1.3 Xây dựng khung phân tích
1.3.2.7 Bước 7: Thực hiện phân tích MICMAC
Phân tích này được thực hiện để phân loại các ERP CSF vào nhóm tương ứng dựa trên: + Khả năng ảnh hưởng đến các CSF khác (Driving Power)
Biểu đồ 1.15: Kết quả phân tích MICMAC
(Nguồn: Tính tốn của tác giả)
Theo phân tích MICMAC, các ERP CSF được chia thành 4 nhóm:
• Nhóm 1 – Autonomous: Driving Power yếu và Dependence Power yếu – Những nhân tố này thường khơng có hoặc có rất ít mối liên hệ với những nhân tố khác, do đó ảnh hưởng khơng đáng kể đến kết quả chung.
• Nhóm 2 – Dependent: Driving Power yếu và Dependence Power mạnh – Những nhân tố này thường phụ thuộc rất lớn vào những nhân tố khác và thường nằm cao nhất trong mơ hình cấu trúc ISM
• Nhóm 3 – Linkage: Driving Power mạnh và Dependence Power mạnh – Những nhân tố này thường khơng ổn định bởi vì chúng có thể gây ảnh hưởng và cũng dễ dàng bị ảnh hưởng bởi những nhân tố khác
• Nhóm 4 – Independent: Driving Power mạnh và Dependence Power yếu – Những nhân tố này sức ảnh hưởng rất lớn đến những nhân tố khác nhưng lại rất ổn định vì ít chịu ảnh hưởng từ chiều ngược lại. Những nhà ra quyết định thường tập trung nhiều hơn vào những nhân tố loại này bởi vì chúng thường được cân nhắc là những nhân tố chủ chốt.
Như vậy, kết quả từ phân tích MICMAC xác định được những nhân tố thuộc nhóm Independent là: F13: Đào tạo vào huấn luyện, F2: Sự hỗ trợ từ quản lý cấp cao, F11: Năng lực đội dự án, F16: Sự tham gia của người dùng, F3: Đặc điểm hệ thống ERP, F9: Quản lý thay đổi
Các ERP CSF này lại có nhiều yếu tố thành phần, tác giả tiếp tuc thừa kế kết quả này tuy nhiên có một số điều chỉnh cho phù hợp theo ý kiến các chuyên gia.
Bảng 1.9: Bảng tổng hợp ý kiến điều chỉnh các yếu tố thành phần của các ERP CSF
Theo Shaul & Tauber Điều chỉnh theo ý kiến các chuyên gia
tại DiCentral
Sự sẵn sàng hỗ trợ của ban lãnh đạo Sự sẵn sàng hỗ trợ của ban lãnh đạo
Sự hỗ trợ từ người ủng hộ dự án các nhân tố này đều diễn tả về Mức độ sẵn sàng hỗ trợ về các nguồn lực cho dự án. Để đảm bảo dễ hiểu và tránh lúng túng về khái niệm cho các đối tượng thực hiện khảo sát nên quyết định gộp thành một nhân tố: “Sự sẵn sàng hỗ trợ từ ban
lãnh đạo”
Mức độ sẵn sàng hỗ trợ từ quản lý cấp cao Sự tham gia tích cực của người hậu thuẫn dự án
Sử dụng ban chỉ đạo có kỹ năng quản lý và
chuyên nghiệp Để đảm bảo dễ hiểu và tránh lúng túng về khái niệm cho các đối tượng thực hiện khảo sát nên quyết định gộp thành một nhân tố: “Ban lãnh đạo có năng lực, tầm nhìn và chiến lược quản lý nguồn lực”
Hiểu biết rõ về năng lực của doanh nghiệp Giải quyết xung đột trong tổ chức
Tầm nhìn kinh doanh
Ban lãnh đạo sẵn sàng áp dụng các công nghệ hiện đại
Nhân tố này tuy cũng thể hiện “Sự sẵn sàng hỗ trợ của ban lãnh đạo” tuy nhiên việc áp dụng công nghệ thơng tin là một định hướng có ảnh hướng rất lớn đến việc triển khai hệ thống ERP nên nhóm chuyên gia quyết định tách riêng.
Đặc điểm hệ thống ERP Đặc điểm hệ thống ERP
Mức độ tùy chỉnh các nhân tố này đều diễn tả về đặc điểm chức năng của hệ thống và đều diễn tả sự dễ dàng thích ứng với các nhu cầu khác nhau của doanh nghiệp. Để đảm bảo dễ hiểu và tránh lúng túng về khái niệm cho các đối tượng thực hiện khảo sát nên quyết định gộp thành một nhân tố: “Giải
pháp ERP linh hoạt (dễ thích nghi, tùy chỉnh, tích hợp, ...)”
Khả năng linh hoạt khi các điều kiện thay đổi
Khả năng tích hợp
Đảm bảo khả năng tương tác của hệ thống
Mức độ tin cậy (uy tín) của hệ thống (giữ nguyên) Mức độ thân thiện với người dùng (giữ nguyên) Mức độ tương thích với cơ sở hạ tầng
CNTT của doanh nghiệp
(giữ nguyên)
Quản lý thay đổi Quản lý thay đổi
Có kế hoạch và quy trình quản lý những "thay đổi"
(giữ nguyên) Hiểu về cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp (giữ nguyên) Hiểu văn hóa của doanh nghiệp (giữ nguyên)
Năng lực đội dự án Năng lực đội dự án
Kiến thức của các thành viên Để đảm bảo diễn tả đầy đủ, nhóm chuyên gia để nghị gộp 2 nhấn tố này thành “Kiến thức, kỹ năng của đội dự án”. Trong quá trình triển khai kiến thức và kỹ năng sẽ phối hợp chặt chẽ với nhau. Đội dự án cần có rất nhiều kỹ năng chứ khơng chỉ có mỗi làm việc nhóm.
Khả năng làm việc nhóm của đội dự án
Quan hệ tốt giữa nhóm dự án và người dùng
(giữ nguyên) Khả năng tham gia dự án toàn thời gian (giữ nguyên) Mức độ thành viên dự án được ủy quyền ra
quyết định
(giữ nguyên) Mức độ tuân thủ quy trình triển khai (giữ nguyên)
Đào tạo cho nhân viên tư vấn kỹ thuật Để đảm bảo dễ hiểu và tránh lúng túng về khái niệm cho các đối tượng thực hiện khảo sát nên quyết định gộp thành một nhân tố: “Đào tạo chọ chuyên viên tư vấn triển khai”
Đào tạo cho nhân viên tư vấn chức năng
Đào tạo cho người dùng cuối cùng (giữ nguyên) Xây dựng kế hoạch đào tạo rõ ràng (giữ nguyên)
Mức độ tham gia của người dùng Mức độ tham gia của người dùng
Việc sẵn sàng của người dùng khi mơ tả quy trình tổng thể
Để đảm bảo dễ hiểu và tránh lúng túng về khái niệm cho các đối tượng thực hiện khảo sát nên quyết định gộp thành một nhân tố: “Người dùng sẵn sàng mô tả
và xây dựng quy trình kinh doanh”
Thực tế khi triển khai hai công việc này đan xem lẫn nhau chứ không tách rời Sự tham gia của người dùng khi cải tiến và
đưa ra các quy trình mới
Sự tham gia của người dùng khi tiếp nhận
đào tạo và Acception Testing (giữ nguyên) Việc sẵn sàng phối hợp của người dùng
giữa các phòng ban trong doanh nghiệp. (giữ nguyên)
(Nguồn: Tác giả tự tổng hợp)