2.2.3 .Thực trạng về kỹ năng phục vụ và giải quyết vấn đề
3.2. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CLDV TIỀN GỞI TẠI SACOMBANK
3.2.2. Giải pháp nỗ lực cam kết chất lượng dịch vụ
Thứ nhất, đáp ứng những yêu cầu đa dạng của khách hàng.
Áp dụng các chính sách chăm sóc phù hợp cho từng khách hàng, dù mới giao dịch lần đầu, nhằm xây dựng một mối quan hệ lâu dài và hiệu quả.
Tư vấn những giải pháp nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng chứ khơng phải là vì KPI của bản thân cán bộ nhân viên hay lợi nhuận của Ngân hàng. Xem khách hàng như một người thân, nhân viên Sacombank sẽ tư vấn những giải pháp mang lại lợi ích tốt nhất dành cho họ.
Có trách nhiệm đến cùng đối với những giao dịch xác định do nhân viên ngân hàng gây ra cũng như khi khách hàng gặp trở ngại, phải luôn thể hiện sự quan tâm chân thành muốn giải quyết vấn đề của khách hàng.
Thứ hai, tuyệt đối bảo mật thông tin khách hàng
Trong thời gian gần đây đã xảy ra nhiều trường hợp Khách hàng của một số Ngân hàng bị mất tiền trong tài khoản mà không rõ nguyên nhân đã gây ra sự hoang man và tâm lý lo sợ, e dè đối với Khách hàng khi sử dụng các dịch vụ thanh toán, giao dịch trực tuyến, online… nên vấn đề bảo mật trong giao dịch đang là vấn đề được khách hàng quan tâm hàng đầu. Do đó, Sacombank Đồng Nai cần chú trọng đầu tư vào các công nghệ bảo mật và an toàn dữ liệu từ các nước phát triển, bởi vì cơng nghệ bảo mật khơng ngừng được cải tiến và thay đổi liên tục. Trong môi trường kinh doanh đầy biến động, khi nền kinh tế càng phát triển thì việc đánh cắp thơng tin, đánh cắp tiền trên mạng, tin tặc… cũng khơng ngừng phát triển, và chính vì vậy, cơng nghệ bảo mật cũng phải không ngừng được cải tiến, đổi mới.
Tư vấn khách hàng cẩn trọng trong việc cung cấp thông tin trên các website khi chuyển tiền online, mua hàng trực tuyến. Nhắc nhở, bắt buộc thay đổi mật khẩu đăng nhập vào hệ thống định kỳ 03 tháng/lần nhằm để tăng tính an tồn.
Tuyệt đối bảo mật thơng tin khách hàng bằng việc đào tạo và nâng cao đạo đức nhân viên, cũng như quán triệt nhân viên nhận thức đúng đắn và thực hiện đúng các quy định, chính sách về bảo mật, an tồn thơng tin khách hàng.
Thứ ba, Thực hiện đúng các cam kết với khách hàng.
Đặc biệt lưu ý việc thực hiện việc cung ứng dịch vụ đúng như những gì đã cam kết: chất lượng phục vụ, thời gian phục vụ, trung thực, sẵn sàng…ln thực hiện đúng những gì đã hứa với khách hàng, chú ý lắng nghe để thực hiện đúng các yêu cầu của khách hàng ngay từ đầu, khơng lãng phí thời gian của khách hàng.
Đúng hẹn và thực hiện đúng thời gian cam kết với khách hàng Khơng phát sinh lỗi trong q trình tác nghiệp