Tiêu chí Số lượng Phần trăm Tổng
Thời gian sử dụng dịch vụ Dưới 6 tháng 77 54.6 141 Từ 6 tháng đến 1 năm 46 32.6
Trên 1 năm đến 2 năm 12 8.5
Trên 2 năm 06 4.3 Loại hình Xuất nhập khẩu 69 48.9 141 Logistics 51 36.2 Sản xuất 11 7.8 Khác 10 7.1
(Nguồn: Kết quả tổng hợp qua thực hiện khảo sát)
Theo số liệu khảo sát thu được, thể hiện trong bảng 2.7 cho thấy, thời gian khách hàng sử dụng dịch vụ của SRT đa số không dài, số khách hàng sử dụng dịch vụ dưới 6 tháng chiếm đa số tới 54,6%, từ 6 tháng đến 1 năm chiếm 32.6% và thời gian sử dụng trên 2 năm chỉ là 6 khách hàng với tỷ lệ chiếm 4.3%. Điều này cho thấy, đối với một doanh nghiệp mới hoạt động và đặc biệt là hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ Logistics, một lĩnh vực mà môi trường hoạt động với sự cạnh tranh gay gắt như hiện nay thì việc giữ chân hay tạo sự trung thành nơi khách hàng là điều không dễ dàng, mặt khác cũng có thể giải thích rằng dịch vụ Logistics của SRT chưa tốt để họ có thể kéo dài thời gian sử dụng dịch vụ, hay chất lượng dịch vụ Logistics của SRT chưa thoả mãn được mong muốn khách hàng dẫn đến chưa tạo được sự gắn kết, sự trung thành của khách hàng với doanh nghiệp.
Về loại hình doanh nghiệp của khách hàng đang sử dụng dịch vụ Logistics của SRT. Qua số liệu bảng 2.7 cho thấy, loại hình doanh nghiệp xuất nhập khẩu là khách hàng chiếm đa số đang sử dụng dịch vụ của SRT chiếm tới 48.9%, tiếp đó là các doanh nghiệp cùng hoạt động trong lĩnh vực Logistics chiếm 36.2%, các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực sản xuất mới chỉ chiếm 7.8% và còn lại là loại khác chiếm 7.1 % (loại khác này là khách hàng cá nhân hoặc các doanh nghiệp không hoạt động trong các lĩnh vực đã nêu trong phiếu khảo sát). Số liệu thống kê trên sẽ giúp cho SRT thấy được chi tiết về loại hình doanh nghiệp đã hoặc đang là khách hàng
của SRT, qua đó giúp SRT có định hướng tốt hơn về khách hàng mà SRT muốn nhắm tới, để đưa ra những chính sách phù hợp với từng đối tượng khách hàng.
2.3.1. Phân tích về sự tin cậy
Trong kinh doanh của mọi mọi lĩnh vực, ngành nghề nói chung và trong lĩnh vực cung ứng dịch vụ Logistics nói riêng thì sự tin cậy ln đóng vai trị hết sức quan trọng. Bởi khi khách hàng có được sự tin cậy nhất định vào một doanh nghiệp, thì khi đó họ mới sẵn sàng sử dụng dịch vụ và gắn kết với doanh nghiệp.