2.2.3 .Thực trạng về kỹ năng phục vụ và giải quyết vấn đề
2.2.6. Thực trạng về giá cả
2.2.6.1. Thực trạng tại ngân hàng
Bảng 2.12 Tình hình lãi suất huy động cuối năm 2018 của một số NHTM
STT Ngân hàng Lãi suất (%)
1 tháng 6 tháng 12 tháng 1 Sacombank 5.0 - 5.5 6.1 - 7.4 6.9 - 7.6 2 TP Bank 5.5 - 5.8 7.3 8.0 3 Đông Á 5.5 - 5.7 7.4 7.8 4 SCB 5.5 - 5.8 8.1 - 8.3 8.7 5 Bắc Á 5.5 - 5.8 7.2 - 7.6 8.2 6 PV Combank 5.5 - 5.7 7.5 - 7.6 8.0 7 Việt Á 5.5 - 5.8 7.6 - 7.8 8.2 8 Nam Á 5.5 - 5.7 7.5 - 8 8.5 9 VP Bank 5.5 - 5.8 7.4 8.0 10 HD Bank 5.5 - 5.8 7.6 8.0 (Nguồn: tác giả tự tổng hợp)
Thứ nhất: Lãi suất ảnh hưởng đến quy mô tiền gởi vào ngân hàng thương mại
Có thể nói lãi suất huy động có ảnh hưởng lớn đến quy mô tiền gửi vào NHTM, đặc biệt là tiền gửi tiết kiệm bởi vì người dân thường quan tâm đến lãi suất, đặc biệt đối với những khách hàng gởi số tiền lớn trong thời gian dài họ thường so sánh lãnh suất ngân hàng này với ngân hàng khác và họ có rất nhiều sự lựa chọn.
Trong số các ngân hàng thương mại, Sacombank có mức lãi suất huy động thấp nhất. Vào thời điểm cuối năm nhiều ngân hàng thương mại chạy đua huy động nên đẩy lãi suất lên rất cao, gây khó khăn trong cơng tác huy động. rất nhiều khách hàng của Sacombank đã chuyển số dư qua ngân hàng bạn như SCB, HD Bank…
Thứ 2: Phí chuyển tiền ảnh hưởng đến quyết định mở tài khoản của khách hàng thường xuyên giao dịch chuyển tiền thanh toán
Đây là đối tượng khách hàng thường xuyên có số dư trong tài khoản với lượng tiền ra vơ liên tục, góp phần đem lại số dư bình qn cho ngân hàng. Tuy nhiên với mức phí khá cao như Sacombank nhiều khách hàng đã không sử dụng tài khoản của ngân hàng làm phương tiện thanh toán. Đa phần khách hàng chuyển sang mở tài khoản tại một số ngân hàng miễn phí thanh tốn liên ngân hàng như Tecombank, VIB Bank, TP Bank…
2.2.6.2. Đánh giá của khách hàng
Bảng 2.9 Kết quả khảo sát khách hàng về giá cả
NỘI DUNG Trung
bình Tỷ lệ % Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình Thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý GIÁ CẢ 3.56 Sacombank áp dụng mức lãi
suất tiền gởi hấp dẫn. 3.29 - 15.87 39.68 44.44 - Lãi suất tiền gởi của
Sacombank cạnh tranh so với nhiều ngân hàng khác.
3.65 - 3.70 28.04 68.25 - Phí dịch vụ của Sacombank
hợp lý 3.76 - 1.59 21.69 76.19 0.53
Lãi suất tiền gởi của Sacombank được khách hàng đánh giá chưa cạnh tranh được với nhiều ngân hàng, mức độ hợp lý về phí dịch vụ cũng chưa nhận được nhiwwuf sự đồng tình từ phía KH. Yếu rố giá cả được khách hàng đánh giá thấp nhất trong các tiêu chí, chỉ đạt 3,56/5 điểm. Lãi suất tiền gởi của Sacombank được khách hàng ghi nhận “khơng hấp dẫn” trong khi phí chuyển tiền của Sacombank lại cao hơn so với nhiều ngân hàng bạn.
2.2.6.3. Đánh giá chung Thành tựu
▪ Thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi, tặng quà, quay số trúng thưởng cũng như giảm phí chuyển tiền cho khách hàng như: xuân tri ân, hè rộn ràng…
▪ Phát hành chứng chỉ tiền gởi 2 lần/năm với lãi suất tối ưu 8 – 9%/năm. ▪ Triển khai trình tuần lễ thẻ với nhiều ưu đãi hấp dẫn: miễn phí thường niên cho khách hàng, giảm phí combo sử dụng thẻ
Hạn chế
▪ Nhiều khách hàng lớn tuổi, sử dụng tiền để dành chủ yếu cho mục đích gởi tiết kiệm lấy tiền lời, do đó họ quan tâm nhiều đến vấn đề lãi suất. Hiện nay lãi suất Sacombank hông thể cạnh tranh so với rất nhiều ngân hàng như HD Bank, TMCP Sài Gòn, Tiền Phong Bank…Do đó rất nhiều khách hàng đã rời bỏ Sacombank về với các ngân hàng bạn. Do đó cần đẩy mạnh cơng tác bán hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ cũng như chú trọng công tác chăm sóc khách hàng
▪ Cán bộ quản lý thường xuyên để tâm, theo dõi, kèm cặp các bạn GDV, CVTV nhằm đảm bảo giao tiếp với khách hàng với thái độ thân thiện là ln vui vẻ, nhiệt tình.