Tiêu chí Trung
bình
Độ lệch chuẩn
Bạn bè, đồng nghiệp… cho rằng tôi nên sử dụng ACB Online
3,66 0,724 Gia đình, người thân cho rằng tơi nên sử dụng ACB Online 3,62 0,712 Những người trên mạng xã hội chia sẻ nên sử dụng ACB
Online
3,74 0,921 Sử dụng Online Banking đang là một xu hướng trong môi
trường của tôi
3,98 0,902
(Nguồn: Kết quả xử lý dữ liệu của tác giả)
Là một nhân tố được đánh giá trên mức trung bình khá, trong đó tiêu chí xu hướng hiện đại mới trung bình đạt 3,98 gần đến 4,00. Điều này cho thấy sự đồng tình lớn của người tiêu dùng cho rằng trong bối cảnh cơng nghệ như hiện nay thì việc giao dịch online là một xu hướng tất yếu. Chính những ưu đãi về phí, thậm chí là miễn phí hồn tồn cho những giao dịch chuyển khoản cùng hệ thống đã có những tác động để một người tiêu dùng lan tỏa ý định sử dụng dịch vụ ACB Online đến với những người xung quanh như bạn bè, đồng nghiệp, người thân... Trong thời gian gần đây, việc tích cực phát triển chương trình “tài khoản lương” của tơi, mở sỉ tài khoản Payroll cho các công ty, trường học và các tổ chức đồn thể khác, với nhiều mục đích lợi ích khác nhau trong đó cũng một phần để thu hút nhiều người sử dụng ACB Online hơn, gia tăng tuần suất giao dịch của các khách hàng hiện hữu. Rõ ràng, ưu đãi phí cho những chuyển khoản cùng hệ thống ACB sẽ phát huy tốt tác dụng thu hút việc lan tỏa nhu cầu sử dụng đến nhiều khách hàng khác nhau. Càng nhiều người dùng, tần suất và doanh số giao dịch càng lớn sẽ mang lại càng nhiều lợi ích cho ACB. Nhưng để đạt
được hiệu ứng lan tỏa này cũng đặt ra một thách thức cho ACB trong việc cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ và hệ thống để đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng.
2.3.4.5 Tiện ích