Quy trình thủ tục
4.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA
Sau khi phân tích Cronbach’s Alpha, hệ số tin cậy của các nhóm biến đều lớn hơn 0,6 các hệ số tƣơng quan biến - tổng đều lớn hơn 0,3 chỉ có biến TDPV2 (Nhân viên tiếp nhận có thái độ thân thiện khi trả lời những thắc mắc ngƣời dân) thấp hơn 0,3 không đủ tin cậy nên đã bị loại. Do đó khi phân tích nhân tố sẽ loại bỏ biến TDPV2 và phân tích nhân tố đƣợc tiến hành theo phƣơng pháp trích yếu tố Principal omponent Analist với phép xoay Varimax, kết quả nhƣ sau:
Bảng 4.15. Bảng Kết quả KMO biến độc lập
Yếu tố cần đánh giá Giá trị chạy bảng So sánh
Hệ số KMO 0,776 0,5 < a < 1
Giá trị sig trong kiểm định Bartlett 0,000 < 0,05
Phƣơng sai trích 65,587% 65,587% > 50% Giá trị Eigenvalues 1,658 1,658 >1 Biến Nhân tố 1 2 3 4 5 NLNV2 0,823 NLNV4 0,811 TDPV1 0,808 TDPV3 0,779 NLNV1 0,776 TDPV6 0,768 TDPV4 0,742 NLNV3 0,735 TDPV5 0,674 STC4 0,871 STC2 0,804 STC3 0,777 STC1 0,737 STC5 0,655 QTTT1 0,817 QTTT3 0,774 QTTT2 0,756 QTTT4 0,703 SDC2 0,880 SDC1 0,838 SDC3 0,797 CSVC2 0,826 CSVC3 0,814 CSVC1 0,803
Nhƣ vậy sau quá trình thực hiện phân tích nhân tố cịn lại 24 biến quan sát và nhóm thành 5 nhóm. Bảng phân nhóm và đặt tên nhóm cho 5 nhóm đƣợc tạo ra nhƣ sau: Bảng 4.16. Bảng phân nhóm Nhân tố Biến Chỉ tiêu Tên nhóm X1
NLNV2 Nhân viên tiếp nhận hồ sơ rất thành thạo chuyên môn, nghiệp vụ liên quan
KHẢ NĂNG NĂNG PHỤC
VỤ
NLNV4 Nhân viên tiếp nhận thụ lý và giải quyết thỏa đáng vƣớng mắc của ngƣời dân
TDPV1 Nhân viên tiếp nhận có thái độ lịch sự khi tiếp nhận hồ sơ
TDPV3 Nhân viên tiếp nhận nhiệt tình giải đáp thắc mắc
NLNV1 Nhân viên tiếp nhận hồ sơ có khả năng giao tiếp tốt
TDPV6 Nhân viên khơng có thái độ phiền hà, nhũng nhiễu khi tiếp nhận hồ sơ
TDPV4 Nhân viên tiếp nhân phục vụ công bằng đối với mọi ngƣời dân
NLNV3 Nhân viên tiếp nhận hồ sơ có kiến thức và kỹ năng giải quyết công việc liên quan
TDPV5 Nhân viên tiếp nhận có trách nhiệm cao đối với hồ sơ
X2
STC4 Hồ sơ đƣợc giải quyết đúng hạn
SƢ TIN TIN CẬY
STC2 Hồ sơ khơng bị sai sót, mất mát
STC3 Ngƣời dân không phải đi lại nhiều lần để giải quyết STC1 Quy trình thủ tục đƣợc cơng khai minh bạch
STC5 UBND xã Tân Thành là nơi tin cậy để giải quyết thủ tục hành chính
Nhân
tố Biến Chỉ tiêu
Tên nhóm
X3
QTTT1 Yêu cầu thành phần hồ sơ hợp lý
QUY TRÌNH TRÌNH
THỦ TỤC TỤC
QTTT3 Quy trình các bƣớc xử lý hồ sơ hợp lý
QTTT2 Thời gian giải quyết hồ sơ theo quy trình niêm yết hợp lý
QTTT4 Quy định về thủ tục hành chính cơng là phù hợp
X4
SDC2 Những yêu cầu hợp lý của ngƣời dân đƣợc quan tâm
giải quyết SỰ
ĐỒNG CẢM CẢM
SDC1 Nhân viên giải quyết hồ sơ một cách linh hoạt kịp thời
SDC3 Nhân viên dễ dàng hiểu đƣợc những yêu cầu của ngƣời dân
X5
CSVC2 Bộ phận tiếp nhận và trả hồ sơ rộng rãi thoáng mát