CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ INTERNET BANKING
2.3 Thực trạng hoạt động của dịch vụ ACB Online tại ngân hàng TMCP Á
2.3.1 Giới thiệu về dịch vụ ACB Online
ACB Online là một dịch vụ ngân hàng trực tuyến tương tự với các dịch vụ Internet Banking (Online Banking) của các tổ chức tín dụng khác. Dịch vụ này giúp các khách hàng có tiền gửi thanh tốn tại ACB có thể thực hiện giao dịch với ACB mọi lúc mọi nơi thông qua các thiết bị điện tử có kết nối internet tại địa chỉ https://online.acb.com.vn như máy tính, điện thoại thơng minh (smart phone), máy tính bảng…
ACB Online cung cấp giải pháp ngân hàng trực tuyến cho cả khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp với nhiều tính năng và tiện ích khác nhau có thể phân thành 3 nhóm chính: Năm Chỉ tiêu Giá trị 2016 2017 2018 Tổng tài sản 233.688 284.316 329.333 Vốn chủ sở hữu 9.377 10.273 12.886
Doanh thu thuần 6.891 8.457 10.362
Lợi nhuận sau thuế 1.325 2.118 5.137
Huy động 207.051 241.392 269.998
Dư nợ vay 163.401 198.513 230.527
ROE (%) 9,87 14,08 27,73
ROA (%) 0,61 0,82 1,67
Đơn vị: tỷ đồng
Dịch vụ truyền thống: tra cứu thông tin tài khoản; liệt kê giao dịch trực tuyến tra cứu thơng tin tỷ giá, lãi suất; thanh tốn các hoá đơn điện, nước và các dịch vụ chuyển tiền như chuyển tiền trong và ngoài hệ thống ACB, chuyền tiền nhận bằng CMND/ Passport….
Dịch vụ nâng cao:
Các dịch vụ liên quan đến quản lý tài sản như mở tài khoản tiền gửi có kỳ hạn, tiền gửi đầu tư trực tuyến; đặt lệnh tự động trích tiền để thanh tốn nợ vay; đặt lệnh chuyển khoản từng lần hoặc định kỳ trong tương lai với số tiền định trước
Các sản phầm về thẻ: Tra cứu thơng tin thẻ, mở/khố thẻ, đăng ký làm thẻ trực tuyến, tăng giảm hạn mức thẻ,dịch vụ quản lý chi tiêu thông minh MasterCard inControl, bảo mật 3D Secure…
Mở rộng các sản phẩm online cho các nghiệp vụ phức tạp hơn như vay trực tuyến; mua bán ngoại tệ; thanh toán quốc tế; phát hành thư bảo lãnh…
Các tiện ích khác: Thay đổi mật khẩu, tên truy cập; thông báo số dư tự động qua tin nhắn SMS, kích hoạt lại tài khoản đang ở trạng thái Inactive, Dormant và các tiện ích dành cho khách hàng thân thiết như đăng ký hội viên, xem điểm, xếp hạng, đổi quà…
ACB Online cũng cung cấp các giải pháp bảo mật để bảo vệ lợi ích cho khách hàng với các phương thức bảo mật và hạn mức giao dịch khác nhau.
Bảng 2.2 : Hạn mức giao dịch đối với KHCN (đăng ký từ 01/01/2019)
STT PTXT
Hạn mức tài khoản thụ hưởng thông thường Hạn mức TKTH tin cậy Hạn mức tổng Hạn mức từng loại giao dịch TTHĐ CK Trong CK Ngoài 1 Mật khẩu 0 0 Theo đăng ký của khách hàng 2 OTP SMS ≤100 triệu/GD ≤ 300 triệu/GD ≤100 triệu/GD ≤ 300 triệu/GD 3 OTP Token ≤100 triệu/GD
≤ 300 triệu/GD
≤100 triệu/GD ≤ 300 triệu/GD 4 OTP Safekey ≤500 triệu/GD
≤ 03 tỷ/GD ≤100trđ/GD ≤300 trđ/GD ≤500trđ/GD ≤1.5 tỷ/GD ≤500trđ/GD ≤1.5 tỷ/GD 5 Chứng thư
điện tử (CA) Không giới hạn hạn mức hoặc theo đăng ký của KH
(Nguồn: Tác giả tự tổng hợp)
Bảng 2.3 : Hạn mức giao dịch đối với KHDN (đăng ký từ 01/01/2019)
STT PTXT
Hạn mức tài khoản thụ hưởng thông thường Hạn mức TKTH tin cậy Hạn mức tổng Hạn mức từng loại giao dịch TTHĐ CK Trong CK Ngoài 1 Mật khẩu 0 0 Theo đăng ký của khách hàng 2 OTP Safekey ≤01 tỷ/GD ≤ 20 tỷ/GD ≤01 tỷ/GD ≤10 tỷ/ngày ≤01 tỷ/GD ≤10 tỷ/ngày 3 Chứng thư
điện tử (CA) Không giới hạn hạn mức hoặc theo đăng ký của KH
(Nguồn: Tác giả tự tổng hợp)
Sử dụng ACB Online là một giải pháp giúp cả khách hàng và ngân hàng đạt được nhiều lợi ích nói riêng và tổng thể nền kinh tế nói chung. Khách hàng sẽ tiết kiệm được thời gian và chi phí , linh hoạt sử dụng được các dịch vụ của ngân hàng ở mọi lúc mọi nơi khơng cịn trở ngại về khơng gian lẫn thời gian mà chỉ cần tương tác ngay trên các thiết bị được kết nối Internet. Nhờ ngân hàng điện tự ACB cũng giảm được áp lực giao dịch tại quầy, nâng cao hiệu quả dịch vụ cả về tính
chính xác, thời gian và số lượng giao dịch và hơn nữa ACB cũng có thể gia tăng được số lượng khách hàng mà không bị cản trở về mặt địa lý, có thể phát triển khách hàng ngay cả những nơi mạng lưới kênh phân phối hữu hình ACB cịn hạn chế. Nền kinh tế nói chung sẽ giảm được áp lực sử dụng tiền mặt và thúc đẩy giao dịch thương mai tăng trưởng thuận lợi….