Quy trình nghiên cứu

Quy trình thủ tục

3.6.1. Quy trình nghiên cứu

Quy trình nghiên cứu gồm những bƣớc sau:

Bước 1: Dựa vào lý thuyết, mơ hình nghiên cứu trƣớc và nghiên cứu định tính

để đề xuất mơ hình nghiên cứu.

Bước 2: Tiến hành nghiên cứu định tính bằng cách phỏng vấn sâu với cỡ mẫu

n = 10 ngƣời cán bộ, công chức. Từ đó loại bỏ những thang đo không phù hợp. Điều chỉnh lại thang đo, mơ hình.

Bước 3: Thiết kế thang đo nháp và phiếu phỏng vấn nháp.

Bước 4: Nghiên cứu định lƣợng sơ bộ, khảo sát thử kiểm định thang đo, điều

chỉnh bỗ sung thang đo.

Bước 5: Tiến hành nghiên cứu định lƣợng chính thức bằng bảng câu hỏi với

cỡ mẫu n = 300 ngƣời, xây dựng thang đo và bảng câu hỏi, tiến hành khảo sát. Trên cơ sở dữ liệu thu thập đƣợc từ kết quả nghiên cứu định lƣợng chính thức, đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’s alpha. Sau đó tiến hành phân tích nhân tố khám phá EFA. Hiệu chỉnh lại thang đo chính thức. Phân tích hồi quy. Phân tích dữ liệu bởi mơ hình hồi quy với phần mềm SPSS 20.0 để kiểm định giả thuyết trong mơ hình nghiên cứu. Hồn chỉnh lại mơ hình.

Hình 3.1. Quy trình nghiên cứu

Nguồn : Tác giả tự thiết kế

Vấn đề nghiên cứu: Sự hài lòng của ngƣời dân đối với chất lƣợng dịch vụ hành chính cơng tại Ủy ban nhân xã Tân Thành, thành phố Cà Mau

B1. Cơ sở lý thuyết chất lƣợng dịch vụ; sự hài lịng

Mơ hình và giả thuyết ban đầu

Xác định thang đo dự kiến

B2. Nghiên cứu định tính Phỏng vấn, thảo luận

Sàn lọc, bổ sung thang đo

B3. Thiết kế thang đo nháp và phiếu phỏng vấn nháp

B4. Nghiên cứu định lƣợng sơ bộ

Khảo sát thử Kiểm định thang đo

Điều chỉnh, bổ sung thang đo

B5. Nghiên cứu định lƣợng chính thức

Xây dựng thang đo và bảng câu hỏi

Tiến hành khảo sát

Xử lý dữ liệu

B6. Kết luận, đề xuất, kiến nghị