2.2.3 .Thực trạng về kỹ năng phục vụ và giải quyết vấn đề
3.2. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CLDV TIỀN GỞI TẠI SACOMBANK
3.2.1. Giải pháp cải tiến cơ sở vật chất và hình thức tác phong
Thứ nhất, Chuẩn hóa bộ nhận diện thương hiệu sacombank trên toàn hệ thống
Đầu tư nâng cấp và đồng bộ tất cả các điểm giao dịch, quy mơ trụ sở khang trang, các hình thức về nhận diện thương hiệu, cơng tác giữ gìn vệ sinh bố trí khu vực giao dịch với khách hàng tiện nghi mang lại sự trải nghiệm ấn tượng, tạo cho khách hàng không gian giao dịch thoải mái và an tồn.
Cải tiến mơi trường làm việc nhằm nâng cao năng suất lao động, Ln giữ gìn vệ sinh sạch sẽ, thái độ giao tiếp lịch sự, văn minh thể hiện sự thân thiện và tôn trọng đối với khách hàng. Hồ sơ tài liệu phải được sắp xếp ngăn nắp gọn gàng, dễ dàng trích lục khi cần thiết, khơng làm lãng phí thời gian của khách hàng.
- Bố trí nơi tiếp khách hàng VIP một cách trang trọng nhất, nếu chưa có phịng riêng có thể tận dụng phòng của Ban gián đốc/ trưởng phòng.
Chú trọng đầu cơng nghệ máy móc, phần mềm tiên tiến, hiện đại, an tồn, chính xác, nhanh chóng để theo kịp với cơng nghệ 4.0, trong đó chú trọng cải tiến quy trình giao dịch nhằm rút ngắn thời gian tác nghiệp của nhân viên để nhân viên có nhiều thời gian tương tác với khách hàng.
Thứ hai, xây dựng tác phong chuyên nghiệp và văn hóa đúng giờ.
Tuân thủ quy định pháp luật và của Sacombank
Coi trọng danh dự cá nhân, đạo đức nghề nghiệp và các giá trị, chuẩn mực của ngân hàng, không tư lợi bản thân, tinh thần hợp tác tốt, ứng xử thân thiện, đồn kết với mọi người.
Có thái độ coi trọng thời gian, làm việc theo kế hoạch, đảm bảo đúng giờ, đúng hạn định. Đặc biệt là với những cán bộ giao dịch trực tiếp với khách hàng, chú trọng đề cao việc thể hiện tính chuyên nghiệp, văn minh, lịch sự của nhân viên đối với khách hàng.
Luôn thể hiện sự sẵn sàng, chuyên nghiệp trong phục vụ Khách hàng, dáng vẻ, tư thế phải sẵn sàng, trang phục nghiêm chỉnh khi tiếp Khách hàng, đặc biệt ln thể hiện sự quan tâm, nhiệt tình và lịch sự.
Thứ ba, Chú trọng công tác kiểm tra chấn chỉnh
Bên cạnh công tác tự kiểm tra chấn chỉnh của từng Đơn vị, phòng ban, chi nhánh Bình Thạnh cần phải tăng cường kiểm tra, giám sát nhằm phát hiện các sai phạm kịp thời và chấn chỉnh.
Công tác tự kiểm tra nội bộ trong hệ thống phải được duy trì thường xuyên, liên tục và được triển khai trên tất cả các mặt hoạt động nghiệp vụ.
Khơng ngừng nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ cũng như phẩm chất đạo đức của các thành viên trong đoàn kiểm tra nhằm phát huy hiệu quả công tác kiểm tra chấn chỉnh tại chi nhánh.