2.2.3 .Thực trạng về kỹ năng phục vụ và giải quyết vấn đề
2.3. ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI SACOMBANK
2.3.1. Thành tựu
Năm 2018 là năm đánh dấu sự trở lại mạnh mẽ của Sacombank với sự tăng trưởng ổn định về thị phần, phát huy tối đa lợi thế mạng lưới, đầu tư nền tảng công nghệ...
Thứ nhất, cơ sở vật chất ngày càng khang trang, trang thiết bị kỹ thuật, công nghệ được chú trọng đầu tư tạo không gian giao dịch thuận tiện và nhanh chóng cho khách hàng
Sau sáp nhập, Sacombank tiến hành rà soát, khảo sát mặt bằng nhằm di dời/ sữa chữa các PGD chưa theo chuẩn của sacombank nhằm phát huy tối đa lợi thế mạng lưới, đồng bộ các điểm giáo dịch, chuẩn hóa trong việc nhận diện thương hiệu Saombank nhằm đem đến cho khách hàng không gian giao dịch tiện nghi và thoải mái.
Đầu tư cơng nghệ hiện đại, triển khái thí điểm hệ thống lấy số tự dống Smart Queue. khi khách hàng lấy số giao dịch qua máy Smart Queue, các thông tin giao dịch của khách hàng sẽ được chuyển đến các giao dịch viên/chuyên viên tư vấn, giúp cho quá trình giao dịch được diễn ra nhanh chóng và tiện lợi hơn. Ngồi ra, khách hàng cịn có thế đặt hẹn giao dịch trên ứng dụng sacombank Pay hoặc website của sacombank.
Đầu tư hệ thống quản lý dữ liệu khách hàng tập trung CRM, nơi trực tiếp ghi nhận những phàn nàn, góp ý hay khen ngời của khách hàng, từ đó giúp ngân hàng thấu hiểu được nhu cầu khách hàng làm cơ sở để nghiên cứu các sản phẩm phù hợp, nâng cao chất lượng phụ vụ khách hàng.
Thứ hai, hệ thống mạng lưới rộng khắp
Sacombank có mặt tại hầu hết các tỉnh thành tại Việt nam và 2 nước Đông Dương (Lào & Campuchia). Thống kê đến đầu năm 2019 sacombank có 566 điểm giao dịch, trong đó tại Việt nam 552 điểm và 14 điểm giao dịch tại khu vực Đông Dương.
Phát huy lợi thế về mạng lưới, sacombank đã triển khai dịch vụ chuyển tiền nhanh từ Lào, Campuchia về Việt Nam và ngược lại.
Thứ ba, đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp, tận tâm
Nhìn chung nhân viên Sacombank có trang phục gọn gàng và tác phong làm việc chuyên nghiệp, luôn niềm nở và tạo sự tin tưởng cho khách hàng.
Có kiến thức chun mơn tốt, phục vụ khách hàng nhanh chóng và cơng bằng.
Sacombank áp dụng các chính sách chăm sóc phù hợp cho từng đối tượng khách hàng dù khách hàng mới giao dịch lần đầu, nhằm xây dựng một mối quan hệ lâu dài và hiệu quả cho các bên. Khởi đầu của mối quan hệ đó là việc tư vấn những giải pháp nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng chứ khơng phải là vì KPI của bản thân cán bộ nhân viên hay lợi nhuận của Ngân hàng.
Những khiếu nại và đóng góp của khách hàng được Sacombank ghi nhận và phản hồi kịp thời.
Thứ năm, đa dạng sản phẩm dịch vụ đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng
Ngân hàng ngày nay không chỉ đơn thuần là hoạt động huy động vốn và cho vay, bảo lãnh, phát hành thẻ…ngân hàng hiện đại tích hợp nhiều nhu cầu thiết yếu của con người như:
▪ Ủy thác thanh tốn hóa đơn tiền điện, nước, truyền hình cáp, điện thoại… ▪ Chi lương và đăng ký nộp thuế điện tử cho doanh nghiệp.
▪ Liên kết với công ty bảo hiểm tư vấn cho khách hàng các giải pháp bảo vệ tài chính và sức khỏe.
▪ Thơng báo giao dịch qua SMS, nhắc nợ tự động….
▪ Gởi tiết kiệm trực tuyến, cho vay cầm cố sổ tiết kiệm trực tuyến