng văn hóa doanh nghiệp lý tưởng này, trước hết các cấp lãnh đạo cần cải thiện cách tương tác với nhân viên.
- Tổ chức sinh nhật cho nhân viên: Mỗi ngày sinh nhật của một nhân viên trong cơng ty sẽ có văn hóa tổ chức sinh nhật cho thành viên đó, cùng nhau tham gia các hoạt động ăn uống, giao lưu trong văn phòng.
- Xây dựng một khoản quỹ nhỏ dành cho việc tổ chức sinh nhật, các hoạt động dịp lễ mỗi tháng các nhân viên tại công ty sẽ bỏ vào lợn đất đặt tại sảnh chính 200,000 đ để tạo lên quỹ sinh hoạt chung.
3.4.4. Chính sách đãi ngộ của doanh nghiệp
Đối với người lao động, đi làm trước hết là để bù đắp chi phí cuộc sống nên vấn đề mà họ quan tâm đó là chế độ lương bổng của cơng ty sẽ trả cho họ. Xét ở một khía cạnh nào đó thì mức lương cao chưa chắc đã giữ chân ngưới lao động, nhưng mức lương thấp thì chắc chắn họ sẽ ra đi, nhất là hiện nay mức sống của người Việt Nam chưa cao.
Căn cứ xây dựng công tác đãi ngộ: - Căn cứ pháp lý:
+ Căn cứ Bộ luật Lao động số 10/2012/QH13 được Quốc hội Nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam khóa XIII, kỳ họp thứ 3 thơng qua ngày 18 tháng 6 năm 2012 và có hiệu lực từ ngày 01 tháng 05 năm 2014.
+ Căn cứ Nghị định số 45/2014/NĐ-CP ngày 10 tháng 05 năm 2014 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều của Bộ luật lao động về thời giờ làm việc, thời giờ nghỉ ngơi và an toàn lao động, vệ sinh lao động.
+ Bộ trưởng Bộ lao động – Thương binh và Xã hội ban hành Thông tư 47/2016/TT -BLĐTBXH hướng dẫn thực hiện một số điều về hợp đồng lao động, kỷ luật lao động, trách nhiệm vật chất của Nghị định số 05/2016/NĐ-CP ngày 12 tháng 01 năm 2016 của Chính phủ quy định chi tiết và hướng dẫn thi hành một số nội dung của Bộ luật Lao động;
68
- Căn cứ vào chính sách lao động của công ty TNHH Công nghệ Logivan Việt Nam:
+ Thời gian làm việc: Doanh nghiệp tổ chức làm việc 8 giờ/ngày, 6 ngày/tuần, nghỉ trưa 1 tiếng rưỡi, làm việc tại nhà vào ngày thứ 6 hàng tuần. Khi có yêu cầu về tiến độ kinh doanh thì nhân viên có trách nhiệm làm thêm giờ và có những quyền lợi cho người lao động theo quy định của Nhà nước.
+ Tiền lương làm thêm giờ: Khi có phát sinh khối lượng cơng việc mới hoặc những công việc phát sinh ngồi kế hoạch thì cơng ty thỏa thuận với nhân viên làm thêm giờ và trả lương làm thêm theo quy định. Tiền lương làm thêm giờ của công ty hiện là 125,000 đ/ giờ. Tuy nhiên do giá nhiên liệu và lạm phát gia tăng, đề tài đề xuất tăng lên 150,000 đ/giờ.
+ Tiền lương ngày nghỉ phép, nghỉ việc riêng có hưởng lương, nghỉ lễ, Tết: Những ngày nghỉ phép thường niên, nghỉ việc riêng có hưởng lương (phép đặc biệt) thì người lao động được trả lương bằng với mức lương ngày làm việc bình thường. Những ngày nghỉ lễ, Tết nếu người lao động không thuộc đối tượng huy động đi làm thêm thì được nghỉ và được trả lương bằng mức lương ngày làm bình thường.
+ Thời hạn trả lương: Công ty trả lương cho người lao động vào ngày mùng 5 hàng tháng. Cuối tháng nhân sự chuyển bảng chấm cơng lên phịng tổ chức hành chính, sau khi xem xét bảng chấm cơng, phịng tổ chức hành chính phối hợp với phịng tài chính kế tốn để tính lương chi trả cho người lao động trong công ty. Mỗi người lao động nhận lương sẽ có phiếu lương trong đó liệt kê chi tiết các khoản nhận được và các khoản phải nộp như: BHYT, BHXH, Thuế TNCN…
+ Chế độ tăng lương: Cơng ty áp dụng chính sách tăng lương cho các nhân viên hồn thành cơng việc suất sắc, thăng chức, nhân viên kiêm nhiều chức vụ và công việc khác nhau, tăng lương xét theo KPI mỗi năm.
Chế độ tăng lương xét theo KPI chỉ áp dụng đối với khối Dịch vụ vận tải và khối Kinh doanh vận tải. Mỗi cá nhân sẽ có 1 bảng KPI cho riêng mình tuy nhiên cơng ty sẽ có cách tính phần trăm đạt được của KPI đó.
69
Bảng 3. 7: Bảng tính tăng lương xét theo KPI Kết quả
đánh giá KPI (1)
Lương cố định (2)
(triệu đồng)
Lương biến đổi (3)
(triệu đồng) = (1)*(2)+(2) Tổng tiền lương (triệu đồng) 50% 5.0 7.5 12.5 60% 5.0 9.0 14.0 70% 5.0 10.5 15.5 80% 5.0 12.0 17.0 90% 5.0 13.5 18.5 100% 5.0 15.0 20.0
+ Chế độ thăng tiến: là một công ty startup cơ hội thăng tiến nhanh chóng, các nhân viên luôn phấn đấu để được thăng tiến lên vị trí cao phù hợp với năng lực cá nhân và có thể kiêm nghiệm thêm nhiều vị trí khác nhau. Công ty sẽ xem xét thăng chức cho các cá nhân làm việc tốt có sáng kiến cho cơng ty ngày càng vững mạnh, cơ hội thăng tiến cho những cá nhân ham học hỏi sáng tạo.
Đối với nhân viên Logivan có gắn bó từ 1 năm trở lên và có nhiều sáng kiến tốt trong cơng việc sẽ được thăng tiến lên vị trí Trưởng phịng không kể độ tuổi (Trưởng phịng trẻ nhất của Logivan sinh năm 1999). Sau đó tiếp tục có cơ hội thăng tiến lên vị trí phó giám đốc, giám đốc tuy nhiên thì phải có thời gian cố gắng rất dài.