CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
3.2 Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Bán Hàng Tại Công Ty Cổ Phần
3.2.3 Giải pháp nâng cao sự đảm bảo
Đây là yếu tốt có điểm trung bình khơng nổi trội, nhưng ảnh hưởng mạnh đến chất lượng dịch vụ. Qua kết quả phân tích ở Chương 2 cho thấy, cơng ty cần chú trọng nâng cao trình độ chun mơn, tác phong làm việc của nhân viên bằng một số giải pháp như sau:
Nội dung
Tăng cường công tác đào tạo chuyên môn, nâng cao kiến thức cho bộ phận kỹ thuật, bộ phận kinh doanh:
+ Đối với nhân viên kỹ thuật: Phối hợp với hãng sản xuất nhằm tổ chức các buổi trao đổi giải pháp, nâng cao kiến thức về sản phẩm, cập nhật các giải pháp mới, so sánh khác biệt với đối thủ cạnh tranh, nâng cao tay nghề của nhân viên kỹ thuật,…
+ Đối với nhân viên kinh doanh: Tổ chức các buổi huấn luyện, cập nhật kiến thức cơ bản về sản phẩm, các điểm mạnh của sản phẩm so với các đối thủ cạnh tranh, chìa khóa bán hàng của giải pháp, nâng cao kỹ năng mềm bằng việc cử nhân viên tham gia các buổi hội thảo, tọa đàm về nghệ thuật trong kinh doanh.
66
Nội dung huấn luyện nhân viên kinh doanh bao gồm: Kiến thức cơ bản về hạ tầng mạng, bảo mật, kiến thức cơ bản về sản phẩm và giải pháp của Fortinet, so sánh với các giải pháp khác có trên thị trường, chia sẻ kinh nghiệm bán hàng, thu thập thông tin, phản ứng nhanh trong một số trường hợp, thuyết thục khách hàng, mấu chốt bán hàng,…
Tiến độ
Bắt đầu xây dựng lộ trình từ quý 1 năm 2020 đến hết năm 2020 và duy trì ở các năm sau đó.
Hình thức tổ chức là các buổi hội thảo nhỏ được tổ chức vào cuối mỗi q.
Chi phí dự kiến Hiện các khố học cơ bản và chuyên sâu được hãng sản xuất hỗ trợ miễn phí cho nhân viên tại các Cơng ty Phân Phối.
Kết quả đem lại (dự kiến)
Tăng sự hài lòng và tin tưởng của khách hàng khi giao dịch với cơng ty, góp phần nâng cao khả năng cạnh tranh và sự hài lòng của khách hàng, từ đó góp phần nâng cao doanh thu của cơng ty