Quy trình thủ tục
5.2.1. Đối với nhân tố khả năng phục vụ
Nhân tố khả năng phục vụ có tác động mạnh nhất so với các nhân tố khác đến sự hài lịng của ngƣời dân vì có hệ số Beta (với p = 0,402). Tuy nhiên, mức độ đánh giá của ngƣời dân đối với nhân tố này theo giá trị trung bình là thấp nhất (giá trị trung bình của nhân tố khả năng phục vụ = 2,989 lớn hơn điểm giữa của thang đo nhƣng không nhiều và cách xa so với điểm đồng ý = 4). Nhƣ vậy, ngƣời dân sự hài lịng chất lƣợng dịch vụ hành chính cơng tại Ủy ban nhân dân xã Tân Thành xem nhân tố khả năng phục vụ là quan trọng nhất ảnh hƣởng đến sự hài lòng của ngƣời dân nhƣng mức độ thỏa mãn hiện nay của ngƣời dân khơng cao. Vì vậy, để nâng cao nhân tố khả năng phục vụ cần thiết phải nâng cao mức độ thỏa mãn chung về khả năng phục vụ. Vì vậy để nâng cao khả năng phục vụ ngƣời dân cần thực hiện nhóm giải pháp sau:
Một là cần tập trung bồi dƣỡng, nâng cao năng lực trí tuệ nhƣ tính nhạy bén, khả năng tƣ duy nhanh và khoa học, phân tích đúng và kịp thời những vấn đề mới nảy sinh đồng thời cần nâng cao kỹ năng về chuyên môn nghiệp vụ và kỹ năng giao tiếp cho đội ngũ cán bộ, công chức.
Hai là cần đề xuất cơ quan có thẩm quyền đổi mới hình thức đào tạo, bồi dƣỡng kỹ năng và chuyên môn cho công chức. Nội dung bồi dƣỡng đào tạo cần đặt ra các tình huống cụ thể diễn ra trong thực tế để ngƣời cán bộ, công chức giải quyết, tránh tình trạng học lý thuyết xng, khơng gắn liền với thực tế.
Ba là cần có chế độ khen thƣởng nhằm tạo động lực để cán bộ cơng chức phần đầu hồn thành nhiệm vụ bên cạnh đó cần kiểm tra thanh tra thƣờng xuyên để phát hiện kịp thời sai phạm và có hình thức xử lý phù hợp. Cần thực hiện tốt việc giáo dục chính trị, tƣ tƣởng và ý thức trách nhiệm đối với nhân dân với đất nƣớc của cán bộ, công chức.