2.3. Thực trạng sự gắn kết và các yếu tố ảnh hưởng đến sự gắn kết của
2.3.2. Thực trạng các yếu tố ảnh hưởng đến sự gắn kết của người lao
Vietcombank khu vực Đông Nam Bộ.
2.3.2.1. Lương và phúc lợi
Bảng 2.7. Kết quả khảo sát yếu tố lương và phúc lợi tại Vietcombank
Mã hóa Các phát biểu Trung bình Độ lệch chuẩn
Lương và phúc lợi 3.65 1.136
LP1
Mức lương, thưởng anh/chị nhận được tương xứng với công việc của anh/chị đang làm.
3.53 1.136
LP2 Ngân hàng đáp ứng được chính sách phúc
lợi mà anh/ chị mong muốn. 3.55 1.132
LP3 Mức lương, thưởng anh/chị nhận được
công bằng. 3.69 1.148
LP4
Mức lương và chính sách phúc lợi xã hội có phù hợp với các cơng việc tương tự trong ngành.
3.83 1.127
(Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu điều tra của tác giả)
Lương và phúc lợi bao gồm các khoản như tiền lương hàng tháng, lương kinh doanh, thưởng, phụ cấp, phúc lợi. Kết quả khảo sát cho thấy yếu tố lương và phúc lợi đạt trung bình 3.65; trong đó biến quan sát LP4 đạt điểm trung bình cao nhất 3.83 với câu hỏi “Mức lương và chính sách phúc lợi xã hội có phù hợp với các cơng việc tương tự trong ngành” và thấp nhất là LP1 là 3.53 với câu hỏi “Mức lương, thưởng anh/chị nhận được tương xứng với công việc của anh/chị đang làm.”. Các biến quan sát khác bao gồm LP3 đạt điểm trung bình 3.69 với câu hỏi “Mức lương, thưởng anh/chị nhận được công bằng.” và LP2 đạt 3.55 với câu hỏi “Ngân hàng đáp ứng được chính sách phúc lợi mà anh/ chị mong muốn.” . Các biến khảo sát của yếu tố lương và phúc lợi chỉ
đạt điểm trung bình từ 3.53 đến 3.83 cho thấy người lao động chưa hài lịng về chính sách lương và phúc lợi này.
- Lương:
So với mức lương bình quân của Vietinbank theo bảng 2.8 thì mức lương bình quân của Vietcombank tăng dần qua các năm đạt 26.3 triệu đồng/tháng trong năm 2016, tăng lên 32 triệu đồng/tháng năm 2017 và năm 2018 tăng 33.5 triệu đồng/tháng. Ngược lại, thì Vietinbank ngày càng giảm và chỉ đạt 27.3 triệu đồng/tháng trong năm 2016, qua năm 2017 lương giảm còn 25 triệu đồng/tháng và năm 2018 giảm còn 21 triệu đồng/tháng. Đối với thu nhập cao nhất, thu nhập thấp nhất thì Vietcombank cũng ngày càng tăng so với Vietinbank, cụ thể Vietcomnbank năm 2016 thu nhập cao nhất là 102.6 triệu đồng/tháng, thu nhập thấp nhất là 10.3 triệu đồng/tháng, qua năm 2017 thì thu nhập cao nhất Vietcombank tăng lên 113.5 triệu đồng/tháng, thu nhập thấp nhất là 11.2 triệu đồng/tháng, đến năm 2018 thì thu nhập cao nhất Vietcombank là 125.3 triệu đồng/tháng, thu nhập thấp nhất là 12.5 triệu đồng/tháng. Đối với Vietinbank năm 2016 thu nhập cao nhất là 112.5 triệu đồng/tháng, thu nhập thấp nhất là 13.6 triệu đồng/tháng, qua năm 2017 thì thu nhập cao nhất Vietinbank giảm xuống 111.3 triệu đồng/tháng, thu nhập thấp nhất là 12.2 triệu đồng/tháng, đến năm 2018 thì thu nhập cao nhất Vietinbank chỉ là 101.1 triệu đồng/tháng, thu nhập thấp nhất là 11.8 triệu đồng/tháng. So với mức lương thì Vietcombank ngày càng cao hơn và mức lương này tương đối tốt so với mặt bằng chung của ngân hàng khác.
Từ năm 2016, Vietcombank bắt đầu áp dụng KPIs vào hình thức trả lương cho người lao động theo bảng 2.9 để tạo tính cơng bằng và chuẩn hóa trong quy trình thanh tốn lương trong ngân hàng;
Vietcombank hiện tại đang chi trả theo mức độ hoàn thành KPIs, được chia thành 2 nhóm gồm nhóm kinh doanh và nhóm chuyên gia, tác nghiệp, hành chính. Theo bảng 2.9, tỷ lệ tiền lương của nhóm lương kinh doanh tính theo tỷ lệ hồn thành KPIs là tỷ lệ tiền lương được hưởng thấp nhất là 40% nếu KPIs<40% và cao nhất thì nhân theo tỷ lệ hoàn thành, nhưng không vượt quá 120% lương kinh doanh được hưởng của mỗi người lao động, còn tỷ lệ hoàn thành KPIs trong khoảng 40%≤KPIs<100 thì tỷ lệ tiền lương được hưởng nhân theo tỷ lệ hoàn thành KPIs. Đối với nhóm chun gia, tác nghiệp, hành chính tỷ lệ lương được hưởng tính theo tỷ lệ
hồn thành KPIs là thấp nhất là 40% nếu KPIs<40%, cao nhất là 100% tỷ lệ tiền lương được hưởng nếu 80%≤KPIs<100%. Còn lại khi tỷ lệ hoàn thành KPIs đạt 40%≤KPIs<60% thì tỷ lệ tiền lương được hưởng là 60% và tỷ lệ hoàn thành KPIs đạt 60%≤KPIs<80% tỷ lệ tiền lương được hưởng là 80%. Tỷ lệ này là khá phù hợp với các đơn vị cùng ngành.
Bảng 2.8. Thống kê thu nhập bình quân hàng tháng tại Vietcombank và Vietinbank từ năm 2016 đến năm 2018
Đvt: Triệu đồng
Năm 2016 2017 2018
Ngân
hàng Vietcombank Vietinbank Vietcombank Vietinbank Vietcombank Vietinbank Thu nhập bình quân 26.3 27.3 32 25 33.5 21 Thu nhập cao nhất 102.6 112.5 113.5 111.3 125.3 101.1 Thu nhập thấp nhất 10.3 13.6 11.2 12.2 12.5 11.8
(Nguồn: Phịng Kế tốn Vietcombank và Vietinbank)
Ngoài ra, Vietcombank cũng chi trả lương ngoài giờ khi cán bộ nhân viên trực hay làm việc vào các ngày nghỉ, ngày lễ tết như bảng 2.10. Cụ thể, nếu trực vào ngày thứ 7, chủ nhật, lễ, Tết thì nhân viên trực ATM hưởng lương 30.000 đồng/giờ, còn quản lý phòng, Ban Giám đốc trực ATM hưởng lương 60.000 đồng/giờ, cịn nếu khơng trực ATM thì các đối tượng trên được hưởng 100% lương hàng ngày và khi hội họp giao ban hàng quý vào thứ 7, chủ nhật thì tất cả đối tượng trên đều được hưởng lương 1.000.000 đồng/ngày. Do đặc thù của ngành ngân hàng nên đều phải làm ngoài giờ và mức chi trả ngoài giờ này cũng tạm ổn, cũng động viên tinh thần làm việc của cán bộ nhân viên, mức động viên này cũng phù hợp với quy định của pháp luật, phù hợp với các ngân hàng khác trong ngành.
Bảng 2.9. Bảng KPIs
Nhóm kinh doanh
STT Tỷ lệ hoàn thành KPIs Tỷ lệ tiền lương được hưởng
1 KPIs<40% 40%
2 40%≤KPIs<100 Nhân theo tỷ lệ hoàn thành
3 KPIs≥100% Nhân theo tỷ lệ hoàn thành, max 120%
Nhóm chuyên gia, tác nghiệp, hành chính
1 KPIs<40% 40%
2 40%≤KPIs<60% 60%
3 60%≤KPIs<80% 80%
4 80%≤KPIs<100% 100%
(Nguồn: Phịng kế tốn Vietcombank)
Nhận xét: dựa vào các nhận xét trên ta thấy lương chi trả cho người lao động
tại Vietcombank rất tốt, tương đối cao hơn so với mặt bằng chung của các ngân hàng khác, tuy nhiên việc chi trả theo cách đánh giá kết quả công việc KPIs vẫn chưa chuẩn xác, chưa rõ ràng, hơi chung chung, và dựa vào bảng 2.8 ta thấy về thu nhập cao nhất và thu nhập thấp nhất có khoảng cách về lương là rất lớn, đó là khoảng cách về lương giữa cán bộ cấp quản lý và nhân viên, vì thế nó tạo ra tâm lý khơng thoải mái, khơng hài lòng đối với một số bộ phận các nhân viên nhận lương thấp, đó là lý do tại sao yếu tố lương khơng được người lao động hài lịng.
- Phụ cấp, cơng tác phí:
Vietcombank có nhiều phụ cấp, cơng tác phí cho người lao động cụ thể theo bảng 2.11. Mức phụ cấp cho người lao động về độc hại, áp tải tiền, tiếp quỹ ATM là 15.000 đồng/ngày đối với phòng ngân quỹ và ban ATM, kiểm đếm ngoài giờ, hủy tiền đối với phòng ngân quỹ, phịng kế tốn, Ban Giám đốc là 1 ngày lương cơ bản; cơng tác phí đối với Cán bộ phòng kinh doanh, ban EDC, ATM là 400.000 đồng/ tháng, còn quản lý phịng, Ban Giám đốc là theo hóa đơn, max 5.000.000 đồng/tháng, hay thanh tốn vé máy bay cho người lao động ở cấp nhân viên, quản lý phịng thì theo hóa đơn hạng phổ thơng, cịn Ban Giám đốc thì theo hóa đơn hạng thương gia.
Nhận xét: mức phụ cấp này tương đối tốt, rõ ràng, chi tiết, giúp người lao động
bù đắp một phần nào đó về thu nhập, nhưng khơng cao vì người lao động phải bỏ ra cơng sức làm việc vào các ngày nghỉ, ngày lễ trong khi đáng lẽ họ phải được nghỉ ngơi giống những người lao động khác để có tinh thần thoải mái. Vì thế, người lao động không đánh giá cao yếu tố này.
Bảng 2.10. Chi lương làm ngoài giờ
STT Mục Đối tượng Mức lương
1 Ngày thường Nhân viên, Quản lý phịng, Ban
Giám đốc Khơng hưởng lương
2 Ngày thứ 7, chủ nhật, lễ, Tết
Nhân viên trực ATM 30.000 đồng/giờ Quản lý phòng, Ban Giám đốc
trực ATM 60.000 đồng/giờ
3 Ngày thứ 7, chủ nhật, lễ, Tết
Nhân viên 100% lương hàng ngày
Quản lý phòng, Ban Giám đốc
4
Hội họp giao ban hàng quý vào thứ 7, chủ nhật
Nhân viên 1.000.000 đồng/ngày
Quản lý phòng, Ban Giám đốc 1.000.000 đồng/ngày
(Nguồn: Phịng kế tốn Vietcombank )
- Phúc lợi:
Chính sách phúc lợi của Vietcombank gồm được nghỉ lễ theo quy định của Nhà nước, du lịch hằng năm, tiền sinh nhật, mừng cưới, đám tang, tai nạn, ốm đau, sinh con theo bảng 2.12. Mức phúc lợi thể hiện như sau: tiền mừng cưới là 1.000.000 đồng, đám tang CBNV là 1 tháng lương, còn cha, mẹ, vợ, con CBNV là 1.000.000 đồng, khi CBNV nằm viện sẽ được hưởng phúc lợi 2.000.000 đồng, khen thưởng con CBNV có thành tích học tập tốt là 500.000 đồng/cháu/năm, khám sức khỏe định kỳ hằng năm đối với nam được hưởng theo hóa đơn thực tế, tối đa 1.500.000 đồng, đối với nữ theo hóa đơn thực tế, tối đa 1.500.000 đồng, cộng thêm 2.000.000 đồng tiền khám phụ khoa. Ngoài ra, Vietcombank cũng khuyến khích CBNV đi chơi nghỉ mát hằng năm và phúc lợi được hưởng theo hóa đơn thực tế, tối đa 6.000.000 đồng/năm. Vietcombank còn thể hiện nét nhân văn của mình khi vẫn đảm bảo cho người lao động được nhận lương khi
đau ốm nằm viện và người lao động vẫn được nhận tiền thưởng của mình cho dù đã nghỉ việc khoảng 1 năm.
Bảng 2.11. Bảng phụ cấp, cơng tác phí cho người lao động
STT Nội dung Đối tượng Mức phụ cấp
1 Độc hại Phòng ngân quỹ, Ban ATM 15.000 đồng/ngày 2 Áp tải tiền, tiếp quỹ
ATM
Phòng ngân quỹ, Ban ATM 15.000 đồng/ngày
3 Kiểm đếm ngồi giờ, hủy tiền
Phịng ngân quỹ, phịng kế tốn, Ban Giám đốc
1 ngày lương cơ bản
4 Cơng tác phí
Cán bộ phòng kinh doanh, ban EDC, ATM
400.000 đồng/ tháng
Quản lý phòng, Ban Giám đốc Theo hóa đơn, max 5.000.000 đồng/tháng
5 Vé máy bay
Nhân viên, quản lý phịng Theo hóa đơn hạng phổ thơng
Ban Giám đốc Theo hóa đơn hạng
thương gia
(Nguồn: Phịng kế tốn Vietcombank )
Nhận xét: các chính sách phúc lợi đem lại sự hài lòng cho người lao động, họ cảm thấy được quan tâm chăm sóc và hài lịng khi làm việc tại Vietcombank, nó phù hợp với quy định pháp luật và các ngân hàng khác trong ngành. Tuy nhiên, người lao động vẫn cảm thấy khơng hài lịng về yếu tố này do chính sách phúc lợi vẫn cịn thấp trong khi giá cả, lạm phát, tiền viện phí, khám sức khỏe ngày càng tăng, người lao động vẫn phải bỏ thêm tiền đi nghỉ mát hàng năm do chi phí lúc nào cũng cao hơn mức chi phí tối đa mà Vietcombank chi trả.
- Khen thưởng:
Qua bảng 2.13 có thể thấy chính sách khen thưởng của Vietcombank tốt thể hiện giá trị thực tế là tiền, rất cụ thể, mang tính chất khích lệ, động viên tinh thần nhân viên làm việc và chính sách khen thưởng này ln đem đến sự hài lòng của nhân viên khi làm việc. Thể hiện như sau: thưởng cá nhân đạt KPIs cao hàng năm là 2.000.000 đồng, thưởng tập thể hoàn thành vượt chỉ tiêu được giao hàng năm là 10.000.000 đồng và
thưởng đột xuất cá nhân, tập thể đạt thành tích xuất sắc trong thi đua, rèn luyện, có sáng kiến đóng góp cho sự phát triển của Vietcombank là 10.000.000 đồng. Nhận xét: mức khen thưởng này tương đối phù hợp với các ngân hàng khác trong lĩnh vực tài chính ngân hàng hiện nay. Nhưng mức khen thưởng này còn tương đối thấp chưa tương xứng với những đóng góp mà người lao động bỏ ra nên họ vẫn khơng hài lịng về yếu tố này.
Bảng 2.12. Bảng chính sách phúc lợi tại Vietcombank
STT Nội dung Mức phí
1 Mừng cưới 1.000.000 đồng
2 Đám tang CBNV 1 tháng lương
Cha,mẹ,vợ,con CBNV 1.000.000 đồng
3 CBNV nằm viện 2.000.000 đồng
4 Khen thưởng con CBNV có thành tích học tập tốt 500.000 đồng/cháu/năm
5 Nghỉ mát hằng năm Theo hóa đơn thực tế,
tối đa 6.000.000 đồng/năm
6 Khám sức khỏe định kỳ hằng năm
Nam Theo hóa đơn thực tế, tối đa 1.500.000 đồng Nữ Theo hóa đơn thực tế,
tối đa 1.500.000 đồng, cộng thêm 2.000.000 đồng tiền khám phụ khoa
(Nguồn: Phịng kế tốn Vietcombank )
Nhận xét chung: dựa vào các số liệu phân tích trên có thể thấy lương và phúc lợi
mà người lao động được hưởng tại Vietcombank là tương đối tốt, chế độ khen thưởng phụ cấp tạm ổn, tuy nhiên dựa vào số liệu khảo sát yếu tố lương và phúc lợi tại Vietcombank qua bảng 2.8 thì có sự chênh lệch rất lớn giữa mức thu nhập cao nhất và mức thu nhập cao nhất, điều này là do sự chênh lệch lớn về lương giữa quản lý và nhân viên làm cho mức lương thực tế người lao động được hưởng thực sự thấp hơn so với thống kê, lương và phúc lợi vẫn chưa mang tính cạnh tranh với các ngân hàng và các ngành khác, phúc lợi vẫn chưa đáp ứng được yêu cầu của người lao động, chính điều
đó tạo nên sự khơng hài lịng về yếu tố này đối với người lao động và giảm sự gắn kết của người lao động với Vietcombank.
Bảng 2.13. Bảng chính sách khen thưởng tại Vietcombank
STT Nội dung khen thưởng Mức thưởng
1 Thưởng cá nhân đạt KPIs cao hàng năm 2.000.000 đồng 2 Thưởng tập thể hoàn thành vượt chỉ tiêu được giao
hàng năm
10.000.000 đồng
3
Thưởng đột xuất cá nhân, tập thể đạt thành tích xuất sắc trong thi đua, rèn luyện, có sáng kiến đóng góp cho sự phát triển của Vietcombank
10.000.000 đồng
(Nguồn: Phịng kế tốn Vietcombank ) 2.3.2.2. Môi trường làm việc
Mơi trường làm việc an tồn, sạch đẹp, tiện nghi giúp cho người lao động thoải mái hơn khi làm việc, làm việc hiệu quả hơn, môi trường làm việc là một trong những yếu tố ảnh hưởng đến sự gắn kết của người lao động tại Vietcombank.
Theo kết quả bảng khảo sát 2.14, môi trường làm việc đạt kết quả trung bình là 3.44, kết quả này đạt chỉ mức trung bình, cho thấy người lao động một phần nào đó khơng hài lịng với mơi trường làm việc tại Vietcombank, họ sẽ cảm thấy thoải mái hơn và thuận lợi hơn khi môi trường làm việc sạch đẹp, tiện nghi, sạch sẽ, thoải mái; điều đó được thể hiện ở yếu tố MT2 đạt điểm trung bình cao nhất là 3.66 với câu hỏi “Mơi trường làm việc có tiện nghi, sạch sẽ, thống mát.”, điều này ln ln được chú trọng không chỉ Vietcombank mà hầu như tất cả các ngân hàng khác đều phải tiện nghi, sạch sẽ, thống mát như vậy vì đó là vẻ bề ngồi của mỗi ngân hàng; yếu tố MT3 đạt điểm trung bình cao thứ hai là 3.64 với câu hỏi “Bầu khơng khí, khơng gian làm việc có thân thiện, thoải mái.”. Các nhân viên đều hỗ trợ nhau khi làm việc, tôn trọng lẫn nhau, điều đó được thể hiện qua bộ quy tắc ứng xử của nhân viên Vietcombank thơng qua bảng 2.15, điều này là hồn tồn phù hợp vì bất cứ ngân hàng nào cũng cần có mơi trường làm việc lành mạnh, người lao động đối xử với nhau đầy tính nhân văn. Với câu hỏi “Anh/ chị có được cung cấp trang thiết bị kịp thời và đầy đủ.” chỉ đạt kết quả trung bình thấp là MT1 chỉ đạt 3.28, cho thấy nhân viên cũng khơng hài lịng nhiều lắm về vấn đề này, mặc dù Vietcombank ln dành chi phí rất lớn cho trang thiết bị và
văn phòng phẩm cho hoạt động hàng ngày của mình, cụ thể theo bảng 2.16 chi phí trang thiết bị máy móc và văn phịng phẩm năm 2016 là 2.599 tỷ đồng, năm 2017 là 2.672 tỷ đồng và năm 2018 là 2.868 tỷ đồng nhưng vẫn còn nhiều vấn đề gây khó khăn, khơng thuận tiện cho người lao động như hiện tại các chi nhánh thường khơng có phịng ăn riêng dành cho nhân viên, nhân viên thường xun phải ra ngồi ăn, khơng có phịng ngủ dành cho nhân viên, đại đa số nhân viên đều phải ngủ ngay nơi mình làm việc, trang thiết bị thường không cung cấp kịp thời khi trang thiết bị tác nghiệp hư