6. Kết cấu luận văn 7
2.2. Thực trạng của hoạt động quản trị tri thức tác động đến kết quả thực hiện
2.2.2. Kết quả thực hiện công việc của người lao động tại EVNPECC3 34
Hiện nay, Kết quả thực hiện công việc của cá nhân trong EVNPECC3 được đánh giá hoàn thành các nội dung theo tiêu chuẩn KPI đã được xây dựng tại EVNPECC3 bao gồm: khối lượng công việc được giao nhiệm vụ, chất lượng công việc và thời gian thực hiện cụ thể. Tại EVNPECC3, tiến hành đánh giá kết quả công
việc là xác định mức độ hồn thành cơng việc của cá nhân hoặc của nhóm cá nhân so với các tiêu chuẩn đã được quy định trước khi thực hiện hiện cơng việc.
Nhìn vào bảng 2.5, yếu tố kết quả thực hiện công việc theo kết quả khảo sát có kết quả điểm trung bình là 3,75. Kết quả đánh giá này cũng tương đối cao, cho thấy người lao động quan tâm đến kết quả làm việc của mình được đánh giá như thế nào. Người lao động tương đối hài lòng với kết quả thực hiện công việc tại EVNPECC3 hiện nay. EVNPECC3 là một đơn vị sử dụng chất xám của cá nhân, vối trí tuệ của cá nhân và của EVNPECC3 để tiến hành dịch vụ tư vấn các giải pháp kỹ thuật chuyên sâu cho khách hàng trong lĩnh vực năng lượng cơng nghiệp điện. Do đó, theo người lao động thì hệ thống quản trị tri thức hoạt động tương đối tốt và ổn định. Hoạt động của hệ thống quản tri tri thức có thể cung cấp thông tin, dữ liệu cần thiết cho công việc của chính người lao động trong EVNPECC3.
Bảng 2.5: Kết quả khảo sát của yếu tố kết quả thực hiện công việc Mã số Tiêu thức Trung bình Độ lệch chuẩn
Kết quả thực hiện công việc 3,75
JP1 Tôi làm việc hiệu quảhơn trước 3,81 0,969 JP2 Tôi tin rằng hệ thống quản lý kiến thức có thể giúp nâng
cao năng suất của tôi 3,62 0,959
JP3
Hệ thống quản lý kiến thức của Cơng ty có thể giúp tơi lấy lại kiến thức hữu ích và tìm các chuyên gia cần thiết nhanh hơn nhiều
3,73 0,964 JP4 Hệ thống quản lý kiến thức có thể nâng cao năng lực
chuyên môn và chất lượng của việc ra quyết định của tôi. 3,65 0,891 JP5
Tôi cảm thấy rằng việc sử dụng hệ thống quản trị tri thức sẽ tiết kiệm chi phí cơng ty liên quan đến việc chuyển giao và đào tạo nhân sự.
3,80 0,970 JP6 Tôi sẵn sàng nỗ lực để sử dụng khai thác hệ thống quản
trị tri thức để hồn thành cơng việc của mình 3,91 0,931
(Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu điều tra của tác giả)
Trong đó kết quả cao nhất thuộc về biến khảo sát “JP6 - Tôi sẵn sàng nỗ
lực để ứng dụng khai thác hệ thống quản trị tri thức để hồn thành cơng việc của mình” với mức trung bình cao nhất là 3,91. Với kết quả đánh giá này hoàn toàn phù
khách hàng, cụ thể là tại các Công ty tư vấn thiết kế là công ty sử dụng chuyên môn sâu để hồn thành cơng việc của mình. EVNPECC3 là một trong các doanh nghiệp hoạt động trong các lĩnh vực tư vấn sử dụng vốn tri thức vận dụng vào sản phẩm dịch vụ cho khách hàng một cách hiệu quả và chất lượng phù hợp. Do đó, người lao động trong EVNPECC3 ln có ý thức duy trì và làm giàu vốn trí thức của mình nhằm mục đích làm việc hiệu quả hơn và điều này đang phù hợp với biến khảo sát
“JP1: Tôi làm việc hiệu quả hơn trước”, đạt kết quả 3,81 cao thứ 2 sau biến JP6.
Kết quả này khá phù hợp với dữ liệu thực tế hiện tại của Công ty ở bảng 2.6. Đa phần nhân viên u thích cơng việc và kết quả đánh giá công việc hàng năm ngày càng nhiều nhân viên được đánh giá xếp loại A và A+ tăng lên., có thể thấy số lượng nhân viên được đánh giá xếp loại A+ của năm 2017 cao hơn năm 2015 và năm 2016. Tuy nhiên việc đạt kết quả đánh giá cao không phải ở tỷ lệ tăng đều hàng năm. Kết quả đánh giá ở bảng 2.6, có thể thấy năm 2016 vẫn cịn tỷ lệ đánh giá xếp loại D còn nhiều chiếm tỷ lệ 28,62% số nhân viên được đánh giá loại hàng năm.
Bảng 2.6: Kết quả xếp loại của người lao động giai đoạn 2015 -2017 Xếp loại
Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017
Số lao động Tỷ lệ (%) Số lao động Tỷ lệ (%) Số lao động Tỷ lệ (%) A+ 123 24,29 92 17,60 162 32,60 A 196 38,66 136 26,14 228 45,92 B 84 16,52 49 9,44 104 20,95 C 48 9,49 95 18,20 3 0,54 D 56 11,04 149 28,62 0 0,00 CỘNG 508 521 497
(Nguồn: Phòng Tổ chức & Nhân sự Công ty)
Với 3,62 là kết quả thấp nhất khi khảo sát biến “JP2: Tôi tin rằng hệ thống
quản lý kiến thức có thể giúp nâng cao năng suất của tôi”. Kết quả khảo sát biến
JP2 tuy đạt trên mức trung bình nhưng nhân viên trong công ty đánh giá thấp nhất trong các biến khảo sát của yếu tố kết quả thực hiện công việc tại EVNPECC3. Và kết quả khảo sát biến “JP4: Hệ thống quản lý kiến thức có thể nâng cao năng lực
chuyên môn và chất lượng của việc ra quyết định của tôi.” cũng chỉ đạt 3,65 hơn
Kết quả trung bình khảo sát của 2 biến JP2 =3,62 và JP4=3,65, hiện nay phù hợp với thực tế EVNPECC3. Qua báo cáo đánh giá năng suất lao động bình quân của người lao động trong EVNPECC3 chưa đạt theo mục tiêu của cả công ty ở Bảng 0.2. Như vậy có thể thấy, người lao động trong EVNPECC3 chưa hoàn toàn tin tưởng vào hiệu quả của việc khai thác hệ thống quản trị tri thức của Cơng ty có thể nâng cao chất lượng của các quyết định của mình trong việc thực hiện cơng việc cũng như nâng cao năng lực chun mơn sâu của mình. Một số nguyên nhân dẫn đến việc người lao động chưa hoàn toàn tin rằng hệ thống quản lý kiến thức của Công ty chưa đủ để nâng cao năng suất của mình, cụ thể: Thứ nhất, nội dung một số chương trình chia sẻ tri thức chưa phù hợp với nhu cầu công việc của người lao động; Thứ hai, các chuyên gia thực hiện chia sẻ tri thức chưa thuyết phục được người lao động trong công ty tham gia các chương trình chia sẻ tri thức; Thứ ba, việc lưu trữ tri thức khó tìm kiếm và khó truy cập để học hỏi các kinh nghiệm cũng như các phương pháp hay nhất để ứng dụng học hỏi.
Nhận xét: Hoạt động quản trị tri thức của EVNPECC3 được người lao động
đánh giá cao và đồng thuận rằng một phần trong kết quả thực hiện cơng việc của cá nhân hoặc nhóm có phần phụ thuộc vào việc vận dụng tri thức thông qua khai thác dữ liệu, thơng tin có sẵn trong hệ thống quản trị tri thức của EVNPECC3 đang quản lý. Qua kết quả khảo sát, có thể thấy được rằng người lao động trong EVNPECC3 mặc dù rất nỗ lực khai thác nguồn tri thức có trong Cơng ty để thực hiện nhiệm vụ của mình, nhưng cũng thấy được rằng vẫn còn một số bất cập trong quản lý tri thức trong EVNPECC3 cũng như các hoạt động trong quy trình quản trị tri thức của Cơng ty. Do đó, người lao động trong EVNPECC3 vẫn đánh giá chưa cao và cũng chưa thấy được hiệu quả và tác động tích cực của quy trình hoạt động quản tri trị tri thức trong EVNPECC3. Mặc dù, hiện nay trong EVNPECC3 đã và đang xây dựng một số quy định liên quan đến công tác quản trị tri thức bao gồm: Quy định quản lý tài sản thông tin; Quy định quản lý chương trình quản trị tri thức; Chương trình học tập online E-learning và các hình thức lưu trữ tri thức khác trong EVNPECC3. Từ đó, có thể thấy hệ thống quản trị tri thức chưa đủ các phương tiện cũng như các cơ
chế để khuyến khích người lao động khai thác, lưu trữ nhằm phục vụ cho q trình thực hiện cơng việc của mình cũng nhưng hoạt động đánh giá được kết quả của việc khai thác cũng như quản lý tri thức đến kết quả thực hiện công việc của người lao động trong EVNPECC3.