Quy trình thủ tục
5.5. Hƣớng nghiên cứu tiếp theo.
Từ những hạn chế trên tác giả đề xuất một số hƣớng nghiên cứu cho những nghiên cứu tiếp theo nhƣ sau:
Thứ nhất, cần nâng cao tính khái quát cho nghiên cứu thông qua việc chọn mẫu theo phƣơng pháp xác xuất với phƣơng pháp này có thể chọn ra một mẫu có khả năng đại diện cho tổng thể, vì có thể tính đƣợc sai số do chọn mẫu, từ đó có thể áp dụng các phƣơng pháp ƣớc lƣợng thống kê, kiểm định giả thuyết thống kê để suy rộng kết quả trên mẫu cho tổng thể chung, đồng thời nghiên cứu cần điều tra trong nhiều thời gian khác nhau để phát hiện những xu hƣớng thay đổi trong dài hạn.
Thứ hai, cần nghiên cứu mang tính khám phá sâu hơn để tìm hiểu đầy đủ các nhân tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng của ngƣời dân đối với chất lƣợng dịch vụ hành chính cơng.
Danh mục tài liệu tiếng Việt
Bộ Nội vụ 2017, Quyết định số 2640/2007/QĐ- BNV ngày 10/10/2017 Quyết định Đề án đo lƣờng sự hài lòng của ngƣời dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nƣớc giai đoạn 2017-2020 .
Chính phủ 2007, Quyết định số 93/2007/QĐ-TTg ngày 22/6/2007 ban hành Quy chế thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông tại cơ quan hành chính nhà nƣớc ở địa phƣơng, Hà Nội.
Đỗ Hữu Nghiêm (2010), Khảo sát sự hài lòng của ngƣời nộp thuế đối với chất lƣợng dịch vụ công tại chi cục thuế tỉnh Bình Dƣơng. Luận văn Thạc sĩ. Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh.
Hồng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS.NXB Thống kê.
Lê Ngọc Sƣơng (2011) khảo sát đánh giá sự hài lòng của ngƣời dân đối với chất lƣợng dịch vụ hành chính cơng tại Ủy ban nhân dân Huyện Củ Chi, Thành phố Hồ Chí Minh. Luận văn Thạc sĩ. Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh.
Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang, 2008. Nghiên cứu khoa học Marketing - Ứng dụng mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM. NXB Đại học Quốc gia TPHCM.
Nguyễn Hữu Hải, Lê Văn Hịa 2010, tiêu chí đánh giá chất lƣợng cung ứng dịch vụ cơng tại các cơ quan hành chính nhà nƣớc, tổ chức nhà nƣớc.
Nguyễn Ngọc Hiếu và các tác giả, 2006. Hành chính cơng, Hà Nội: NXB khoa học kỹ thuật.
Ngô Hồng Lan Thảo (2016), Đánh giá các yếu tố ảnh hƣởng sự hài lòng của ngƣời dân đối với dịch vụ hành chính cơng tại Ủy ban nhân dân thị xã Dĩ An, tỉnh Bình Dƣơng. Luận văn Thạc sĩ quản trị kinh doanh. Đại học Hồng Bàng.
Võ Nguyên Khanh (2011), Đánh giá sự hài lòng của ngƣời dân đối với dịch vụ hành chính cơng khi ứng dụng tiêu chuẩn ISO tại Ủy ban nhân dân Quận 1, TPHCM. Luận văn Thạc sĩ. Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh.
Danh mục tài liệu tiếng Anh
Bachelet, D (1995). Measuring Satisfaction; or the Chain, the tree, and the Nest. Customer Satisfaction Research, Brookers, R.(ed) ESOMAR. European Journal of Marketing,16(7), 30 - 41.
Gronroos , C., (1982). An Applied Service Marketing Theory.
Hair, Jr.J.F Anderson, R.E, Tatham, RL&Black, WC (1998). Multivariate Data Analysis, Prentical-Hall International, Inc
Kotler, P. and Keller, K.L (2006). Marketing management. New Jersey: Pearson Prentice Hall.
Lehtinen, U. and Lehtinen, J.R (1982). Service Quality: A Study of Quality Dimensions. Helsinki: Working Paper, Service Management Institute.
Lewis, R.C. and Booms, B.H (1983). The marketing aspects of service quality, in Berry, L., Shostack, G. and Upah, G. (Eds). Emerging Perspectives on Services Marketing, 99-107.
Nunnally, J.c.,& Bernstein, I.H (1994). Psychometric thery ^ Ed). New York: McGraw-Hill, Journal of Psychoeducational Assessment
Parasuraman, A.,V.A.Zeithaml & L.L.Berry (1985), “Aconceptual model of service quality and its implications for future research”, journal of marketing, 49:,41-50.
Sasser, W.Earl; Olsen, Richard Paul; Wyckoff, D.Daryl.,(1978). Management of Service. Boston: Allyn and Bacon.
Tabacknick, B.G and Fedell, L.S (1991). Using multivariate statis - tics (3, Ed) New York: HarperCollins.
Zeithaml, V.A. and Bitner, M.J (2000). Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm. Boston: Irwin McGraw- Hill.
Bejou, D., Ennew, C. T. & Palmer, A. (1998), Trust, ethics and relationship satisfaction, International Journal of Bank Marketing, 15(3), 73-82.
Gronroos, C (1990), Service Management and Marketing: Managing the Moment of Truth in Service Competition. Lexington: Lexington Books.
Dimensions, Working Paper, Service Management Institute, Helsinki, Finland. Oliver, R.L. (1997), Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer, McGraw-Hill, New York, NY.
Parasuraman, A., V.A. Zeithaml, & L. L. Berry (1988), SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for measuring Consumer Perceptions of Service Quality, Journal of Retailing, 64(1): 12-40.
Philip Kotler, Kevin Lane Keller (2006), Marketing managemet, Pearson Prentice Hall, New Jersey.
Richard A. Spreng, Scott B. MacKenzie and Richard W. Olshavsky (1996), A Reexamination of the Determinants of Consumer Satisfaction, Journal of Marketing Vol. 60, No. 3.
Van de Walle, S., & Bouckaert, G. (2003). Public service performance and trust in government: the problem of causality. International Journal of Public Administration, 26(8-9): 891-913.
World Bank (2007), World Development Report 1997.
Zeithaml, V.A., Berry, L.L., Parasuraman, A. (1996), The behavioral consequences of service quality, Journal of Marketing, Vol. 60 (2): 31-46.