CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ INTERNET BANKING
1.8 Cơ sở lý thuyết về hành vi nhấp nhận sử dụng dịch vụ
1.8.1 Khái niệm về hành vi nhấp nhận sử dụng dịch vụ
Các khái niệm về chấp nhận sử dụng dịch vụ được ra đời bắt nguồn từ các lý thuyết tâm lý học hành vi. Các nhà nghiên cứu cố gắng xây dựng các khung lý thuyết và mơ hình nhằm dự đốn được hành vi của các cá nhân. Theo đó hành động của một cá nhân là một chuỗi các phản ứng tâm lý do các tác động từ bên trong và bên ngoài. Các nghiên cứu hành vi chấp nhận sử dụng dịch vụ trong lĩnh vực công nghệ được xuất phát từ việc phát triển lý thuyết hành động hợp lý (TRA), lý thuyết hành vi dự định (TPB) cùng với các lý thuyết khác như lý thuyết nhận thức xã hội (SCT), vv để xây dựng các lý thuyết dự đoán việc chấp nhận sử dụng như mơ hình chấp nhận sử dụng cơng nghệ (TAM) (Davis, 1989; Davis và cộng sự, 1993; Venkatesh và cộng
sự, 2000), mơ hình chấp nhận và sử dụng cơng nghệ (UTAUT) (Venkatesh và cộng sự, 2003), mơ hình thành cơng hệ thống công nghệ thông tin (ISS) (Delone & McLean, 1992; 2003).
Hành vi chấp nhận sử dụng đơn giản được hiểu là hành động chấp nhận và sử dụng một dịch vụ nào đó. Trong nghiên cứu này tác giả định nghĩa hành vi chấp nhận sử dụng ở trên cả hai khía cạnh “hành vi” và “nhận thức”. Hành vi chấp nhận sử
dụng được xem là hành động sử dụng dịch vụ thực sự và cam kết về nhận thức duy trì việc sử dụng dịch vụ của khách hàng. Hành vi chấp nhận sử dụng được đánh
giá thông qua tính hài lịng về dịch vụ, xem việc sử dụng dịch vụ như những quyết định đúng đắn, đem lại sự thích thú cho khách hàng và cam kết tiếp tục sử dụng dịch vụ trong tương lai.