3.2. Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Logistics
3.2.4. Giải pháp nâng cao độ tin cậy
Sự tin cậy của khách hàng về doanh nghiệp hay về dịch vụ của doanh nghiệp là yếu tố tiên quyết cần phải thực hiện nâng cao đối với mỗi doanh nghiệp. Khi khách hàng sử dụng dịch vụ Logistics của doanh nghiệp, có nghĩa khi đó khách hàng giao tồn bộ hàng hố có giá trị cho doanh nghiệp thực hiện dịch vụ Logistics quản lý và thực hiện dịch vụ nên chỉ khi nào khách hàng có sự cảm nhận đủ lớn về độ tin cậy của doanh nghiệp đối với khách hàng khi đó khách hàng mới quyết định sử dụng dịch
vụ Logistics của doanh nghiệp. Theo khảo sát ý kiến khách hàng cho thấy sự tin cậy đối với dịch vụ Logistics của SRT là chưa cao do đó doanh nghiệp cần thực hiện nâng cao yếu tố này qua các điểm như sau:
Để nâng cao yếu tố này, doanh nghiệp phải thực hiện đúng theo hợp đồng, đúng theo cam kết của doanh nghiệp về dịch vụ, về chất lượng dich vụ đối với khách hàng, về thời gian, phương tiện, phương pháp cách thức thực hiện...Việc thực hiện này nên cố gắng làm tốt ngay từ lần đầu khách hàng sử dụng dịch vụ. Trong điều kiện, môi trường hoạt động của doanh nghiệp Logistics ở Việt Nam hiện nay, chất lượng dịch vụ bị ảnh hưởng bởi rất nhiều các yếu tố, ngoài các yếu tố nội tại bên trong doanh nghiệp còn phải chịu sự tác động các yếu tố bên ngồi như:
• Về điều kiện khai thác: bao gồm cơ sở hạ tầng giao thơng có ảnh hưởng đến
thời gian phương tiện vận hành trên tuyến vận tải, đồng thời ảnh hưởng đến sự an toàn của lơ hàng trong q trình vận chuyển dẫn đến làm tăng các chi phí phát sinh.
• Về khách hàng: trong nhiều trường hợp mặc dù đã có thống nhất nhưng khách hàng thay đổi về yêu cầu vận chuyển dẫn đến sự thay đổi kế hoạch của nhà cung cấp dịch vụ.
• Về tính chất lơ hàng: về chủng loại, khối lượng, tính chất yêu cầu bảo quản trong vận chuyển và xếp dỡ...
• Sự hợp tác phối hợp của các tổ chức liên quan như Hải quan, đơn vị Cảng, Hãng tàu...
Để có thể hạn chế và khắc phục nhằm giảm các yếu tố tác động từ bên ngồi
đến q trình thực hiện dịch vụ đúng như cam kết với khách hàng thì địi hỏi các bộ phận liên quan phải có kế hoạch thực hiện chính và ln phải có kế hoạch dự phịng
qua đánh giá phán đốn tình hình thực tế để có những thay đổi phù hợp trong quá
trình thực hiện dịch vụ để đảm bảo cam kết với khách hàng.
Về vấn đề lưu trữ chứng từ SRT nên áp dụng việc lưu trữ chứng từ bằng hình thức điện tử. Hiện nay xu hướng việc lưu trữ chứng từ rất phổ biến, điển hình như hình thức hố đơn điện tử đã tránh được khơng ít những rắc rối do thất lạc, sai sót...
Việc áp dụng hình thức lưu trữ bằng tệp tin điện tử giúp cho việc tìm kiếm và quản lý, trích lục được dễ dàng hơn, tiết kiệm thời gian cho nhân viên từ đó nâng cao được hiệu quả công việc.
Đặc điểm của dịch vụ logistics là bao gồm một chuỗi các nghiệp vụ, được thực hiện bởi các bộ phận khác nhau, do đó để hạn chế sai sót cần có sự phối hợp nhịp nhàng giữa các bộ phận có liên quan trong q trình thực hiện dịch vụ để tránh các lỗi phát sinh khơng đáng có. Muốn thực hiện được điều đó thì doanh nghiệp phải nâng cao tinh thần gắn kết, đồng đội của nhân viên trong nội bộ phòng và các bộ phận phòng ban khác, qua việc tổ chức các sự kiện, các chuyến đi du lịch... để giúp nhân viên thân thiện với nhau hơn. Khi đó, mỗi cá nhân sẽ cảm nhận họ là những thành viên khơng thể thiếu trong một tập thể lớn, điều đó giúp họ tự tin và hăng say, có trách nhiệm trong cơng việc của mình và trách nhiệm đối với những vị trí thực hiện tiếp theo cơng việc của họ.
Q trình xây dựng tinh thần làm việc nhóm không thể thực hiện trong một thời gian ngắn được, nó địi hỏi các thành viên tham gia làm việc tiếp xúc với nhau trong cả một thời gian dài mới có thể thấu hiểu lẫn nhau và thơng cảm cho nhau được. Bên cạnh đó thì vai trị của những cấp lãnh đạo cũng rất quan trọng trong việc xây dựng tinh thần làm việc nhóm, chính họ phải là cầu nối gắn kết giữa các thành viên lại với nhau qua việc khởi sướng và tham gia các cuộc vui, liên hoan, các hoạt động thể thao cho nhân viên như tổ chức những trận bóng đá giữa các bộ phận hoặc giữa SRT với các đơn vị khác... để tạo nên sự gắn kết, đoàn kết giữa các thành viên trong công ty.