Quy trình thủ tục
CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
Chƣơng này sẽ trình bày những kết luận chính từ kết quả nghiên cứu, các đề xuất, đóng góp và ý nghĩa của nghiên cứu cũng nhƣ các hạn chế và hƣớng nghiên cứu tiếp theo cho các nghiên cứu tƣơng tự. Nội dung cụ thể nhƣ sau:
5.1. Kết luận
Nghiên cứu đã đạt đƣợc mục tiêu ban đầu đặt ra là xác định các nhân tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng của ngƣời dân đối với chất lƣợng dịch vụ hành chính cơng; đánh giá mức độ hài lòng của ngƣời dân đối với chất lƣợng dịch vụ hành chính cơng tại UBND xã Tân Thành.
Đồng thời kết quả nghiên cứu của đề tài cũng tƣơng đồng với kết quả của Võ Nguyên Khanh (2011) về đánh giá sự hài lòng của ngƣời dân đối với dịch vụ hành chính cơng khi ứng dụng tiêu chuẩn ISO tại Ủy ban nhân dân Quận 1, thành phố Hồ Chí Minh cho thấy yếu tố khả năng phục vụ và quy trình thủ tục có ảnh hƣởng nhiều nhất đối với sự hài lịng của ngƣời dân, tuy nhiên có điểm khác biệt là yếu tố “khả năng phục vụ” có số cao hơn so với quy trình thủ tục, đây là nhân tố xuất phát từ thí điểm mơ hình “Cơng sở thân thiện” với các tiêu chí: 5 biết và 3 thể hiện. 5 biết là nghe dân nói, Biết nói dân hiểu, biết làm dân tin, biết xin lỗi và biết cảm ơn còn ba thể hiện là tôn trọng, văn minh và gần gũi trong giao tiếp, giải quyết công việc cho tổ chức, cá nhân.
Kết quả nghiên cứu này cũng cho thấy khơng có sự khác biệt về các đặc điểm cá nhân đối với sự hài lòng của ngƣời dân về dịch vụ hành chính cơng và sự cảm nhận của ngƣời dân có sự khác biệt trong từng lĩnh vực cụ thể và ở từng địa điểm nghiên cứu cụ thể. Các ngành dịch vụ khác nhau và địa điểm khác nhau sẽ có những đặc điểm khác nhau nên việc hiệu chỉnh các thang đo cho phù hợp.