CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
2.1 Giới thiệu về Công Ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ Công Nghệ Chân Trờ
2.1.4.3 Sự phát triển của đối thủ cạnh tranh
Công ty cổ phần phân phối Việt Nét, được thành lập từ 2012, hiện được biết như là đối thủ cạnh tranh chính của Tech Horizon trên thị trường bảo mật. Với nguồn vốn dồi giàu, đội ngũ quản lý cũng như nhân viên được tập hợp từ các Công ty lớn như FPT, CMC Sài Gịn, Viettel,... họ ln đưa ra những bước tiến làm tăng áp lực cạnh tranh trên thị trường.
Tháng 06/2019, Vietnet đã Thành lập Trung tâm Chăm sóc Khách hàng VnetCare sẽ đáp ứng đầy đủ nhu cầu hỗ trợ đa dạng người dùng sản phẩm bảo mật của Fortinet. Ngày 28/06/2019, tại Hà Nội, Công ty cổ phần phân phối Việt Nét (Vietnet Distribution JSC) phối hợp với Hãng Fortinet chính thức ra mắt Trung tâm Chăm sóc Khách hàng VnetCare (Vietnet Customer Care Center - VnetCare). Trung tâm đặt tại địa chỉ Tầng 9, CIC Tower, số 2 ngõ 219 Trung Kính, quận Cầu Giấy, Hà Nội và phục vụ trên toàn Đất Nước.
Trung tâm thực hiện hỗ trợ triển khai, lắp đặt và hỗ trợ kĩ thuật sau bán hàng, cung cấp dịch vụ cài đặt và hướng dẫn kĩ thuật cho mỗi khách hàng mới bao gồm: Cài đặt FortiGate chạy NAT/Route Made, hình thức triển khai là remote installation; Hướng dẫn sử dụng các chức năng Network & Security cơ bản; Bàn giao tài liệu hướng dẫn sử dụng tiếng Việt, bao gồm các tài liệu bản quyền Fortinet do Vietnet Distribution JSC việt hóa.
Đối với hoạt động hỗ trợ kĩ thuật sau bán hàng, Trung tâm sẽ giải đáp các thắc mắc của khách hàng trong quá trình sử dụng và hỗ trợ xử lý sự cố kĩ thuật trong quá trình vận hành.
Mọi hỗ trợ và hoạt động của Trung tâm Chăm sóc Khách hàng VnetCare đều thông qua điện thoại và online trong giờ hành chính các ngày làm việc trong tuần. Điều này càng gây nên áp lực cạnh tranh đối với Tech Horizon.
Từ các số liệu trên cho thấy, tình hình doanh thu của Tech Horizon có xu hướng giảm, sự sụt giảm doanh thu phần lớn ở khách hàng cũ, nhóm khách hàng cũ của Tech Horizon chiếm 70% trong tổng số khách hàng, 30% còn lại là khách hàng mới.
33
Nguyên nhân mất khách hàng là do khách hàng khơng hài lịng về chất lượng dịch vụ hiện tại của Tech Horizon cũng như sự cạnh tranh ngày càng gay gắt của đối thủ cạnh tranh. Vì vậy, Tech Horizon cần cải tiến và nâng cao chất lượng dịch vụ của mình nhằm giữ chân các khách hàng cũ, tăng lợi thế cạnh tranh cũng như tăng doanh thu