CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
2.1 Giới thiệu về Công Ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ Công Nghệ Chân Trờ
2.1.3 Giới thiệu sơ lược về Fortinet và giải pháp bảo mật Fortinet
Fortinet là công ty bảo mật hàng đầu thế giới với định hướng phát triển hệ thống bảo mật tích hợp hiệu suất cao trong cơ sở hạ tầng IT của doanh nghiệp. Fortinet được thành lập trong năm 2000 bởi Ken Xie – Trước đây, ông Ken Xie là sáng lập viên, đồng chủ tịch và CEO của hãng bảo mật nổi tiếng NetScreen.
• Là nhà tiên phong trong các hệ thống antivirus chạy trên ASIC, đảm bảo tính bảo vệ mạng theo thời gian thực.
• Đứng đầu danh sách đánh giá của IDC và Gartner đối với dòng sản phẩm UTM.
Là công ty duy nhất đạt được 8 chứng nhận của ICSA Lab và 2 chứng chỉ NSS Lab, Fortinet cung cấp giải pháp bảo mật dữ liệu và hệ thống bậc nhất, bảo vệ truy cập các thiết bị một cách thơng minh và tích hợp với nhau để tạo thành một kiến trúc bảo mật vững chắc. Kiến trúc bảo mật của Fortinet kết hợp với các bộ xử lý bảo mật, hệ điều hành trực quan và các ứng dụng thông minh, nhằm bảo vệ hệ thống mạng trước các mối đe dọa ngày càng nguy hiểm hơn và tinh vi hơn, trong khi việc quản lý
26
hệ thống lại dễ dàng hơn.
Các sản phẩm bảo mật của Fortinet gồm:
Fortigate Firewall: thiết bị bảo mật tường lửa + VPN, có thể tích hợp các tính năng Antivirus, IPS, AntiSpam, Web filtering, Application Control, Data Leak Prevention … FortiMail: thiết bị chuyên dùng để bảo vệ riêng hệ thống email khỏi Antivirus/Worm/Spyware và AntiSpam.
FortiManager: thiết bị quản lý tập trung thiết bị Fortigate và FortiClient, cho phép người quản trị quản lý, cấu hình, update và áp dụng chính sách bảo mật chung cho tất tả các thiết bị Fortigate & FortiClient trong toàn hệ thống.
FortiClient: phần mềm personal firewall + VPN cho người sử dụng di động. Có thể mua thêm license để có thêm các tính năng Antivirus, AntiSpam & Web filtering Fortiguard subscription service: license đăng ký sử dụng và update các tính năng Antivirus, IPS, AntiSpam và Wen filtering. License có thể mua mới hàng năm hoặc nhiều năm.
Forticare service: dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật, gia tăng thời gian bảo hành của sản phẩm cũng như update các OS/firmware mới nhất cho sản phẩm. Dịch vụ này có thể mua hàng năm hoặc nhiều năm.
Fortinet đã giới thiệu sản phẩm bảo mật của mình vào Việt Nam từ những năm 2002. Trải qua thời gian gần 17 năm tại thị trường Việt Nam, Fortinet đã được nhiều tổ chức và doanh nghiệp lớn tại Việt Nam tin tưởng sử dụng. Sau đây là khách hàng nổi bật của Fortinet tại Việt Nam đã triển khai giải pháp VPN cho trụ sở chính và các chi nhánh trên tồn quốc.
Các dịch vụ bán hàng của cơng ty bao gồm các hoạt động:
- Khảo sát hệ thống, kiểm tra các lỗ hổng an ninh trong hệ thống của khách hàng nhằm xác định, đưa ra các điểm mạnh, điểm yếu và nguy cơ về vấn đề bảo mật của hệ thống khách hàng. Hỗ trợ các đối tác trong việc thu thập thông tin của khách
27
hàng và đưa ra các ý kiến đánh giá cũng như giải pháp bảo mật cho khách hàng. - Tư vấn, thiết kế hệ thống, xây dựng giải pháp bảo mật, định hướng đầu tư cho khách hàng nhằm khắc phục sự cố hiện tại, phòng tránh các nguy cơ tấn công hệ thống của khách hàng trong tương lai.
- Hỗ trợ khách hàng công tác vận chuyển, lắp đặt hệ thống, triển khai, cấu hình thiết bị theo yêu cầu của khách hàng.
- Hỗ trợ chuyển giao công nghệ, tài liệu về thiết bị, giải pháp, đào tạo, hướng dẫn sử dụng, khắc phục các sự cố đơn giản và phức tạp.
- Hỗ trợ kỹ thuật sau bán hàng, kiểm tra, bảo trì hệ thống, giải quyết, khắc phục các vấn đề, sự cố phát sinh trong quá trình sử dụng, hỗ trợ cho mượn, thay thế thiết bị trong quá trình bảo hành, bảo trì hệ thống.
Đặc điểm dịch vụ bán hàng của Công ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ Cơng Nghệ Chân Trời:
- Vì là đơn vị phân phối nên dịch vụ của cơng ty có thể được cung cấp trực tiếp đến người dùng cuối hoặc gián tiếp thông qua các đối tác về bán lẻ, tích hợp hệ thống.
- Các dịch vụ nhằm hỗ trợ xuyên suốt quá trình tư vấn ban đầu, đưa ra giải pháp, triển khai hệ thống, hỗ trợ kỹ thuật, khắc phục sự cố trong quá trình khách trải nghiệm sản phẩm, giải pháp.
- Dịch vụ bán hàng của Công ty phải đáp ứng nhu cầu một cách nhanh chóng, kịp thời với yêu cầu độ chính xác cao trong khâu tư vấn, triển khai, khắc phục sự cố,… vì đây là các giải pháp liên quan đế hệ thống của khách hàng, nên khi có sự chậm trễ, thiếu chính xác, có thể gây ra những sai phạm nghiêm trọng, ảnh hưởng đến hoạt đột sản xuất, kinh doanh của doanh nghiệp.
- Nhân viên kinh doanh và đội ngũ kỹ thuật phải có đầy đủ kiến thức cơ bản và chuyên sâu nhằm đưa ra những tư vấn chuyên nghiệp cho doanh nghiệp.
28