THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH TÂY ĐÔ
Qua phân tích thực trạng hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử tại NH TMCP Công Thương Việt Nam - CN Tây Đô cho thấy, dịch vụ ngân hàng điện tử chưa phát triển đúng với tiềm năng của nó. Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại NH TMCP Công Thương Việt Nam - CN Tây Đơ cịn rất hạn chế, đặc biệt là dịch vụ MB số lượng rất thấp. Tuy nhiên, nguồn thu từ dịch vụ ngân hàng điện tử đóng góp cho Ngân hàng là không hề nhỏ. Mặt khác, việc phát triển, khuyến khích khách hàng sử dụng các dịch vụ của ngân hàng điện tử đang là xu hướng phát triển chung của thế giới, vì hướng đến một loại dịch vụ ngân hàng tiên tiến, hiện đại.
Chính vì thế, NH TMCP Cơng Thương Việt Nam - CN Tây Đô cần phải phát triển dịch vụ, thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử, đặc biệt là dịch vụ MB. Điều này cho thấy, nghiên cứu “Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ MB của khách hàng cá nhân tại NH TMCP Công Thương Việt Nam - CN Tây Đô” là rất cần thiết.
12
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
Qua đánh giá tổng quan NH TMCP Công Thương Việt Nam - CN Tây Đô và dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng cho thấy, hoạt động kinh doanh của Ngân hàng ngày càng được mở rộng. Theo đó, lợi nhuận của hoạt động kinh doanh tại NH TMCP Công Thương Việt Nam - CN Tây Đô luôn tăng lên trong suốt giai đoạn 2016 – 2018. Bên cạnh đó, dịch vụ ngân hàng điện tử đang là dịch vụ tiên tiến, hiện đại của ngân hàng, cho nên đây là dịch vụ các ngân hàng hướng khách hàng đến sử dụng trong tương lai. Do đó, NH TMCP Cơng Thương Việt Nam - CN Tây Đơ đã khơng ngừng khuyến khích khách hàng sử dụng các dịch vụ của ngân hàng điện tử tại Ngân hàng. Thể hiện qua số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại NH TMCP Công Thương Việt Nam - CN Tây Đô không ngừng tăng lên trong giai đoạn 2016 – 2018. Tuy nhiên, số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại NH TMCP Công Thương Việt Nam - CN Tây Đô khá hạn chế, đặc biệt là dịch vụ MB. Chính vì thế, cần thực hiện nghiên cứu về quyết định sử dụng dịch vụ MB tại Ngân hàng, để có thể đề xuất một số giải pháp nhằm khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ MB tại NH TMCP Công Thương Việt Nam - CN Tây Đô.
13
Chương 3
CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MOBILE BANKING VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU