Quy trình thủ tục
3.9.3. Phân tích hồi quy
Phân tích hồi quy, phƣơng pháp này chủ yếu dùng để phân tích các mối quan hệ giữa biến phụ thuộc với một số biến độc lập. Xây dựng mơ hình hồi quy:
Mơ hình hồi quy tổng quát nhƣ sau:
Mức độ hài lòng của ngƣời dân = F(H1, H2, H3, H4, H5)
Việc xem xét trong các yếu tố nào thật sự tác động đến mức độ hài lòng một cách trực tiếp và cụ thể sẽ đƣợc thực hiện thơng qua phƣơng trình hồi quy tuyến tính:
H = β0 + β1H1 + β2H2 + β3H3 + β4H4 + β5H5 Trong đó:
- H : Biến phụ thuộc, biến này thể hiện sự hài lòng của ngƣời dân. - H1, H2, H3, H4, H5: các nhân tố độc lập.
Mục đích của việc phân tích hồi quy là dự đốn mức độ của các biến phụ thuộc khi biết trƣớc giá trị của biến độc lập theo (Hoàng Trọng và Mộng Ngọc 2008)
Hệ số xác định R2 điều chỉnh: Hệ số xác định tỉ lệ biến thiên của biến phụ thuộc đƣợc giải thích bởi biến độc lập trong mơ hình hồi qui. Đó cũng là thơng số đo lƣờng độ thích hợp của đƣờng hồi quy theo qui tắc R2 càng gần 1 thì mơ hình xây dựng càng thích hợp, R2 càng gần 0 mơ hình càng kém phù hợp với tập dữ liệu mẫu. Tuy nhiên, R2
có khuynh hƣớng là một ƣớc lƣợng lạc quan của thƣớc đo sự phù hợp của mơ hình đối với dữ liệu trong trƣờng hợp có hơn 1 biến giải thích trong mơ hình. Trong tình huống này R2 điều chỉnh (Adjusted R square) đƣợc sử dụng để phản ánh sát hơn mức độ phù hợp của mơ hình tuyến tính đa biến vì nó khơng phụ thuộc vào độ lệch phóng đại của R2
Kiểm định F trong phân tích phƣơng sai là một phép kiểm định giả thuyết về độ phù hợp của mơ hình tuyến tính tổng thể. Nếu giả thuyết H0 của kiểm định F bị bác bỏ thì có thể kết luận mơ hình hồi qui tuyến tính đa biến phù hợp với tập dữ liệu và có thể sử dụng đƣợc.
Kiểm định Independent - Samples T-test và kiểm định One way ANOVA đƣợc dùng để xem xét ảnh hƣởng của các biến liên quan đến đặc điểm cá nhân ngƣời khảo sát đến mức độ hài lòng chung của ngƣời dân và một số phân tích khác.
Tóm tắt chƣơng 3
Việc xây dựng quy trình nghiên cứu trên cơ sở lý thuyết về chất lƣợng dịch vụ, sự hài lòng của ngƣời dân, tác giả tiến hành khảo sát, tham khảo ý kiến các chuyên gia và lãnh đạo trong lĩnh vực hành chính cơng tại thành phố Cà Mau, để thực hiện nghiên cứu chính thức. Qua phƣơng pháp định tính, nghiên cứu đã xây dựng đƣợc thang đo dựa trên thực tế của địa phƣơng, đã điều chỉnh bổ sung thang đo để xác định kích thƣớc mẫu. Thực hiện nghiên cứu chính thức đƣợc thực hiện qua phƣơng pháp định lƣợng trên cơ sở bảng câu hỏi và đƣợc tiến hành khảo sát, phân tích và nhập các số liệu. Chƣơng kế tiếp, sẽ tiến hành phân tích sau các dữ liệu đã thu thập đƣợc, qua đó đánh giá đƣợc những nhân tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ hành chính cơng
tại Ủy ban nhân dân xã Tân Thành, thành phố Cà Mau. Nghiên cứu định lƣợng chính thức đƣợc tiến hành bằng khảo sát ngƣời dân thơng qua bảng câu hỏi với kích cỡ mẫu n= 300. Đo lƣờng sự hài lịng của ngƣời dân thơng qua 6 nhân tố với 28 biến quan sát.