CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ INTERNET BANKING
3.2 Định hướng và mục tiêu phát triển của Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB)
đến 2024.
Kể từ sau khủng hoảng 2012, đây được xem là giai đoạn khó khăn nhất của ACB, khi đối mặt với những áp lực chưa từng có này, bằng sức mạnh to lớn và kỷ luật sắt đá ACB đã dần chuyển bại thành thắng. Xác định chiến lược dài hạn theo hướng tối đa hóa lợi thế cạnh tranh then chốt, tập trung vào khách hàng, quản lý tài chính hiệu quả bền vững , quản trị rủi ro và kinh doanh hiệu quả trên nên tảng đạo đức. Kế hoạch 5 năm của ACB đã bắt đầu được đề ra từ năm 2013 và chia thành ba giai đoạn chiến lược cụ thể, có thể tóm gọn lại hành trình đó như sau:
Năm 2014: Củng cố
Năm 2015-2016: Xây dựng năng lực cốt lõi
Năm 2017-2018: Định vị lại một lần nữa ACB là một trong những ngân hàng hàng đầu Việt Nam
Các giá trị cốt lõi được ACB tóm lược trong 5 từ: Chính trực, Cẩn trọng, Cách tân,
Hài Hoà, Hiệu Quả . ACB đã hoàn thành các chỉ tiêu kế hoạch được đặt ra, ACB đã
phục hồi và trở lại vị trí top đầu một cách ngoạn mục.
Và kế hoạch chiến lược 5 năm tiếp theo (2019-2014) của ACB được gọi là chiến lược “Ngân hàng tương lai” với mục tiêu đầu tiên của chiến lược này là cải
thiện hiệu suất cụ thể là giảm nguồn nhân lực hơn, ít giấy tờ hơn, và chất lượng dịch vụ tốt hơn. Giai đoạn này cũng đặt ra mục tiêu phát triển nhanh cơ sở khách hàng trong giai đoạn đầu của kế hoạch 5 năm tập trung vào nhóm khách hàng SME và bán lẻ. Khi số lượng khách hàng mục tiêu được tăng lên nhanh với nền tảng ngân hàng số mà ACB đã chuẩn bị từ năm 2017-2018 sẽ là giải pháp để ACB kế hoạch trong giai đoạn đầu của chiến lược “Ngân hàng tương lai”. Những mục tiêu cụ thể được đặt ra trong giai đoạn 2019-2022 như sau:
Tăng nhanh số lượng khách hàng
Tăng giao dịch trực tuyến đối với các khoản thanh toán, cho vay và tiền gửi ở mức 20-22% tổng giao dịch riêng lẻ hiện nay.
Tăng thu nhập phí
Cải thiện tỷ lệ chi phí/thu nhập (CIR) Cải thiện tỷ lệ tiền gửi thanh toán ( CASA)
Như vậy có thể thấy, trong giai đoạn đầu của chiến lược 5 năm tiếp theo này, số lượng khách hàng, tự động hóa, hiệu suất cơng việc, thu nhập phí và số dư tiền gửi thanh tốn khơng kỳ hạn đang là 5 mục tiêu chính của ACB.
Chiên lược ngân hàng số (digital banking) sẽ là một trong những chiến lược quan trọng tiếp theo. ACB sẽ tiếp tục đẩy mạnh văn hóa sáng tạo, nghiên cứu và áp dụng các mơ hình cơng nghệ tài chính Fintech tiên tiến như ngân hàng giao dịch, phần mềm quản lý kinh doanh… Theo kế hoạch dự kiến của nhiệm kỳ Hội đồng quản trị mới, mỗi năm tiếp theo ACB sẽ đầu tư 30-35 triệu USD vào công nghệ để chuẩn bị cho chiến lược “Ngân hàng tương lai” của mình.