CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ INTERNET BANKING
1.9 Một số nghiên cứu về dịch vụ Internet banking
1.9.1 Các nghiên cứu trên thế giới
1.9.1.1 “Trình độ học vấn và Internet Banking”
Bài nghiên cứu được thực hiện ở Tây Ban Nha của 2 tác giả José Ramón Zagalaz Jiménez và Inmaculada Aguiar Díaz được cơng bố trên Journal of Behavioral and Experimental Finance vào 03/2019. Mẫu bao gồm 4300 quan sát và được lấy từ khảo sát tài chính gia đình từ năm 2014.
Kết quả thu được đã kết luận rằng, có mối quan hệ tích cực giữa trình độ học vấn với việc sử dụng Internet Banking, trình dộ học vấn càng cao người tiêu dùng sẽ càng có xu hướng sử dụng Internet Banking nhiều hơn. Ngồi ra, chủ doanh nghiệp có xu hướng sử dụng Internet Banking nhiều hơn, các biến khác như giới tính, mức thu nhập, tần suất sử dụng ATM, tần suất sử dụng các dịch vụ ngân hàng cũng có mối quan hệ đồng biến với việc sử dụng Internet Banking. Trái lại, tuổi tác thể hiện mối quan hệ nghịch biến.
1.9.1.2 “Nhận thức Người dùng ngân hàng Internet - Cách tiếp cận bằng mơ hình SEM” SEM”
Tại Ấn Độ, trên India Institute of Management Bangalore vào năm 2018, bài nghiên cứu của tác giả Ajimon George đã chỉ ra kết quả rằng hai biến việc dễ sử dụng ( PU- perceived ease of use) và sự hữu ích cảm nhận (PU-perceived usefulness) có ảnh hưởng trực tiếp đến việc sử dụng Internet Banking.
1.9.1.3 “Điều gì cản trở sự chấp nhận của khách hàng về ngân hàng internet? Bảo mật và quyền riêng tư, rủi ro, tin cậy và khả năng sử dụng trang web và vai trò của mật và quyền riêng tư, rủi ro, tin cậy và khả năng sử dụng trang web và vai trò của người điều hành”
Bài nghiên cứu của Ilmudeen Aboobucker và Yukun Bao nghiên cứu về các nhân tố gây cản trở ý định sử dụng Internet Banking ở Trung Quốc được công bố trên Journal of High Technology Management Research (2018) đã chỉ ra 4 nhân tố có tác động làm cản trở ý định sử dụng dịch vụ Internet Banking bao gồm:
1.9.1.4 “Khách hàng sử dụng Mobile Banking tại Ả Rập Saudi – Hướng tới một mơ hình tích hơp”
Nhóm tác giả từ nhiều quốc gia bao gồm: Abdullah M.Baabdullah tại Ả Rập Saudi, Ali Abdallah Alalwan tại Jordan và các tác giả Nripendra P.Rana, Hatice Kizgin, Pushp Patil tại UK đã có bài nghiên cứu về khách hàng sử dụng dịch vụ mobile banking ở Ả Rập Saudi được công bố trên International Journal of Information Management (2019). Bài nghiên cứu đã tích hợp nhiều nhân tố có tác động đến việc sử dụng Moblie banking tại Ả Rập Saudi.
Bảo mật và quyền riêng tư (Security and Privacy)
Nhận thức niềm tin (Perceived Trust) Nhận thức rủi ro (Perceived Risk) Khả năng sử dụng Website (Website Usability). Chấp nhận Internet Banking (Internet Banking Acceptance).
Hình 1.6: Mơ hình nghiên cứu của Ilmudeen Aboobucker và Yukun Bao
(Nguồn: Ilmudeen Aboobucker và Yukun Bao, 2018)
Bảo mật và quyền riêng tư (Security and Privacy)
Nhận thức niềm tin (Perceived Trust) Nhận thức rủi ro (Perceived Risk) Khả năng sử dụng Website (Website Usability). Chấp nhận Internet Banking (Internet Banking Acceptance).
Hiệu quả kỳ vọng -PE (Performance Expectancy)
Nỗ lực kỳ vọng -EE (Effort Expectancy)
Ảnh hưởng xã hội -SI (Social Influence)
Điều kiện thuận lợi -FC (Facilitating Condition)
Động lực thụ hưởng -HM (Hedonic Motivation)
Gía cả -PV (Price Value)
Thói quen -HT (Habit)
Chất lượng thông tin-IQ (Information Quality) Chất lượng hệ thống -SQ (System Quality) Chất lượng dịch vụ -SRQ (Service Quality) USE
Hình 1.7: Mơ hình nghiên cứu của Abdullah M.Baabdullah
1.9.1.5 “Phân tích thực nghiệm của việc chấp nhận sử dụng dịch vụ Internet Banking tại Tunisia.” tại Tunisia.”
Bài nghiên cứu của Wadie Nasri và Mohamed Zarai được công bố trên Asian Economic and Finance Review (2014) cũng đã chỉ ra các ngân tố có tác động đến ý định sử dụng dịch vụ Internet Banking tại Tunisia. Các nhân tố đó được mơ hình hóa như sau:
1.9.2 Các nghiên cứu ở Viêt Nam
Phạm Ngọc Hoài (2016), “Các nhân tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ Internet Banking ở Vũng Tàu”, Luận văn thạc sĩ, trường Đh Bách Khoa Hà Nội . Kết quả phân tích hồi quy cho thấy có 4 nhân tố có mức độ ảnh hưởng mạnh đến dự định sử dụng dịch vụ Internet banking ở Vũng tàu là Sự hữu ích cảm nhận, Rủi ro cảm nhận, Sự dễ sử dụng cảm nhận, Sự tin cậy cảm nhận Nhận thức (Awereness) Chuẩn mực xã hội (Social norm) An toàn và Bảo mật (Secutiry and Privacy) Hiệu quả máy tín
(Computer self efficacy)
Nhận thức hữu ích (Perceived usefulness)
Nhận thức dễ sử dụng (Perceived ease of use)
Ý định sử dụng IB (Intention to use Internet Banking)
Hình 1.8: Mơ hình nghiên cứu của Wadie. và Mohamed.
(Nguồn: Wadie Nasri và Mohamed Zarai, 2014)
Thân Thị Xuân (2013), “Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn chi nhánh Hà Nội”, Luận văn thạc sĩ, ĐH Kinh tế quốc dân. Đề tài đã hệ thống hóa các lý luận về dịch vụ ngân hàng điện tử, phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử, các chỉ tiêu đánh giá sự phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử. Tác giả tiến hành khảo sát, điều tra trên cơ sở đó đưa ra một số kiến nghị để phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử. Tuy nhiên, hệ thống câu hỏi phỏng vấn cịn chung chung, và khía cạnh thanh tốn liên ngân hàng vẫn chưa được tác giả đề cập đến nhiều. Kết quả nghiên cứu thu thập sẽ chưa đáp ứng đầy đủ mục đích và yêu cầu của đề tài.
Lưu Thanh Thảo (2008), “Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu”, Luận văn thạc sỹ kinh tế, đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh. Nghiên cứu này sử dụng các phương pháp quan sát, phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng, phương pháp phân tích, thống kê, so sánh tổng hợp, khảo sát thực tế để phân tích và đánh giá thực trạng, kết quả đạt được của việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu thời gian từ 2003 – 2007. Bên cạnh đó, nghiên cứu cơ sở lý luận về dịch vụ ngân hàng điện tử, tính tất yếu phải phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Việt Nam. Tác giả đã chỉ ra những thuận lợi cũng như khó khăn khi phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử và đề xuất các giải pháp cụ thể để phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ngày càng vững mạnh.