2.2.3 .Thực trạng về kỹ năng phục vụ và giải quyết vấn đề
3.2. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CLDV TIỀN GỞI TẠI SACOMBANK
3.2.4. Giải pháp nâng cao kiến thức chuyên môn và chất lượng sản phẩm dịch
vụ
Thứ nhất, chú ý xây dựng một đội ngũ nhân viên giỏi chuyên môn, nhạy bén trong công việc
Bản thân sản phẩm dịch vụ là vơ hình, do đó để sản phẩm được chất lượng hồn tồn phụ thuộc vào kỹ năng bán hàng của từng CBNV. Do đó nhân viên bán hàng phải am hiểm sản phẩm mình đang bán là gì, những tiện ích ra sao và phù hợp với những đối tượng nào để tư vấn cho khách hàng những sản phẩm phù hợp với nhu cầu
của KH, bên cạnh chất lượng sản phẩm dịch vụ thì chất lượng phục vụ và tác phong giao dịch của nhân viên được coi là yếu tố quan trọng tác động đến sự hài lòng của khách hàng. Do đó Sacombank cần liên tục cải tiến chất lượng sản phẩm dịch vụ của mình đồng thời nâng cao năng lực phục vụ của từng nhân viên thể hiện tính chuyên nghiệp, văn minh lịch sự của nhân viên đối với khách hàng..
Ban lãnh đạo Sacombank CN Bình Thạnh phải quán triệt với nhân viên trong phong cách giao dịch, thái độ phục vụ Khách hàng, chủ động trong việc hỗ trợ Khách hàng giải quyết các vướng mắc, vấn đề phát sinh liên quan đến các giao dịch tạo sự tin tưởng cho khách hàng.
Đào tạo, triển khai cho toàn thể nhân viên học tập, nghiên cứu các sản phẩm, quy trình, quy định hiện có và các sản phẩm mới để nhân viên nắm bắt và hiểu rõ về sản phẩm để nhân viên có thể tự tin giới thiệu, tư vấn giải pháp tốt nhất cho khách hàng, giải đáp các thắc mắc, yêu cầu về các sản phẩm, dịch vụ đến Khách hàng.
Nhân viên các vị trí trong ngân hàng phải am hiểu nhu cầu khách hàng, chủ động khơi gợi và luôn giới thiệu thêm sản phẩm dịch vụ khác
Thứ hai, Thường xuyên khảo sát ý kiến khách hàng để đánh giá sự hài lòng của khách hàng.
Cần thường xuyên khảo sát ý kiến khách hàng và tham khảo các sản phẩm của các ngân hàng khác để có sự điều chỉnh, bổ sung cho phù hợp với môi trường kinh doanh chung và nhu cầu khách hàng.
Đề xuất các món q nho nhỏ để khuyến khích khách hàng góp ý cho sản phẩm,
dịch vụ của ngân hàng.