3.3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.3.2 Phương pháp thu thập số liệu
3.3.2.1 Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp
Số liệu thứ cấp sử dụng trong đề tài bao gồm: kết quả hoạt động kinh doanh của NH TMCP Công Thương Việt Nam - CN Tây Đô; kết quả hoạt động dịch vụ MB tại NH TMCP Công Thương Việt Nam - CN Tây Đô trong giai đoạn 2015 – 2018 được thu thập từ Phịng Kế tốn của NH TMCP Cơng Thương Việt Nam - CN Tây Đô.
31
3.3.2.2 Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp
a. Đối tượng khảo sát
Số liệu sơ cấp sử dụng trong đề tài được thu thập thông qua việc phỏng vấn đáp viên là khách hàng có tài khoản tại NH TMCP Cơng Thương Việt Nam - CN Tây Đô đã sử dụng và chưa sử dụng dịch vụ MB của NH TMCP Công Thương Việt Nam - CN Tây Đơ.
b. Cỡ mẫu
Trong nghiên cứu thì cỡ mẫu càng lớn càng thể hiện được tính đại diện cho tổng thể, nhưng có thể giới hạn lại, khi thực hiện phân tích nhân tố khám phá cỡ mẫu đạt yêu cầu nếu theo tỷ lệ 5:1 (Hair et al., 2006). Có nghĩa là cần phỏng vấn tối thiểu 5 đối tượng khảo sát để có thể đo lường cho 1 biến quan sát. Trong mơ hình nghiên cứu, có 06 nhân tố được đề cập và được đo lường thơng qua 32 biến quan sát. Do đó, cỡ mẫu phù hợp là 32*5 = 160 đối tượng khảo sát. Như vậy, cỡ mẫu trong đề tài cần đạt tối thiểu là 160 đối tượng khảo sát. Nhưng để tránh những trường hợp sai sót trong phiếu điều tra, tác giả tiến hành phỏng vấn 200 đối tượng khảo sát.
c. Phương pháp thu thập số liệu
Phương pháp thu thập số liệu trong đề tài là phương pháp thuận tiện, tác giả thông qua các giao dịch viên tại NH TMCP Công Thương Việt Nam - CN Tây Đô gởi bảng câu hỏi đến khách hàng, nhờ họ trả lời và thu lại.
d. Tiến trình thu thập số liệu sơ cấp
Để thực hiện thu thập số liệu sơ cấp tác giả thực hiện thông qua các bước như sau:
Bước 1: Soạn thảo bảng câu hỏi. Thơng qua mục tiêu nghiên cứu và mơ hình nghiên cứu, tác giả tiến hành soạn thảo bảng câu hỏi với các nội dung hỏi đáp ứng được các mục tiêu nghiên cứu.
Bước 2: Thực hiện phỏng vấn thử. Sau khi bảng câu hỏi đã được soạn thảo, tác giả tiến hành phỏng vấn thử khoảng 10 đáp viên là khách hàng đã sử dụng và chưa sử dụng dịch vụ MB của NH TMCP Công Thương Việt Nam - CN Tây Đô để xem
32
xét sự phù hợp của bảng câu hỏi với đáp viên. Từ đó, có những điều chỉnh để bảng câu hỏi phù hợp với đối tượng được khảo sát và đáp ứng được nội dung muốn hỏi.
Bước 3: Tiến hành phỏng vấn chính thức. Bảng câu hỏi chính thức đã được hiệu chỉnh ở bước 2, tác giả tiến hành phỏng vấn chính thức. Đáp viên được tiếp cận tại quầy giao dịch của NH TMCP Công Thương Việt Nam - CN Tây Đô.