5.2 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM KHUYẾN KHÍCH KHÁCH HÀNG SỬ
5.2.4 Nhóm giải pháp về “Ảnh hưởng xã hội”
Nhân tố “Ảnh hưởng xã hội” cũng là một nhân tố ảnh hưởng tích cực đến quyết định sử dụng dịch vụ MB của khách hàng tại NH TMCP Công Thương Việt Nam - CN Tây Đơ. Có nghĩa là, khi mức độ ảnh hưởng từ xã hội đến khách hàng càng lớn, thì càng làm tăng quyết định sử dụng dịch vụ MB của khách hàng. Nhân tố “Ảnh hưởng xã hội” được đo lường thông qua 03 biến sát, bao gồm: Đối tác của Anh/Chị đã sử dụng MB tại NHTMCPCTVN; Bạn bè, người thân xung quanh Anh/Chị đều sử dụng MB Viettinbank; Bạn bè, người thân của Anh/Chị khuyến khích Anh/Chị sử dụng MB NHTMCPCTVN. Đây là căn cứ để tác giả đề xuất giải pháp về “Ảnh hưởng xã hội.
Bảng 5.5: Căn cứ đề xuất giải pháp “Ảnh hưởng xã hội”
Stt Biến quan sát Điểm
trung bình
1 Đối tác của Anh/Chị đã sử dụng MB tại NH TMCP Công
Thương Việt Nam 3,49
2 Bạn bè, người thân xung quanh Anh/Chị đều sử dụng MB NH
TMCP Công Thương Việt Nam 3,47
3 Bạn bè, người thân của Anh/Chị khuyến khích Anh/Chị sử dụng
MB NH TMCP Công Thương Việt Nam 3,42
Nguồn: Kết quả khảo sát 192 khách hàng, 2019
- Phí dịch vụ thực hiện giao dịch trên dịch vụ MB trong cùng hệ thống ngân hàng sẽ khác hơn so với trái ngân hàng. Do đó, hiện nay phần lớn khách hàng thường xuyên thực hiện các giao dịch sẽ có sử dụng dịch vụ MB của nhiều ngân hàng khác
64
chi phí. Chính vì thế, NH TMCP Công Thương Việt Nam - CN Tây Đơ có thể tận dụng cơ hội này để khuyến khích hàng sử dụng dịch vụ theo nhóm khách hàng. Theo đó, các tài khoản tại NH TMCP Cơng Thương Việt Nam - CN Tây Đơ có thể đăng ký sử dụng dịch vụ MB theo nhóm, thành viên trong nhóm sẽ được miễn hoặc giảm các khoản phí khi thực hiện giao dịch với các thành viên khác trong nhóm.
- Bên cạnh đó, NH TMCP Cơng Thương Việt Nam - CN Tây Đơ có thể khuyến khích khách hàng giới thiệu thêm khách hàng sử dụng dịch vụ MB tại Ngân hàng. Theo đó, NH TMCP Cơng Thương Việt Nam - CN Tây Đơ cần thực hiện các chính sách thu hút khách hàng, đưa ra những khoản lợi ích cho khách hàng, khi giới thiệu thêm khách hàng khác sử dụng dịch vụ MB tại NH TMCP Công Thương Việt Nam - CN Tây Đô.